Polityka obsługi klienta w logistyce. Cz. 2

• Autorzy: Kadłubek M.

Warianty tytułu

EN

Policy of customer service in logistics. Part 2

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Imperatywem realizacji, wdrożenia i skutecznego rozwoju kosztowo efektywnej obsługi klienta w logistyce przedsiębiorstw jest stosowanie i konsekwentne przestrzeganie formalnie uporządkowanych obszarów zadaniowych w dziedzinie opracowania i wdrożenia polityki przedsiębiorstwa w tym zakresie. Główne założenia polityki logistycznej obsługi klienta zaprezentowane zostały w części 1 i 2 artykułu.

EN

Imperative of realization, implementation and efficient development of cost-effective customer service in logistics of the enterprises is adaptation and consistent application of formally organized areas in the field of development and implementation of enterprise’s policy in this regard. The main assumptions of the logistic customer service policy are presented in parts 1 and 2 of the article.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa klienta

EN

logistics; customer service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 3
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• [1] Ballou R. H.: Basic Business Logistics. Transportation. Materials Management. Physical Distribution, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New York 1997.
• [2] Baraniecka A., Rodawski B., Skowrońska A.: Logistyka - ćwiczenia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005.
• [3] Beier F. J., Rutkowski K.: Logistyka, Wyd. SGH, Warszawa 1999.
• [4] Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta, [w:] Rutkowski K. /red./: Logistyka dystrybucji, Wyd. SGH, Warszawa 2005.
• [5] Ciesielski M./red./: Logistyka w biznesie, PWE, Warszawa 2006.
• [6] Christopher M.: Logistics and Supply Chain Management, Pitman Publishing, London 1998.
• [7] Christopher M.: The customer planner, Butterworth Heinemann, Oxford 1992.
• [8] Cooper R., Kaplan R. S.: The Design of Cost Management Systems: Text Cases and Readings, Prentice Hall International, Inc. Englewood Cliffs, New Jersey 1991.
• [9] Dobrzyński M.: Strategie obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wyd. Politechniki Białostockiej, Białystok 2007.
• [10] Kauf S.: Badania rynkowe w sferze marketingu i logistyki, Studia i Monografie, Nr 340, Wyd. UO, Opole 2004.
• [11] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, Wyd. PWE, Warszawa 2001.
• [12] Kościelniak H.: Economic Monitoring in Logistics Subsystems in Enterprises, ALS. Advanced Logistic Systems.Theory and Practice ,Vol.3, Miscolc 2009.
• [13] Schulte Ch.: Logistik, 3 Aufl. München 1999.
• [14] Markham W. J.: The logistics audit, Cambridge Strategy Publications Ltd., Cambridge 2004.
• [15] Shycon H. N., Ritz C. J.: Analytical techniques to evaluate service level required for sales growth and profitability, Shyon Associates Inc., Waltham 1984.
• [16] Szałek B. Z., Milewska B., Milewski D.: Problemy mikrologistyki, Wyd. PTE w Szczecinie, Szczecin 1994.
• [17] Ślusarczyk B.: Podstawy kosztów logistyki przedsiębiorstw, Wyd. Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2011.
• [18] Torres L., Miller J.: Aligned logistics operations, [w:] Gattorna J.: Strategic supply chain alignment. Best practice in supply chain management, GOWER Publishing Limited, USA 1999.