Klucz doświadczeń jako skuteczne narzędzie zarządzania ofertą turystyczną miejsca

• Autorzy: Lutek Piotr

Warianty tytułu

EN

The Experience Key as an Effective Instrument for Managing of Tourism Offer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Consumer experiences as a driver of contemporary brand and marketing management are taken up nowadays by many researchers and academics. It’s merely compelled by bored with generic products and services consumers who much more than ever look for intensive, personalized experiences. However, there is a significant gap in knowledge how to transfer these global changes to the needs of effective tourist product management. The article presents a brand-new approach called ‘the experience key’ for discovering, grouping and converting common, dedicated to a certain destination customers experiences into clear and desirable tourist offer with meaningful competitive impact. One of most important advantages of the methodology is its simplicity and ease-of-use for any professionals involved in destination product management by using well-know research methods and apparent applicability into the process of building and selling tourist offer of a place. The Experience Key can be regarded as a missing link between theoretical considerations led by academics and expectations of tourism industry representatives in the context of applying customer experience to place brand and product management.

Słowa kluczowe

EN

experience key; experience tourism; place branding; tourism product; management

• Wydawca: Komitet Przestrzennego Zagospodarowania Kraju PAN ; Towarzystwo Urbanistów Polskich
• Czasopismo: Biuletyn Komitetu Przestrzennego Zagospodarowania Kraju PAN
• Rocznik: 2019
• Tom: No. 275
• Strony: 29--47
• Opis fizyczny: Bibliogr. 27 poz., rys., tab., fot.

Twórcy

autor

Lutek Piotr

• Synergia Sp. z o.o., Al. Kraśnicka 31/303. Lublin

Bibliografia

• Aaker D., 1991, Managing Brand Equity. Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press, New York.
• Best R., 2005, Market-Based Management: Strategies for Growing Customer Value and Profitability. Pearson Education, Upper Saddle River.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), 2010, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Poltext, Warszawa.
• Falkowski A., Tyszka T., 2002, Psychologia zachowań konsumenckich. Gdańskie Wyd. Psychologiczne, Gdańsk.
• Ferreira H., Teixeira A. A. C., 2013, ‘Welcome to the Experience Economy’: Assessing the Influence of Customer Experience Literature Through Bibliometric Analysis. „FEP Working Papers”, Universidade do Porto.
• Gentile C., Spiller N., Noci G., 2007, How to Sustain Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. „European Management Journal”.
• Holbrook M., Hirschman E., 1982, The Experiential Aspects of Consumption: Fantasies, Feelings, and Fun. „Journal of Macromarketing”.
• Ismail A. R., Melewar T. C., Lim L., Woodside A., 2011, Customer Experiences with Brands: Literature Review and Research Directions. „Marketing Review”.
• Jevons C,, Gabbott M., 2000, Trust, Brand Equity and Brand Reality in Internet Business Relation-shipsAn Interdisciplinary Approach. „Journal of Marketing Management”, nr 16.
• Krzyżanowska M., 2009, Marketing a inne sposoby budowania przewagi konkurencyjnej. „Marketing i Rynek”, nr 1.
• LaSalle D., Britton T. A., 2003, Priceless: Tuning Ordinary Products into Extraordinary Experience. Harvard Business School Press, Boston.
• Mazurek-Łopacińska K., 2002, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K., 2003, Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. PWE, Warszawa.
• Meyer C., Schwager A., 2007, Understanding Customer Experience. „Harvard Business Review”.
• Otto E. J., Ritchie B. J., 1996, The Service Experience in Tourism. „Tourism Management”, 17, 3.
• Otto J., 2004, Marketing relacji. C. H. Beck, Warszawa.
• Pine B. J., Gilmore J. H., 1999, The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business is a Stage. Harvard Business School Press, Boston.
• Pogorzelski J., 2014, Praktyczny marketing miast i regionów. Wolters Kluver Polska.
• Rust R. T., Zeithaml V. A., Lemon K. N., 2005, Zarządzanie marką musi być podporządkowane interesom Klienta. „Harvard Business Review Polska”, nr 3(25).
• Schmitt B. H., 1999, Experiential Marketing. Free Press, New York.
• Shaw C., 2005, Revolutionize Your Customer Experience. Palgrave Macmillan, New York.
• Stasiak A., 2011, Współczesna przestrzeń turystyczna, [w:] Przestrzeń turystyczna. Czynniki, róznorodność, zmiany ̇ , M. Durydiwka, K. Duda-Gromada (red.). UW, Wydział Geografii i Studiów Regionalnych, Warszawa.
• Stasiak A., 2013a, Produkt turystyczny w gospodarce doświadczeń. Turyzm, 23/1,
• Stasiak A., 2013b, Nowe przestrzenie i formy turystyki w gospodarce doświadczeń. Turyzm, 23/2,
• Stasiak A., 2015a, Triada doświadczeń turystycznych i efekt „wow!” podstawą kreowania nowoczesnej oferty turystycznej, [w:] Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiebiorstwo. Samorza ̨ d. Współpraca ̨ , A. Rapacz (red.). Prace Naukowe UE we Wrocławiu, 379, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław.
• Stasiak A., 2016, Doświadczenie – stary-nowy paradygmat turystyki. Folia Turistica, Nr 41 – Zarządzanie i transfer wiedzy w turystyce.
• Tapscott D., Williams A. D., 2008, Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko. Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.