CCall-Healthy and Successful Work in Call Centres

• Autorzy: Benninghoven A. , Bindzius F. , Braun D. , Cramer J. , Ellegast R. , Flowerday U. , Genz A. , Heyden T. , Pfeiffer W. , Schittly D. , Schweer R. , Stamm R.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Call centre workplaces are in many ways a challenge to occupational health and safety. The occupation itself can be described as an information technology-supported, communication-intensive form of work with often unusual working hours and a high rate of part-time employment. Data on the employee turnover as well as absenteeism related to occupational disability is quite contradictory. Occupational safety and its proponents still have to find new ways into the corporate structures and cultures of this relatively new and rapidly growing branch of industry. In a 2-year research and development project, using a holistic approach and under consideration of all the relevant disciplines, call centre workplaces were studied, and organisational measures were developed and field tested by putting them into practice. Practical help was developed for a sustainable strategy for successful and healthy work in call centres.

Słowa kluczowe

EN

call centre; design of work; indoor environment; ergonomics; stress; work organisation; guidelines of good practice; workers with disabilities

PL

telekomunikacja; ergonomia; organizacja pracy; stres; organizacja bezpieczeństwa pracy w zakładzie; centra telefoniczne; projektowanie miejsc pracy

• Wydawca: Taylor & Francis
• Czasopismo: International Journal of Occupational Safety and Ergonomics
• Rocznik: 2005
• Tom: Vol. 11, No. 4
• Strony: 409--421
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab., wykr.

Twórcy

autor

Benninghoven A.

• Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG), Hamburg, Germany

autor

Bindzius F.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

autor

Braun D.

• Unfallkasse Freie Hansestadt Bremen, Bremen, Germany

autor

Cramer J.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

autor

Ellegast R.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

autor

Flowerday U.

• Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG), Hamburg, Germany

autor

Genz A.

• Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG), Hamburg, Germany

autor

Heyden T.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

autor

Pfeiffer W.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

autor

Schittly D.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

autor

Schweer R.

• Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG), Hamburg, Germany

autor

Stamm R.

• Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften (HVBG), St. Augustin, Germany

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