Facebook content analysis of banks operating on Slovak market

• Autorzy: Stefko R. , Bacik R. , Fedorko I.

Warianty tytułu

PL

Analiza zawartości sieci społecznościowej Facebook w odniesieniu do banków działających na rynku Słowacji

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article uses content analysis to identify the extent of users’ involvement in the corporate communication on the social network Facebook. This article focuses on the Facebook pages of the largest banking institutions operating in Slovakia - regarding the volume of their total assets in 2012. The analysis shows that the criterion for the success of the post on the largest social network Facebook is an effort to maximize the involvement of users in the corporate communication through the indicators and instruments "likes", comments and share. The positive values of correlation coefficients indicate the importance of users engaging in activities of companies. Therefore, the possibility of sharing users’ posts and the subsequent impact on the number of "likes" seems to be highly important tool for raising the Engagement Rate.

PL

Niniejszy artykuł wykorzystuje analizę zawartości w celu zidentyfikowania zakresu zaangażowania użytkowników w komunikację korporacyjną w sieci społecznościowej Facebook. W artykule skoncentrowano się na stronach Facebook'a należących do największych instytucji bankowych działających na Słowacji - w odniesieniu do wielkości ich całkowitych aktywów w 2012 roku. Przeprowadzona analiza wskazuje, że kryterium sukcesu postu w największej sieci społecznej Facebook jest wysiłek, aby zmaksymalizować zaangażowanie użytkowników w komunikacji korporacyjnej poprzez wskaźniki i instrumenty „polubienia”, komentarze i udostępnianie. Pozytywne wartości współczynników korelacji wskazują na znaczenie użytkowników zaangażowanych w działania przedsiębiorstw. Dlatego też możliwość udostępniania postów użytkowników i późniejszy wpływ na liczbę „polubień” wydaje się być bardzo ważnym narzędziem dla podnoszenia wskaźnika aktywności.

Słowa kluczowe

EN

social media; bank institution; social engagement

PL

media społecznościowe; instytucja bankowa; zaangażowanie społeczne

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2014
• Tom: Vol. 10, No. 1
• Strony: 145--152
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz., tab.

Twórcy

autor

Stefko R.

• Prešovská Univerzita v Prešove, Fakulta Manažmentu

autor

Bacik R.

• Prešovská Univerzita v Prešove, Fakulta Manažmentu

autor

Fedorko I.

• Prešovská Univerzita v Prešove, Fakulta Manažmentu

Bibliografia

• • Bednar V., 2011, Marketing na sociálních sítích. Brno, Computer Press.
• • Blanchard O., 2011, Social media ROI. Boston, Pearson Education.
• • Boyd M., Ellison N.B., 2007, Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, “Journal of Computer-Mediated Communication” 13 (1).
• • Byron D., Broback S., 2006, Blogy, Publikuj a prosperuj. Praha, Grada Publishing.
• • Cohen J., 1988, Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.), New Jersey, Lawrence Erlbaum.
• • Constantin D.I., Kot S., Ciurea V., Bunaciu M., Grabara I., 2010, Considerations of motivation in public management, “Polish Journal of Management Studies” 2.
• • Dunda V., 2011, Sociálne siete – dobrý sluha / zlý pán. [online]. [cit. 2014-03-29] Dostupné z: http://www.itnews.sk/tituly/infoware/2011-08-17/c140822socialne-siete-dobry-sluha-zly-pan.
• • Heiligman M., Lieu H., 2012, What's A Company Like You Doing In A [Social] Place Like This [online] [cit. 2014-03-15] Dostupné z: http://www.forbes.com/sites/sap/2012/10/17/whats-a-company-like-you-doing-in-a-social-place-like-this/.
• • Janouch V., 2010, Internetový marketing, Praha, Computer Press.
• • Karlicek M., Kral P., 2011, Marketingová komunikace, Praha, Grada Publishing.
• • Kot S., Grondys K., Szopa R. 2011, Theory of inventory management based on demand forecasting, “Polish Journal of Management Studies” 3.
• • Kurtz D. L., 2011, Contemporary Marketing, Mason, South Western.
• • NM Incite, 2012, State of social customer service. [online] [cit. 2011-03-15] Dostupné z: http://soulofbrands.files.wordpress.com/2012/11/nm-incite-report-the-state-of-social-customer-service-2012.pdf.
• • Social Bakers, 2013, O2 SK Facebook Page Statistics in Slovakia. [online]. [cit. 20. decembra 2013]. Dostupné z: http://www.socialbakers.com/facebook-pages/21069647229 5978-o2-sk/in-slovakia.
• • Sterne J., 2011, Měříme a optimalizujeme marketing na sociálních sítích, 1. Brno, Computrer Press.
• • Treadaway Ch., Smith M., 2011, Marketing na Facebooku, Brno, Computer Press.
• • Van Dijk J., 2012, The network society, London, Sage Publications Ltd.
• • Yahoo Finance, 2013, Facebook Reports Third Quarter 2013 Results, [online], [cit. 20. decembra 2013], Dostupné z: http://finance.yahoo.com/news/facebook-reports-third-quarter-2013-200500496.html.