Consumer behaviour on the e-commerce market in the light of empirical research in Lubuskie voivodeship

• Autorzy: Kułyk P. , Michałowska M.

Identyfikatory

DOI

10.1515/manment-2015-0037

Warianty tytułu

Zachowania konsumenta na rynku e-commerce w świetle wyników badań empirycznych w województwie lubuskim

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The main aim of this article was to identify the behavior of consumers in the e-commerce market in Poland, according to the model of e-customer as adopted by Meier and Stormer. An attempt was made to answer the following questions: whether education has an impact on the propensity to make purchases over the Internet and the level of concern about Internet security, what are the greatest limitations of e-commerce, whether there is a clear link between the assessment of the overall impression of shopping online and satisfaction with service. The study shows that the largest group of respondents make purchases in online stores after carefully reading the information relating to the e-business and the products it offers, often adding a Web address to favorites returning later to obtain detailed information, or return to some services. At the same time they show a great interest in the price and terms of delivery. The research procedure used the analysis of literature, statistical data and results of the survey respondents of Lubuskie voivodship.

PL

Głównym celem artykułu było zidentyfikowanie zachowań konsumentów na rynku handlu elektronicznego w Polsce, zgodnie z modelem rozwoju e-klienta przyjętym przez A. Meiera i H. Stormera. Podjęto również próbę odpowiedzi na następujące pytania: czy wykształcenie ma wpływ na skłonność dokonywania zakupów przez Internet i poziom obaw związanych z bezpieczeństwem w sieci, jakie są największe ograniczenia handlu elektronicznego, czy istnieje wyraźny związek między oceną ogólnego wrażenia z dokonywania zakupów w sklepach online a zadowoleniem z obsługi. Z przeprowadzonych badań wynika, że największa grupa respondentów dokonuje zakupów w sklepach online po dokładnym zapoznaniu się z informacjami dotyczącymi przedsiębiorstwa i oferowanych przez niego produktów, często dodając adres strony do ulubionych powracają do niej, aby uzyskać dokładniejsze informacje lub też powracają do niektórych usług. Jednocześnie wykazują duże zainteresowanie ceną i warunkami dostaw. W postępowaniu badawczym wykorzystano analizę literatury, danych statystycznych oraz wyniki przeprowadzonego badania ankietowego wśród respondentów województwa lubuskiego.

Słowa kluczowe

EN

consumer behavior; model of e-customer; e-commerce; customer; Lubuskie voivodship

PL

zachowania konsumentów; model e-klienta; klient; Lubuskie

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 20, no. 1
• Strony: 239--255
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kułyk P.

• University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management

autor

Michałowska M.

• University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management

Bibliografia

• 1. A wave of Digital change: Trends in Digital. E- innovation 2013 (2013), Deloitte Poland, http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/pl_Digital_Trends_2013_Final2.pdf (15.01.2016 - access date).
• 2. Barska A. (2014), Zaufanie konsumentów generacji Y wobec handlu elektronicznego, [in:] U. Kłosiewicz-Górecka (ed.), Handel wewnętrzny w Polsce 2009-2014. Zmiany w handlu hurtowym i detalicznym. Technologie informacyjne i komunikacyjne w handlu. Handel Internetowy, IBRKK, Warszawa.
• 3. Cimochowski G., Hutten-Czapski F., Rał M., Sass W. (2011), Polska Internetowa. Jak Internet dokonuje transformacji polskiej gospodarki, http://www.polskaInternetowa.pl/pdf/raport_BCG_ polska_Internetowa.pdf (15.01.2016 - access date).
• 4. Dutko M. (2013), E-biznes-poradnik. Poradnik praktyka. Postaw na biznes w sieci, Helion, Gliwice.
• 5. Dybka S. (2011), Uwarunkowania decyzji zakupowych klientów dyskontowych, [in:] J. Witek (ed.), Studia i materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą, Bydgoszcz.
• 6. Garapich A. (2012), E-commerce w Polsce: Rynek. Nabywcy. Trendy, PBI, http://www.slideshare.net/P_B_I/e-commerce-w-polsce (15.01.2016 - access date).
• 7. Gregor B., Stawiszyński M. (2002), E-commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz-Łódź.
• 8. Handel Internetowy w Polsce 2015. Analiza i prognoza rynku e-commerce na lata 2015-2020, https://www.pmrpublications.com/product/Handel-Internetowy-w-Polsce-2015 (15.01.2016 - access date).
• 9. Hansen J. (2005), 100 sidor Om att starta, driva och marknadsföra en butik pånätet, Redaktionen, Stockholm.
• 10. Gustavsson M., Johansson A. M. (2006), Consumer trust in e-commerce, The Department of Business Studies, Kristianstad.
• 11. http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/images/5/51/Internet_ use%2C_frequency _of_use_and_online_purchases%2C_2015_%28%25_of_individuals%29.png (15.01.2016 - access date).
• 12. Kaznowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa.
• 13. Meier A., Stormer H. (2009), Business and Commerce. Managing the Digital Value Chain, Springer, Berlin.
• 14. Michałowska M., Kotylak S., Danielak W. (2015), Forming relationships on the e-commerce market as a basis to build loyalty and create value for the customer. Empirical findings, “Management”, Vol. 19, No. 1.
• 15. Norris M., West S. (2001), E-biznes, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa.
• 16. Szopiński T. (2012), E-konsument na rynku usług, CedeWu, Warszawa.

Uwagi

PL

Opracowane ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.