Kształtowanie relacji biznesowych w łańcuchu dostaw na przykładzie małego przedsiębiorstwa produkcyjnego

• Autorzy: Danielak Wiesław Józef , Sobotkiewicz Dariusz

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2020.082.04

Warianty tytułu

Shaping business relations in the supply chain on the example of a small production company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem opracowania jest ukazanie czynników kształtujących relacje biznesowe w łańcuchu dostaw na przykładzie małego przedsiębiorstwa produkcyjnego. Przyjęto założenie, że kluczową zmienną wyjaśniającą kształtowanie relacji biznesowych w łańcuchu dostaw jest poziom zadowolenia klienta. Mając na uwadze, iż poziom zadowolenia klienta determinowany jest przez szereg czynników ilościowych i jakościowych przyjęto, że czynnikami tymi są: łatwość kontaktu, czas reakcji, wiedza merytoryczna pracowników oraz terminowość wykonywanych produktów. Opracowanie ma charakter teoretyczno-empiryczny. W części teoretycznej ukazano czynniki wpływające na współpracę w łańcuchu dostaw. W części empirycznej zamieszczono wyniki własnych badań dotyczące kształtowania relacji business-to-business (B2B) na przykładzie małego przedsiębiorstwa zajmującego się produkcją papieru. Wyniki badań koncentrują się na opisie i analizie relacji pomiędzy producentem a odbiorcami. Mają praktyczne zastosowanie do analizy relacji biznesowych i zarządzania nimi. Zarządzanie relacjami uważane jest za kluczowy czynnik w budowaniu i utrzymywaniu efektywnego łańcucha dostaw (Wathne, Heide, 2004). Rezultaty badań mogą być źródłem wiedzy dla kadr kierowniczych najwyższego i średniego szczebla, ale również dla pracowników bezpośrednio odpowiedzialnych za relacje z klientami.

EN

The aim of the study is to show the factors shaping business relationships in the supply chain on the example of a small production company. It was assumed that the key variable explaining the shaping of business relationships in the supply chain is the level of customer satisfaction. Bearing in mind that the level of customer satisfaction is determined by a number of quantitative and qualitative factors, it was assumed that these factors are: ease of contact, response time (from the submission of the order to its implementation), substantive knowledge of employees and timeliness of products. The study is theoretical and empirical in nature. The theoretical part shows the factors influencing cooperation in the supply chain. The empirical part includes the results of my own research on shaping the business-to-business relationship on the example of a small paper manufacturing company. The research results focus on the description and analysis of the relationship between the producer and the recipients. They have practical application in the analysis and management of business relationships. They can be a source of information for top and middle management, but also for employees directly responsible for relationships with suppliers.

Słowa kluczowe

PL

relacje biznesowe; łańcuch dostaw; małe przedsiębiorstwo

EN

business relations; supply chain; small enterprise

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2020
• Tom: Nr 82
• Strony: 53--68
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Danielak Wiesław Józef

• Uniwersytet Zielonogórski, Instytut Nauk o Zarządzaniu i Jakości, Katedra Zarządzania Strategicznego i Marketingu

autor

Sobotkiewicz Dariusz

• Uniwersytet Zielonogórski, Instytut Nauk o Zarządzaniu i Jakości, Katedra Zarządzania Strategicznego i Marketingu

Bibliografia

• 1. Arora, A., Arora, A.S., Sivakumar, K., Burke, G. (2020). Strategic sustainable purchasing, environmental collaboration and organizational sustainability performance: the moderating role of supply base size. Supply Chain Management, 25(6), 709–728. https://doi.org/10.1108/SCM-07-2019-0284.
• 2. Biggemann, S. (2010). Understanding and modeling the dynamics of business-to-business relationships. In: A. Woodside (Ed.). Organizational Culture, Business-to-Business Relationships and Interfirm Networks, 16. Boston College.
• 3. Bonatto, F., de Resende, L.M.M., Pontes, J. (2020). Relational governance in supply chain: a systematic literature review. Benchmarking: An International Journal, 27(6), 1711–1741. https://doi.org/10.1108/BIJ-01-2019-0033.
• 4. Boyce, W.S., Mundy, R.A. (2017). Practice or lip service: exploring collaboration perspectives in purchasing. IMP Journal, 11(3), 452–467. https://doi.org/10.1108/IMP-05-2016-0009.
• 5. Cai, S., Gohbcd, M., de Souzac, R. Gang Lie, G. (2013). Knowledge sharing in collaborative supply chains: twin effects of trust and power. International Journal of Production Research, 51(7), 2060–2076.
• 6. Feng, T., Zhao, G. (2014). Top management support, inter-organizational relationships and external involvement. Industrial Management & Data Systems, 114(4), 526–549.
• 7. Fink, R.C., James, W.L., Hatten, K.J. (2008). Duration and relational choices: Time based effects of customer performance and environmental uncertainty on relational choice. Industrial Marketing Management, 37(4), 367–379.
• 8. Giller, C., Matear, S. (2001). The termination of inter-firm relationships. Journal of Business & Industrial Marketing, 16(2).
• 9. Hallikas, J., Lintukangas, K. (2016). Purchasing and supply: an investigation of risk management performance. International Journal of Production Economics, 171, 487–494.
• 10. Jiang, Z., Henneberg, S., Naudé, P. (2012). Supplier relationship management in the construction industry: the effects of trust and dependence. Journal of Business & Industrial Marketing, 27(1), 3–15. https://doi.org/10.1108/08858621211188920.
• 11. Ki Fiona Cheung, Y., Rowlinson, S. (2011). Supply chain sustainability: a relationship management approach. International Journal of Managing Projects in Business, 4(3), 480–497. https://doi.org/10.1108/17538371111144184.
• 12. Kumar, G., Banerjee, R.N., Meena, P.L., Ganguly, K. (2016). Collaborative culture and relationship strength roles in collaborative relationships: a supply chain perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 31(5), 587–599. https://doi.org/10.1108/JBIM-12-2014-0254.
• 13. Palmatier, W., Dant, R.P., Grewal, D., Evans, K.R. (2006). Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis. Journal of Marketing, 70, 142–143.
• 14. Parast, M.M. (2019). A learning perspective of supply chain quality management: empirical evidence from US supply chains. Supply Chain Management, 25(1), 17–34. https://doi.org/10.1108/SCM-01-2019-0028.
• 15. Pinho, J.C.M.R. (2013). The role of relational social capital in examining exporter-intermediary relationships. European Business Review, 25(6), 553–570. https://doi.org/10.1108/EBR-03-2013-0037.
• 16. Sahay, B. (2003). Understanding trust in supply chain relationships. Industrial Management & Data Systems, 103(8), 553–563. https://doi.org/10.1108/02635570310497602.
• 17. Sánchez-Gutiérrez, J., Cabanelas, P., Lampón, J., González-Alvarado, T. (2019). The impact on competitiveness of customer value creation through relationship capabilities and marketing innovation. Journal of Business & Industrial Marketing, 34(3), 618–627. https://doi.org/10.1108/JBIM-03-2017-0081.
• 18. de Souza, O., Machado, M.C., Telles, R. (2017). Governance influence on supply chain quality: a qualitative investigation in dairy industry. Academy of Management Proceedings, 1(1).
• 19. Walters, D. (2006). Demand chain effectiveness – supply chain efficiencies: A role for enterprise information management. Journal of Enterprise Information Management, 19(3), 246–261. https://doi.org/10.1108/17410390610658441.
• 20. Wathne, K.H., Heide, J.B. (2004). Relationship governance in a supply chain network. Journal of Marketing, 68(1), 73–89.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).