Proces realizacji zamówień klienta w przemyśle samochodowym

• Autorzy: Pałucha K.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.120.12

Warianty tytułu

EN

Customer order fulfillment process in the automotive industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł obejmuje problematykę związaną z procesem realizacji zamówień klientów. Jego podstawę stanowią źródła literaturowe oraz badania dotyczące organizacji tych procesów w przemyśle samochodowym. Z badań w firmach samochodowych wynika, że głównymi czynnikami kształtującymi zakup samochodów są: czas, termin i niezawodność oraz elastyczność dostaw, itp. Wskazuje się także, że poziom obsługi logistycznej jest podstawowym czynnikiem wpływającym na zakup. Odnosi się to w dużej mierze również do zakupu samochodów. Niski poziom obsługi prowadzi bowiem do rezygnacji z usług świadczonych przez daną firmę.

EN

The article discusses the issues related to the process of customer orders realization. Actions taken in this respect are presented on the example of car purchases. The basis for writing the article were literature sources and research on the organization of these processes in the automotive industry. According to the information received from car companies, car manufacturers and car sellers, the main factors influencing the purchase of complex products include: delivery time, on-time delivery, delivery reliability, delivery flexibility, frequency of deliveries, etc. It is also pointed out that the level of logistic service is a basic factor influencing the purchase of goods. This applies to a large extent to the purchase of cars. Low level of service often leads to abandonment of purchase or services provided by a given company.

Słowa kluczowe

PL

proces realizacji zamówień klienta; cykl realizacji zamówień; obsługa klienta

EN

process of customer orders realization; order fulfillment cycle; customer service

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 120
• Strony: 153--162
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Pałucha K.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania. Instytut Zarządzania, Administracji i Logistyki

Bibliografia

• 1. Brilman, J. (2002). Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE.
• 2. Ciesielski, M. (2003). Logistyka we współczesnym zarządzaniu. Poznań: Akademia Ekonomiczna.
• 3. Coyle, J.J., Bardi, E.J., Langley, C.J. (2002). Zarządanie logistyczne. Warszawa: PWE.
• 4. Gołembska, E. (2001). Kompendium wiedzy o logistyce. Warszawa: PWN.
• 5. Hanuś, P., Kasperek, M. (2000). System składania i realizacji zamówień. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 2.
• 6. Jediński, M. (1996). Czynnik czasu w logistycznej obsłudze klienta. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 10.
• 7. Kempny, D. (2001). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: PWE.
• 8. Maksymiuk, A. (2005). Konkurencyjność dostaw w branży motoryzacyjnej. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 1.
• 9. Pałucha, K. (2010). Analiza cyklu realizacji zamówienia klienta w przedsiębiorstwie branży motoryzacyjnej. W J. Pyka (red.), Nowoczesność przemysłu i usług. Modele, metody i narzędzia zarządzania organizacjami. Katowice: TNOiK, ss. 466-481.
• 10. Sloan, A.P. (1996). Moje lata w General Motors. Warszawa: WNT.
• 11. Witkowski, J. (2003). Zarządzanie łańcuchem dostaw. Warszawa: PWE.
• 12. Wujcik, M. (2003). The Race for Change. Automotive Special Report. Logistics Europe.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).