Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem aplikacji dostępnych w modelu SaaS

• Autorzy: Wyskwarski M.

Warianty tytułu

EN

Customer relationship management with use of aplications availalble in SaaS model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Akronim CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientem jest rozumiane na wiele sposobów, od prostego programu komputerowego, przez sposób zarządzania kluczowymi klientami, a na filozofii biznesu kończąc. Istotny element w zarządzaniu relacjami z klientem stanowią niewątpliwie nowoczesne technologie przetwarzania informacji i komunikacji. Część rozwiązań jest od pewnego czasu dostarczana w ramach przetwarzania w chmurze. W artykule rozważano możliwość wykorzystania przez małe przedsiębiorstwa aplikacji, które wspomagają zarządzanie relacjami z klientem, oferowanych w ramach modelu SaaS.

EN

CRM is considered on different ways. It contains the whole variety of methods: simple computer program, the way of managing of key clients, and the philosophy of business. The main idea of CRM is based on new technologies of gathering and transforming of pieces of information. Part of those solutions is now placed in cloud. The article presents possibility of use of applications supporting small enterprises in order to CRM relations which are part of SaaS model.

Słowa kluczowe

PL

przetwarzanie w chmurze; CRM

EN

cloud computing; CRM

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 86
• Strony: 549--558
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Wyskwarski M.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Armbrust M.: Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing, Berkeley 2009. http://www.eecs.berkeley.edu/Pubs/TechRpts/2009/EECS-2009-28.pdf.
• 2. Deszczyński B.: Uwarunkowania wdrażania CRM w przedsiębiorstwie. Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny 2007 nr 2. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. A. Mickiewicza (UAM). Poznań 2007.
• 3. Dziembek D.: Model SaaS jako forma zdalnej eksploatacji aplikacji dla przedsiębiorstw. Informatyka Ekonomiczna nr 17, Wrocław 2010.
• 4. Frąckiewicz E.: Krytyczne spojrzenie na customer relationship management, [w:] Zachowania decyzyjne podmiotów gospodarczych, (red.): Kopycińska D., Printgroup, Szczecin 2006.
• 5. Frąckiewicz. E., Rudawska E.: Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem koncepcji Customer Relationship Management. Przegląd Organizacji, nr 7-8, 2004.
• 6. Fryźlewicz Z., Nikończuk D.: Windows Azure. Wprowadzenie do programowania w chmurze, Helion, Gliwice 2012.
• 7. Kokot M.: Zalety i wady wykorzystywania oprogramowania typu CRM w małych i średnich firmach, [w:] Komputerowo zintegrowane zarządzanie. T. 1, (red.): R. Knosala, Oficyna Wydaw. Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole 2011.
• 8. Orzelska P.: System CRM podstawą sukcesu zarządzania relacjami z klientem, [w:] Klient jako wyznacznik sukcesu organizacji, (red.): E. Skrzypek, Mat. Konf. Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej, Lublin 6-7 V, 2010.
• 9. Pablan A.: Profesjonalne zarządzanie zadowoleniem klientów, „Marketing w Praktyce”, nr 1/2001.
• 10. Porębska-Miąc T.: Projektowanie i wdrażanie systemów CRM. Studia Ekonomiczne. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, nr 128, Katowice 2013.
• 11. Wróblewska W.: Zarządzanie relacjami z klientami jako źródło sukcesu organizacji. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, nr 97, s. Administracja i Zarządzanie, Siedlce 2013.
• 12. Wrzosek A.: Lojalność klientów, „Profit”, nr 10, 2002, s. 26.
• 13. Zimerman A.: Skuteczne budowanie relacji z klientem gwarancją sukcesu, [w:] Klient jako wyznacznik sukcesu organizacji, (red.): E. Skrzypek: Mat. Konf. Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej, Lublin 6-7 V, 2010.