Relationship marketing concept as a philosophy of doing business in a pandemic COVID-19

• Autorzy: Barchan Maryna , Kofman Viktoria , Dusheiko Yuriy

Identyfikatory

DOI

10.54264/0018

Warianty tytułu

PL

Koncepcja marketingu relacji, jako filozofia prowadzenia biznesu w pandemii COVID-19

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article is devoted to the substantiation of theoretical and methodological approaches to the evolution of the concept of marketing from the beginning to the emergence of the concept of relationship marketing. A scientific analysis of approaches to the interpretation of relationship marketing in the context of the modern paradigm of marketing theory. The author’s interpretation of the concept of relationship marketing is proposed and the determinants of its implementation in the activities of enterprises are determined. The principles of using the concept of relationship marketing in the context of the COVID-19 pandemic are substantiated. In order to assess the implementation of the concept of marketing relations to industrial enterprises and determine the level of satisfaction and customer loyalty in the B2B market, a study was conducted on the example of the metallurgical industry PJSC “Metinvest Holding”. The study was allowed to determine the relationship between customer satisfaction and consumer loyalty to sheet metal, which is produced by PJSC “Metinvest Holding”. According to the results of the study, the Consumer Satisfaction Index with the products of PJSC “Metinvest Holding” was calculated, which demonstrates the relationship between consumer satisfaction and their loyalty to the company. A loyalty matrix has been developed, which includes four main categories of consumer requirements: basic needs, satisfaction engines, insignificant, hidden opportunities. It was proposed to use the research methodology Customer Satisfaction Measuremen, which is one of the key elements in assessing consumer loyalty in the cycle “measurement - feedback - transformation”.

PL

Artykuł poświęcony jest uzasadnieniu teoretycznych i metodologicznych podejść do ewolucji pojęcia marketingu, od początku do powstania pojęcia marketingu relacji. Naukowa analiza podejść do interpretacji marketingu relacji, w kontekście współczesnego paradygmatu teorii marketingu. Zaproponowano autorską interpretację pojęcia „marketingu relacji” oraz określono uwarunkowania jego realizacji w działalności przedsiębiorstw. Uzasadnione są zasady stosowania koncepcji marketingu relacji, w kontekście pandemii COVID-19. W celu oceny realizacji koncepcji relacji marketingowych do przedsiębiorstw przemysłowych oraz określenia poziomu satysfakcji i lojalności klientów, na rynku B2B przeprowadzono badanie, na przykładzie branży metalurgicznej PSA „Metinvest Holding”. Badanie pozwoliło na określenie relacji pomiędzy zadowoleniem klientów, a lojalnością konsumentów do producenta PJSC „Metinvest Holding” blachy. Zgodnie z wynikami badania obliczono Wskaźnik Satysfakcji Konsumentów z produktów PJSC „Metinvest Holding”, który pokazuje związek między satysfakcją konsumentów, a ich lojalnością wobec firmy. Opracowano macierz lojalności, która obejmuje cztery główne kategorie wymagań konsumentów: podstawowe potrzeby, silniki satysfakcji, nieistotne, ukryte możliwości. Zaproponowano zastosowanie metodologii badawczej Customer Satisfaction Measuremen, która jest jednym z kluczowych elementów w ocenie lojalności konsumentów, w cyklu „pomiar – informacja zwrotna – transformacja”.

Słowa kluczowe

EN

relationship marketing; pandemic COVID-19; industrial enterprise; marketing concept

PL

marketing relacji; przedsiębiorstwa przemysłowe; pandemia COVID-19; koncepcja marketingowa

• Wydawca: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Technicznej w Katowicach
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Technicznej w Katowicach
• Rocznik: 2021
• Tom: nr 13
• Strony: 193--210
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Barchan Maryna

• Department of Public Administration and Environmental Management Odessa State Environmental University

• https://orcid.org/0000-0002-2466-1263

autor

Kofman Viktoria

• Odessa Polytechnic State University

• https://orcid.org/0000-0002-9379-3577

autor

Dusheiko Yuriy

• Kherson National Technical University

• https://orcid.org/0000-0002-1994-1025

Bibliografia

• [1] Aaker D. (2003) Sozdanie silnyh brendov [Building strong brendov] Moskva: Publishing House of Grebennikov, p.440.
• [2] Chukurna O.P. (2017) Brand positioning strategy on the basis of quality perception: different markets B2B and B2C. Економіка: реалії часу, 1 (29). 135-142. URL.: www.economics.opu.ua/files/archive/2017/No1/135.pdf.
• [3] Chukurna O. (2020) Methodical Approach to Accounting Intangible Assets and Brand Values in Marketing Pricing Policy. Маркетинг і цифрові технології, 4. 3. 63-72. URL: www.mdt-opu.com.ua/index.php/mdt/article/view/111/104
• [4] Chukurna O., Tkacheva N., Baldyk D. (2020) Strategic approaches to pricing in digital economy. Zeszyty naukowe Wyższej Szkoły Technicznej w Katowicach, nr 12, s. 21-36. URL.: www.wydawnictwo.wst.pl/uploads/files/1391b04fe816fdf4dfddb1b0bcfe4ec9.pdf
• [5] Drucker P. (2004) Encyclopedia of Management / P. Drucker; [trans. with English]. - [10th ed.]. - M .: Williams Publishing House, 432 p.
• [6] Frederik E. Webster Jr. (1997) The Future Role of Marketing in the organization / Frederik E. Webster Jr. Reflections on the Future of Marketing. – Cambridge, 39-66.
• [7] Egan D. (2006) Relationship Marketing. Analysis of marketing strategies based on relationships (2nd ed.) - St. Petersburg: Peter, 346 p.
• [8] Kevin Lane Keller (2005) Strategicheskij brend-menedzment: sozdanie, ocenka i upravlenie marochnym kapitalom [Strategic brand management: creating, assessment and management of branded capital] Moskva: Publishing House „Williams”, 509
• [9] Kotler F. (2012) Marketing. Management / F. Kotler, K. Keller; [trans. from English]. - [12th edition]. - SPb.: Piter, 816 с.
• [10] Kotler F. (2005) Marketing Management: [Textbook. allowance] / F. Kotler; [trans. from Eng.]. - SPb.: Piter, 800с.
• [11] Kotler F. (2007) Fundamentals of marketing / [F. Kotler, W. Wong, D. Saunders, G. Armstrong]; lane. with English - [4th European ed.]. - M .: LLC „ID Williams », 1200.
• [12] Lamben J.J. (2004) Market-oriented management / Zh.Zh. Lamben; [Trans. with English]; ed. by V.B. Kolchanova. - SPb.: Piter, 800.
• [13] Lepley F., Joseph D. (2004) Strategii razvitia Brenda. Originalnyjprakticeskij instrumentarij dla liderstva vashego brenda [Brand Development Strategy. The original practical tools for your brand of leadership] Dnepropetrovsk: Balance Club, 384
• [14] Lopatinskaya I.V. (2002) Loyalty as the main indicator of retention of consumers of banking services // Marketing in Russia and abroad, 3, 20-32.
• [15] Mintzberg G. (2001) Quinn J.B. Strategic process / G. Mintzberg, J.B. Quinn; [Per. from English]; [ed. Yu.N. Kapturevsky]. - SPb.: Peter, 688.
• [16] Nestorenko T.P. (2008). Pryntsypy formuvannia tsih na posluhy zakladiv sanatorno-kurortnoi sfery [Principles of price formation for the services of sanatoriums]. Logistics. Lviv: NU “Lviv Polytechnic” #633. pp.506-512. Available at: http://ena.lp.edu.ua/bitstream/ntb/720/1/73.pdf
• [17] Nitsenko V., Chukurna О., Mardani A., Streimikis J., Gerasymchuk N., Golubkova I., Levinska T. (2019) Pricing in the Concept of Cognitive Marketing in the Context of Globalization: Theoretical, Methodological and Applied Aspects. Montenegrin Journal of Economics. 15. 4. 131-147. URL: www.dspace.opu.ua/jspui/bitstream/123456789/10377/1/131_-147_-__sin_dalii_et_al.pdf
• [18] Oklander M.A., Novoshinska L.V., Chukurna O.P. (2012) Tehnologіya brendіngu strahovoї kompanії [Insurance company branding technology] Ekonomіst, 11, 39-43
• [19] Oklander M. (2020) Marketing as an economic science. Marketing and digital technologies. 4, 62-70; DOI: 10.15276 / mdt.4.4.2020.4
• [20] Pererva P. (2008) Formation of marketing-oriented price policy at retail trade enterprises: [Monograph] / Pererva P, Jegus O. Kharkiv: Kharkiv State University of Food and Trade. 201.
• [21] Porter M. (2005) Competition: [trans. from Eng.] / M. Porter. - M: Publishing House „Williams”, 608.
• [22] Temporal P., Trott M. (2002) A novel with a buyer / Per. from English ed. Yu.N. Kanturevsky, St. Petersburg: Peter, 224.