Servitization as a concept for managing the development of small and medium-sized enterprises

• Autorzy: Lachiewicz S. , Matejun M. , Pietras P. , Szczepańczyk M.

Identyfikatory

DOI

10.2478/manment-2018-0024

Warianty tytułu

PL

Serwicyzacja jako koncepcja zarządzania rozwojem małych i średnich przedsiębiorstw

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of the article is to present the key features, stages, advantages and threats of servitization as a concept for managing the development of small and medium-sized enterprises. A literature review and empirical research carried out in the form of a case study of the medium-sized company Mikomax sp. z o.o. from Poland served to achieve the aim of the article. The obtained results indicate a significant role of servitization in the development of the analyzed company. A phased approach to the implementation of this concept has been identified, requiring a number of changes to be made in the management systems of the enterprise. Servitization is a source of strategic, marketing and financial benefits for the company, and the management plans to further develop servitization activities aimed at expanding its market offer and building a sustainable competitive advantage.

PL

Jako cel artykułu wyznaczono przedstawienie kluczowych cech, etapów, zalet i zagrożeń serwicyzacji jako koncepcji zarządzania rozwojem małych i średnich przedsiębiorstw. Realizacji celu pracy poświęcono przegląd literatury oraz własne badania empiryczne przeprowadzone w formie studium przypadku firmy średniej wielkości Mikomax sp. z o.o. z Polski. Uzyskane wyniki wykazały istotną rolę serwicyacji w rozwoju badanej firmy. Zidentyfikowano etapowe podejście do wdrażania tej koncepcji, wymagające przeprowadzenia szeregu zmian w systemach zarządzania przedsiębiorstwem. Serwicyzacja jest źródłem korzyści strategicznych, marketingowych i finansowych dla firmy, a kierownictwo planuje dalszy rozwój działań serwicyzacyjnych nakierowanych na rozbudowę oferty rynkowej i budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.

Słowa kluczowe

EN

servitization; services; company development management; small business; modern concepts of management

PL

serwicyzacja; usługi; zarządzanie rozwojem firmy; mały biznes; współczesne koncepcje zarządzania

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2018
• Tom: Vol. 22, no. 2
• Strony: 80--94
• Opis fizyczny: Bibliogr. 33 poz., rys.

Twórcy

autor

Lachiewicz S.

• Lodz University of Technology, Faculty of Management and Production Engineering Poland

autor

Matejun M.

• Lodz University of Technology, Faculty of Management and Production Engineering Poland

autor

Pietras P.

• Lodz University of Technology, Faculty of Management and Production Engineering Poland

autor

Szczepańczyk M.

• Lodz University of Technology, Faculty of Management and Production Engineering Poland

Bibliografia

• 1. Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I., Teyssier C. (2016), Servitization strategy and financial performance of manufacturing SMEs: a necessary alignment between the service concept and the operational service system, Proceeding of the 14th International Research Conference in Service Management, May 2016, La Londe les Maures, France.
• 2. Apanowicz J. (2003), Metodologia nauk, Wydawnictwo “Dom Organizatora”, Toruń.
• 3. Barquet A.P.B., Oliveira M.G., Amigo C.R., Cunha V.P., Rozenfeld H. (2013), Employing the business model concept to support the adoption of product–service systems (PSS), “Industrial Marketing Management”, Vol. 42, No. 5, pp. 693-704, DOI:10.1016/j.indmarman.2013.05.003.
• 4. Berisha G., Pula J.S. (2015), Defining small and medium enterprises: A critical review, “Academic Journal of Business, Administration, Law and Social Sciences”, Vol. 1, No. 1, 17-28.
• 5. Chybalski F., Matejun M. (2013), Organizacja jako przedmiot badań – od zbierania danych do analizy wyników, [in:] Adamik A. (ed.), Nauka o organizacji. Ujęcie dynamiczne, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• 6. Confente I, Buratti A., Russo I. (2015), The role of servitization for small firms: drivers versus barriers, “International Journal of Entrepreneurship and Small Business”, Vol. 26, No. 3, pp. 312-331, DOI:10.1504/IJESB.2015.072394.
• 7. Crozet M., Milet E. (2017), Should everybody be in services? The effect of servitization on manufacturing fi rm performance, “Journal of Economics and Management Strategy”, Vol. 26, no. 4, pp. 820-841, doi:10.1111/jems.12211.
• 8. Crozet M., Milet E. (2017), The servitization of French manufacturing firms, [in:] Fontagné L., Harrison A. (eds.), The factory-free economy. Outsourcing, servitization, and the future of industry, Oxford University Press, Oxford.
• 9. Dachs B., Biege S., Borowiecki M., Lay G., Jäger A., Schartinger D. (2014), Servitisation of European manufacturing: evidence from a large scale database, “The Service Industries Journal”, Vol. 34, No. 1, pp. 5-23, DOI:10.1080/02642069.2013.776543.
• 10. Dinges V., Urmetzer F., Martinez V., Zaki M., Neely A. (2015), The future of servitization: Technologies that will make a difference, Cambridge Service Alliance, University of Cambridge, Cambridge.
• 11. Ducq Y., Chen D., Alix T. (2012), Principles of servitization and definition of an architecture for model driven service system engineering, [in:] van Sinderen M., Johnson P., Xu X., Doumeingts G. (eds), Enterprise interoperability, “Proceedings of 4th International IFIP Working Conference”, Vol. 122, Springer, Berlin/Heidelberg, pp. 117-128, DOI:10.1007/978-3-642-33068-1_12.
• 12. Huxtable J., Schaefer D. (2016), On servitization of the manufacturing industry in the UK, “Procedia CIRP”, Vol. 52, 46-51, DOI:10.1016/j.procir.2016.07.042.
• 13. Kowalkowski C., Gebauer H., Kamp B., Parry G. (2017), Servitization and deservitization: Overview, concepts, and defi nitions, “Industrial Marketing Management”, Vol. 60, pp. 4-10, DOI:10.1016/j.indmarman.2016.12.007.
• 14. Kowalkowski C., Witell L., Gustafsson A. (2013), Any way goes: Identifying value constellations for service infusion in SMEs, “Industrial Marketing Management”, Vol. 42, No. 1, pp. 18-30, DOI: 10.1016/j.indmarman.2012.11.004.
• 15. Kozłowska J. (2017), Services in machinery manufacturing sector in Poland, “Procedia Engineering”, Vol. 182, pp. 350-358, DOI:10.1016/j.proeng.2017.03.110.
• 16. Lachiewicz S., Matejun M. (2012), Specyfi ka zarządzania małymi i średnimi przedsiębiorstwami, [in:] Matejun M. (ed.), Zarządzanie małą i średnią firmą w teorii i w ćwiczeniach, Difin, Warszawa.
• 17. Mastrogiacomo L., Barravecchia F., Franceschini F. (2017), A general overview of manufacturing servitization in Italy, “Procedia CIRP”, Vol. 64, 121-126, DOI:10.1016/j.procir.2017.03.010.
• 18. Neely A. (2008), Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing, “Operations Management Research”, Vol. 1, No. 2, pp. 103-118, DOI:10.1007/s12063-009-0015-5.
• 19. Perona M., Saccani M., Bacchetti A. (2017), Research vs. practice on manufacturing firms’ servitization strategies: A gap analysis and research agenda, “Systems”, Vol. 5, No. 1, pp. 1-28, DOI:10.3390/systems5010019.
• 20. Pistoni A., Songini L. (2017), Servitization strategy: Key features and implementation issues, [in:] Pistoni A., Songini L. (eds.), Servitization strategy and managerial control, “Studies in Managerial and Financial Accounting”, Vol. 32, pp. 37-110. DOI:10.1108/s1479-351220170000032002.
• 21. Prester J., Peleš B. (2017), Trends in servitization: evidence from Croatia, “Ekonomski pregled”, Vol. 68, No. 5, pp. 507-540.
• 22. Rondini A., Pezzotta G., Pirola F., Rossi M., Pina P. (2016), How to design and evaluate early PSS concepts: the product service concept tree, “Procedia CIRP”, Vol. 50, pp. 366–371, DOI:10.1016/j.procir.2016.04.177.
• 23. Shek D.T.L., Chung P.P.Y., Leung H. (2015), Manufacturing economy vs. service economy: implications for service leadership, “International Journal on Disability and Human Development”, Vol. 14, No. 3, pp. 205-2015, DOI:10.1515/ijdhd-2015-0402.
• 24. Sheng Z., Liu C., Song J., Xie H. (2017), Module division and configuration modeling of CNC product–service system, “Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, Part C: Journal of Mechanical Engineering Science”, Vol. 231, No. 3, pp. 494–506, DOI:10.1177/0954406215616424.
• 25. Skórska A. (2011), Serwicyzacja polskiej gospodarki – wyzwania dla rynku pracy, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, No. 81, pp. 93-102.
• 26. Sudoł S. (2012), Nauki o zarządzaniu, PWE, Warszawa.
• 27. Szymańska E. (2015), Serwicyzacja gospodarki jako źródło jej transformacji, „Optimum. Studia ekonomiczne”, No. 1(73), pp. 97-109, DOI:10.15290/ose.2015.01.73.09.
• 28. Ulbrych M. (2016), Serwicyzacja produkcji przemysłowej. Wnioski dla Polski, „Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia”, No. 3(81), pp. 253-264, DOI:10.18276/frfu.2016.81-22.
• 29. Valtakoski A., Witell L. (2018), Service capabilities and servitized SME performance: contingency on firm age, “International Journal of Operations and Production Management”, Vol. 38, No. 4, pp. 1144–1164, DOI:10.1108/ijopm-06-2016-0328.
• 30. Van Ostaeyen J., Van Horenbeek A., Pintelon L., Dufl ou J.R. (2013), A refined typology of product–service systems based on functional hierarchy modeling, “Journal of Cleaner Production”, Vol. 51, pp. 261–276, DOI:10.1016/j.jclepro.2013.01.036.
• 31. Vandermerwe S., Rada J. (1988), Servitization of business: Adding value by adding services, “European Management Journal” Vol. 6, No. 4, pp. 314–324, DOI:10.1016/0263-2373(88)90033-3.
• 32. Xu X., Wang X., Zhang R. (2015), The research on influence factors of the servitization of the equipment manufacturing industry under the global value chain (GVC) perspective, “International Journal of Security and Its Applications”, Vol. 9, No. 5, p. 289-296, DOI:10.14257/ijseia.2015.9.5.28.
• 33. Zhang W., Banerji S. (2017), Challenges of servitization: A systematic literature review, “Industrial Marketing Management”, Vol. 65, pp. 217-227, DOI:10.1016/j.indmarman.2017.06.003.