Sposoby przeprowadzania pomiarów poziomu logistycznej obsługi klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwami

• Autorzy: Kadłubek M.

Warianty tytułu

EN

Methods of measurement of levels of logistic customer service in managament processes of enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano wyniki badań nad realizacją wybranych zadań zarządzania logistyczną obsługą klienta dotyczących sposobów przeprowadzania pomiarów poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach zarobkowego transportu ładunków w województwie śląskim. Badanie sondażowe zostało przeprowadzone wśród 147 przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków, funkcjonujących na terenie województwa śląskiego. Następnie uwzględniając całokształt przeprowadzonego postępowania badawczego podjęto próbę zbadania zależności obszarów logistycznej obsługi klienta, występujących w badanych przedsiębiorstwach, od wielkości tych podmiotów.

EN

The article presents the results of research on the implementation of selected logistics management tasks of customer service related to the methods to measure the level of logistic customer service in enterprises of commercial cargo transport in the Silesian province. The survey was conducted among 147 enterprises of commercial cargo transport operating in the Silesian Voivodeship. Next, having regard to the entirety of the research procedure carried out, an attempt was made to examine the dependence of the logistics areas of customer service occurring in the surveyed enterprises, on the size of these entities.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; zarządzanie; przedsiębiorstwo

EN

logistic customer service; management; enterprise

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2018
• Tom: nr 12
• Strony: 460--468, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 27 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska. Wydział Zarządzania Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• Bowersox, D., Cross, D. i Cooper, M.B. (2012). Supply chain logistics management. USA: McGraw- Hill Education.
• Ciesielski, M. (2011). Zarządzanie łańcuchami dostaw. Warszawa: PWE.
• Bubel, D., Łęgowik-Świącik, S., Dziadkiewicz, M. i Wisniewska-Sałek, A. (2016). The Process Management in Non-Profit Organizations. Valahian Journal of Economic Studies, 7(3), 31-36.
• Hamrol, A. i Zymonik, Z. (2017). Zarządzanie jakością. W: Knosala, R. (red.), Inżynieria produkcji. Kompendium wiedzy (561-636). Warszawa: PWE.
• Ingaldi, M. (2015). Analiza jakości usług w firmie przewozowej. Logistyka, 6, 142-146.
• Jacyna, M. (2009). Modelowanie i ocena systemów transportowych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
• Jelonek, D. i Bylok, F. (2017). Wielowymiarowość współczesnego zarządzania organizacjami. Częstochowa: Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej.
• Jędralska, K. i Dyduch, W. (2017). Nauki o zarządzaniu. Dokonania, trendy, wyzwania. Katowice: Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
• Kadłubek, M. (2018a). Wywiady z klientami w zarządzaniu logistyczną obsługą klienta. Materiały w druku.
• Kadłubek, M. (2018b). Standardy i poziom logistycznej obsługi klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Materiały w druku.
• Kempny, D. (2001a). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: PWE.
• Kempny, D. (2009b). Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw. W: Kisperska-Moroń, D. i Krzyżaniak, S. (red.), Logistyka (67-98). Poznań: Biblioteka Logistyka.
• Kozerska, M. i Konopka, M. (2017). Zarządzanie procesami logistycznymi na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa z branży transportowej po wstąpieniu Polski do Unii Europejskiej. Autobusy. Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe, R.18, 6 (208), 1435-1443.
• Krzakiewicz, K. (2007). Kształtowanie procesu zmian w organizacjach. Poznań: Wyd. AE w Poznaniu.
• Lichtarski, J. (2015). Praktyczny wymiar nauk o zarządzaniu. Warszawa: PWE.
• Niemczyk, J. i Stańczyk-Hugiet, E. (2014). Klient w strategiach organizacji biznesowych. Nauki o zarządzaniu, 2(19), 33-43.
• Nogalski, B. i Ronkowski, R. (2007). Współczesne przedsiębiorstwo. Problemy funkcjonowania i zatrudniania. Warszawa: TNOiK.
• Nowakowska-Grunt, J. i Starostka-Patyk, M. (2017). Logistyka dystrybucji. Warszawa: Wydawnictwa Komunikacji i Łączności.
• Osbert-Pociecha, G. i Nowosielski, S. (2016). Meandry teorii i praktyki zarządzania. Księga jubileuszowa z okazji 45-lecia pracy naukowo-dydaktycznej Profesora Jana Lichtarskiego. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Parasurman, A., Zeithaml, V. A. i Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
• Romanowska, M. (2001). Podstawy organizacji i zarządzania. Warszawa: Wyd. Difin.
• Skowron-Grabowska, B. (2011). Centra logistyczne w łańcuchach dostaw. Warszawa: PWE.
• Skrzypek, E. (2002). Jakość i efektywność. Lublin: Wydawnictwo UMCS.
• Sobczyk, M. (2017). Statystyka. Warszawa: PWN.
• Szczepankiewicz, W. (2002) Obsługa logistyczna sektora handlu. Kraków: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie.
• Wilmańska-Sosnowska, S. (2000). Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa w warunkach konkurencji. W: Skuteczne zarządzanie sprzedażą w warunkach konkurencji – teoria, doświadczenie, tendencje. Szczecin: Materiały Konferencyjne Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Wojewódzka- Król, K. i Załoga, E. (2016). Transport. Nowe wyzwania. Warszawa: PWN.