Shaping customer relationships as a crucial aspect of an organisation's strategy

• Autorzy: Śliwińska I.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2018.42.8

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The role of marketing within an organisation increases along the development of the market and the increasing customer requirements. At present, companies face numerous challenges which they need to meet to achieve a market success. In the turbulent, highly competitive environment, they need to maintain high flexibility and develop a mechanism of rapid response to changes. The aim of this article is to demonstrate how important marketing is in the context of the organisation's strategy and how important decisions made within the framework of the strategic marketing are. Considering proposals for customer-oriented strategies, the need to consider such approaches as relationship marketing, service dominant logic and the concept of value co-creation with the customer have been demonstrated.

Słowa kluczowe

EN

strategic management; marketing strategies; relationship marketing; value co-creation

PL

zarządzanie strategiczne; strategie marketingowe; marketing partnerski; współtworzenie wartości

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2018
• Tom: nr 2
• Strony: 105--114
• Opis fizyczny: Bibliogr. 31 poz.

Twórcy

autor

Śliwińska I.

• Cracow University of Economics

Bibliografia

• 1. Al.-Noorachi, M. (2013). Klient jako wartość napędzająca biznes. W R. Patora, M. Al.-Noorachi (red.), Marketing we współczesnym przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk, 14, 2.
• 2. Baran, G. (2013). Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej. Współczesne Zarządzanie, 1.
• 3. Budzik, T., i Zachorowska, A. (2016). Rola otoczenia w strategii organizacji. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej Zarządzanie, 1, 24.
• 4. Chandler, A.D. (1972). Strategy and Structure. Cambridge: MIT Press.
• 5. Chlipała, P. (2014). Marketing relacyjny i marketing wartości – w kierunku paradygmatu zintegrowanego. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 182.
• 6. Crane, A., McWilliams, A., Matten, D., Moon, J., and Siegel, D. (2008). The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility. New York: Oxford University Press.
• 7. Dobiegała-Korona, B. (2008). Integrująca rola marketingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W Z. Dworzecki, i Romanowska, M. (red.), Strategie przedsiębiorstw w otoczeniu globalnym. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa.
• 8. Drucker, P. (1994). Praktyka zarządzania. Czytelnik, Nowoczesność. Kraków: Akademia Ekonomiczna.
• 9. Fisher, D., and Smith, S. (2011). Cocreation is chaotic: What it Means for Marketing When No One Has Control. Marketing Theory, 11, 3.
• 10. Frąckiewicz, E., Karwowski, J., Karwowski, M., i Rudawska, E. (2004). Zarządzanie marketingowe. Warszawa: PWE.
• 11. Garriga, E., and Mele, D. (2004). Coroporate Social Responsibility Theories: Mapping the Territory. Journal of Business Ethics, 53, 1-2.
• 12. Grant, R.M. (2016). Współczesna analiza strategii. Piaseczno: Wydawnictwo Nieoczywiste.
• 13. Groonros, Ch. (2007). In Search of New Logic for Marketing: Foundations of Contemporary Theory. London: John Wiley & Sons, Ltd.
• 14. Ignacy, J., and Wołczek, P. (2008). Presja społeczna na współczesne zarządzanie strategiczne. W A. Kaleta (red.), Ewolucja zarządzania strategicznego w trakcie rozwoju przedsiębiorstw. Warszawa: C.H. Beck.
• 15. Janasz, W. (2010). Strategie rozwoju przedsiębiorstwa. W K. Janasz, W. Janasz, K. Kozioł, i K. Szopik-Depczyńska, Zarządzanie strategiczne. Koncepcje. Metody. Strategie. Waszawa: Difin.
• 16. Kotler, P. (1999). Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynki. Kraków: Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu.
• 17. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., and Wong, V. (2002). Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: PWE.
• 18. Lambin, J.J. (2001). Strategiczne zarządzanie marketingowe. Warszawa: PWN.
• 19. Maciejewski, J. (2012). Strategia biznesowa i technologia informatyczne. Współczesne Problemy Zarządzania, 1.
• 20. Mainardes, E.W., Ferreira, J.J., and Raposo, M.L. (2014). Strategy and strategic management concepts: are the recognized by management students? Business Administration and Management, 17, 1.
• 21. Mazurek-Łopacińska, K. (2002). Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. Warszawa: PWE.
• 22. Muniz, A., and O’Guinn, T. (2001). Brand Community. Journal of Consumer Research, 27, 4.
• 23. Niestrój, R. (2002). Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne. Warszawa-Kraków: PWN.
• 24. Nowacki, F. (2014). Marketing 4.0 – nowa koncepcja w obliczu przemian współczesnego konsumenta. Marketing i Rynek, 6.
• 25. Penc, J. (2005). Podstawy nowoczesnego zarządzania, projektowanie warunków rozwoju i strategii organizacji. Łódź.
• 26. Porter, M.E. (1996). What is strategy. Harvard Business Review, November-December.
• 27. Sagan, A., i Plichta, G. (2016). Zaufanie a wartości osobowe konsumentów w świetle logiki dominacji usługowej S-D logic. Zeszyty Naukowe, s. Organizacja i Zarządzanie, 97. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 28. Smalec, A. (2012). Strategie przedsiębiorstw. W G. Rosa (red.), Zarządzanie marketingowe. Warszawa: C.H. Beck.
• 29. Vargo, S.L., and Lusch, R.F. (2004). Evolving to a New Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68, 1.
• 30. Vargo, S.L., and Lusch, R.F. (2008). Service-dominant Logic: Continuing the Evolution. Journal of the Academy Marketing Science, 36, 1.
• 31. Zakrzewska-Bielawska, A. (2014). Ewolucja szkół strategii: przegląd głównych podejść i koncepcji. W R. Krupski (red.), Zarządzanie strategiczne. Rozwój koncepcji i metod. Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, 27.