System informacji pasażerskiej w Wiedniu i jego ocena przez pasażerów

• Autorzy: Ciastoń-Ciulkin Aleksandra , Wojtas Klaudia

Warianty tytułu

EN

Passenger information system in Vienna and its evaluation by passengers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Informacja pasażerska jest istotnym elementem składowym jakości świadczonych usług i wpływa na podjęcie decyzji o wyborze konkretnego środka transportu. Aktualność, rzetelność i trafność informacji pasażerskiej na każdym etapie podróży będą przyczyniały się do wzrostu konkurencyjności publicznego transportu zbiorowego w stosunku do transportu indywidualnego. Informacja pasażerska jest ważna tym bardziej, iż jej pozyskanie jest istotne na etapie dużo wcześniejszym niż realizacja usługi przewozowej, wręcz warunkuje ona podjęcie decyzji o zakupie usługi przewozowej. W artykule przedstawiono system informacji pasażerskiej wykorzystywany w miejskim transporcie zbiorowym w Wiedniu, prezentując narzędzia i formy wykorzystywane do jej przekazywania. Zaprezentowano również ocenę funkcjonowania systemu informacji pasażerskiej dokonaną przez użytkowników publicznego transportu zbiorowego w Wiedniu. Ocena systemu informacji pasażerskiej została przeprowadzona dla różnych narzędzi wykorzystywanych na etapie planowania podróży, na przystankach i w pojazdach.

EN

Passenger information is an important component of service quality and affects the decision to choose a particular mode transport. Timeliness, reliability and relevance of passenger information at each stage of the journey will contribute to increasing the competitiveness of public transport in relation to individual transport. Passenger information is all the more important as its acquisition is essential at a much earlier stage than the realisation of the transport service, indeed it determines the decision to purchase transport services. This article presents the passenger information system used in urban public transport in Vienna, describing the tools and forms used to provide it. An evaluation of the functioning of the passenger information system by users of public transport in Vienna is also presented. The evaluation of the passenger information system was carried out for the different tools used at the trip planning stage, at stops and in vehicles.

Słowa kluczowe

PL

transport miejski; informacja pasażerska; informacja przed podróżą; informacja w czasie podróży; komunikacja miejska

EN

urban transport; passenger information; information before travelling; in-trip information; public transport

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2022
• Tom: nr 11-12
• Strony: 21--28
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., tab., wykr.

Twórcy

autor

Ciastoń-Ciulkin Aleksandra

• Politechnika Krakowska, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków,

autor

Wojtas Klaudia

• absolwentka Politechniki Krakowskiej, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków

Bibliografia

• 1. Grabowski M., Zając A., Dane, informacja, wiedza – próba definicji, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2009, nr 798.
• 2. Ciastoń-Ciulkin A., Jakość usług przewozowych i jej elementy składowe – ujęcie teoretyczne, „Transport Miejski i Regionalny”, 2015, nr 1.
• 3. Rudnicki A., Jakość komunikacji miejskiej, Zeszyty Naukowo--Techniczne Oddziału SITK w Krakowie, 1999, nr 71.
• 4. Commission of the European Communities, The Citizens’ Network. Fulfilling the Potential of Public Transport in Europe. Communities Green Paper, COM(95) 601 final.
• 5. Funkcjonowanie rynku komunikacji miejskiej, red. O. Wyszomirski, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1998.
• 6. EN 13816:2002 Transportation – Logistics and services – Public passenger transport – Service quality definition, targeting and measurement, European Standard, April, 2002.
• 7. Kędzior R., Bryniarska Z., Informacja pasażerska w publicznym transporcie zbiorowym, „Transport Miejski i Regionalny”, 2015, nr 6.
• 8. https://www.wien.info/pl [dostęp: 29.01.2022]
• 9. https://www.wienerstadtwerke.at
• 10. https://www.wu.ac.at/studium/services-fuer-studieninteressierte/internationale-studierende/allgemeines-leben-in-wien/oeffentlicher-verkehr-1 [5.02.2022]
• 11. http://www.wlbarrierefrei.at/
• 12. Krpat R., Accessible Public Tranport: Vienna City Tourism w: Best Practice in Accessible Tourism, D. Buhalis, S. Darcy, I. Ambrose, Bristol, Buffalo, Toronto: Channel View Publications, 2012.
• 13. https://www.wien.gv.at/statistik/bevoelkerung/bevoelkerungsstand/[dostęp: 25.01.2022].
• 14. Wojtas K., Ocena systemu informacji pasażerskiej przez użytkowników transportu zbiorowego w Wiedniu, Praca dyplomowa inżynierska, Politechnika Krakowska 2022.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2024).