Narzędzia kształtowania jakości usług w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Żółtowski M. , Żółtowski B.

Warianty tytułu

EN

Quality service development tools the enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W opracowaniu podano podstawowe określenia z obszaru działania, sterowania, zarządzania i kierowania, przydatne także w systemie transportowym. Zdefiniowano pojęcia jakości, zasad, metod i narzędzi stosowanych w ocenie procesów działania, a także określono miejsce i rolę systemu jakości w systemie produkcji i usług przedsiębiorstwa. Opisano system zarządzania przedsiębiorstwa, gdzie przedstawiono koncepcję, ogólną budowę i miejsce podsystemu zarządzania w systemie jakości działania oraz dostępnej bazy metod i narzędzi. Nowe podejście do metodyki kształtowania usług z wykorzystaniem zasad, metod i narzędzi kształtowania jakości to już praktyka większości przedsiębiorstw transportowych.

EN

This paper provides basic determination of the area of action, control, management and control, useful also in the transport system. Defines the concept of quality, principles, methods and tools used in the evaluation of processes and determined the place and role of the quality system in the manufacturing and service businesses. Described in the company management system, which presents the concept, general construction and site management subsystem in the quality of the database and available tools and methods. A new approach to methodology development services using the principles, methods and tools are already shaping the quality of the practice of most transport companies.

Słowa kluczowe

PL

jakość; zasady; metody; narzędzia; oprogramowanie

EN

quality; principles; methods; tools and software

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Żółtowski M.

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy

autor

Żółtowski B.

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

Bibliografia

• 1. Bojar W. Żółtowski M.: Procesy wspomagania decyzji w zakresie utrzymania ruchu i eksploatacji maszyn. PSZW, nr 40, 2010.
• 2. Bojar W., Drelichowski L., Żółtowski M.: Problems of standardization in virtual organizations. Proceedings of Polish Association for Knowledge Management, Bydgoszcz 2010: No. 35, pp.52-64.
• 3. Cempel C.: Inżynieria kreatywności w projektowaniu innowacji. E-book, Poznań, 2011.
• 4. Giera K., Werpachowski W.: Księga jakości, MCNEMT, Radom 1994.
• 5. Gościński J.: Cykl życia organizacji. PWE, Warszawa, 1998.
• 6. Griffin R. W.: Podstawy organizacji, PWN, Warszawa 1996.
• 7. Hamrol A., Mantura W.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa 1998.
• 8. Jazdon A.: Doskonalenie zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza, Bydgoszcz 2002.
• 9. Kałaczyński T, Żółtowski M.: Badania i rozwój innowacyjnej gospodarki. Wydawnictwo Argonex, UTP -WIM – POIG, Bydgoszcz 2011.
• 10. Kisielnicki J., Sroka H.: Systemy informacyjne biznesu. Placet, Warszawa 2001.
• 11. Słowiński B.: Inżynieria eksploatacji maszyn. Wyd. P.K., Koszalin 2011.
• 12. Słowiński B.: Inżynieria zarządzania procesami logistycznymi. P.K., Koszalin 2010.
• 13. Stefanowicz B.: Informacyjne systemy zarządzania. SGH, Warszawa 1997.
• 14. Żółtowski M.: Narzędzia zarządzania jakością wytworów w zakładzie, UTP – WIM - Raport POIG, Bydgoszcz 2010.
• 15. Żółtowski M.: Informatyczne systemy zarządzania w inżynierii produkcji. ITE - PIB, Radom 2011.