Badanie jakości logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach z branży KEP

• Autorzy: Wypych I. , Szczepańska A. , Deska A.

Warianty tytułu

EN

Study of quality of logistic customer service in enterprises operating in the CEP sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Branża KEP bardzo dynamicznie rozwija się zarówno w Polsce jak i na świecie. Coraz bardziej nasila się potrzeba elastyczności oraz indywidualizacji usług. Rynek oczekuje aby świadczone usługi były ściśle dopasowane do potrzeb i realizowane według precyzyjnie kreślonych oczekiwań. Klienci chcą aby usługi realizowane były szybko, komfortowo i były doskonale pod względem jakości. Firmy kurierskie chcąc osiągnąć wysoki udział w rynku oraz dobrą pozycje konkurencyjną powinny dbać o to aby ich usługi były świadczone na wysokim poziomie czyli innymi słowy powinny dążyć do zapewnienia wysokiej jakości obsługi logistycznej swoim klientom. Dlatego też w niniejszym artykule zwrócono uwagę na zagadnienie logistycznej obsługi klienta i jej jakość. Zbadano także poziom jakości tej obsługi w firmach kurierskich mających siedziby na terenie Częstochowy i w jej okolicach.

EN

CEP sector rapidly develops, both in Poland and in the World. The need for flexibility and individualization of services is increasing more and more. The market expects that the services rendered are closely matched to the needs and carried out according to precise expectations. Customers want to order service were quickly, comfortably and excellent in terms of quality. If courier companies want to achieve a high market share and a good competitive position they should take care for that their services were provided at a high level or in other words, should strive to ensure a high-quality logistics service to its clients. Therefore, in this article the attention is paid on the issue of logistics customer service and its quality. It was also examined the quality of logistics customer service in the courier companies located in Częstochowa and in its surroundings.

Słowa kluczowe

PL

branża KEP; przedsiębiorstwa; obsługa klienta

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Wypych I.

• Politechnika Częstochowska

autor

Szczepańska A.

• Politechnika Częstochowska

autor

Deska A.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1]Raport Prezesa UKE o stanie rynku usług pocztowych w Polsce W 2010 roku, Warszawa, maj 2011
• [2]Brdulak H., Logistyka przyszłości, PWE, Warszawa 2012
• [3]Kawa A., Kurierskie MSP W TSL biznes 11/2011
• [4]Kawa A., Branża KEP idzie do przodu w Logistyka a Jakość nr 1 (73), styczeń-luty 2012
• [5]Kempy D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001
• [6]Kempy D., Obsługa logistyczna, Wydawnictwo AE W Katowicach, Katowice 2008
• [7]Lewandowski J. Raport o sytuacji branży KEP W Polsce ,, Miedzy młotem a kowadłem” W Euro Logistics 4/2011 (65), sierpień-wrzesień 2011