An attempt to determine the determinants of an effective impact of corporate social responsibility on consumer behaviour. A pilot study report

• Autorzy: Spodarczyk Edyta

Identyfikatory

DOI

10.2478/manment-2019-0019

Warianty tytułu

PL

Próba określenia uwarunkowań skutecznego oddziaływania społecznej odpowiedzialności biznesu na zachowanie konsumenta. Komunikat z badania

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

It is assumed that the idea of corporate social responsibility implemented by an enterprise will be appreciated by consumers. Consumers will be more willing to choose offers and support initiatives of socially responsible companies. Social responsibility, as a distinguishing mark used in positioning an enterprise (brand), also aims to contribute to building the loyalty of consumers who will be characterised, among others, by lower price sensitivity, and in their purchasing decisions they will be guided by the company’s positive image. The above assumptions are partly correct. According to numerous studies, consumers favour socially responsible companies. They declare positive attitudes towards such enterprises and their good practices. The problem is that consumer activity in supporting responsible companies is often limited to declarations. The fact that the costs of social responsibility, as manifested in a higher price, are mainly to be borne by consumers is not emphasised. It turns out that good practices accompanying the offer (brand) are not always an important selection criterion for the consumer. The purpose of the article is to attempt to define determinants of an effective impact of corporate social responsibility on consumer behaviour. By an effective impact, the author understands that corporate social responsibility is an important criterion for the choice of an offer by the consumer. The article presents a review of selected studies on the impact of social responsibility on consumer behaviour. The empirical part describes a pilot study in which an attempt was made to identify the reasons for the lack of an effective impact of social responsibility on consumer behaviour. Respondents’ opinions on measures to increase the effectiveness of the impact of social responsibility on consumer behaviour were also obtained.

PL

Zakłada się, że idea społecznej odpowiedzialności realizowana przez przedsiębiorstwo doceniana będzie przez konsumentów. Konsumenci będą chętniej wybierać oferty oraz wspierać inicjatywy firm odpowiedzialnych społecznie. Społeczna odpowiedzialność, jako wyróżnik wykorzystywany w pozycjonowaniu przedsiębiorstwa (marki) przyczynić się ma również do budowania lojalności konsumentów, którzy cechować się będą m.in. mniejszą wrażliwością cenową, kierując się w swych decyzjach nabywczych pozytywnym wizerunkiem przedsiębiorstwa. Powyższe założenia są po części słuszne. Konsumenci, jak wynika z licznych badań, są przychylni firmom społecznie odpowiedzialnym. Deklarują pozytywne postawy wobec takich przedsiębiorstw i ich dobrych praktyk. Problem polega na tym, że na deklaracjach aktywność konsumentów we wspieraniu odpowiedzialnych przedsiębiorstw często się kończy. Nie podkreśla się bowiem faktu, że koszty społecznej odpowiedzialności, uwidocznione w wyższej często cenie, ponosić mają głównie konsumenci. Okazuje się, że nie zawsze dobre praktyki towarzyszące ofercie (marce) stanowią dla konsumenta istotne kryterium wyboru. Celem artykułu jest próba określenia uwarunkowań skutecznego oddziaływania społecznej odpowiedzialności biznesu na zachowanie konsumenta. Przez skuteczne oddziaływanie autorka rozumie, że społeczna odpowiedzialność biznesu jest ważnym kryterium wyboru oferty przez konsumenta. W artykule przedstawiono przegląd wybranych badań nad wpływem społecznej odpowiedzialności na zachowanie konsumenta. W części empirycznej opisano badanie pilotażowe, w którym podjęto próbę identyfikacja przyczyn braku skutecznego oddziaływania społecznej odpowiedzialności na zachowanie konsumenta. Pozyskano także opinie badanych na temat działań zwiększających skuteczność oddziaływania społecznej odpowiedzialności na zachowanie konsumenta.

Słowa kluczowe

EN

corporate social responsibility; consumer behaviour; consumer loyalty; company brand

PL

społeczna odpowiedzialność organizacji; zachowania konsumentów; lojalność konsumentów; marka przedsiębiorstwa

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 23, no. 2
• Strony: 64--79
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Spodarczyk Edyta

• Gdynia Maritime University, Faculty of Entrepreneurship and Quality Science, Poland

Bibliografia

• 1. Bray, J., Johns, N., & Kilburn, D. (2011). An Exploratory Study into the Factors Impeding Ethical Consumption. Journal of Business Ethics, 98(4), pp. 597-608, quoted after: Öberseder M., Schlegelmilch B.B., Gruber V. (2011), “Why Don’t Consumers Care About CSR?”: A Qualitative Study Exploring the Role of CSR in Consumption Decisions, Journal of Business Ethics, Vol. 104.
• 2. Bednarek, M. (2007). Doskonalenie systemów zarządzania: nowa droga do przedsiębiorstwa Lean, Difin, Warszawa, p. 24.
• 3. Carrigan, M., Attalla, A., (2011). The myth of the ethical consumer - do ethics matter in purchase behaviour? Journal of Consumer Marketing, 18(7), pp. 560-577, quoted after: M. Öberseder, B. B. Schlegelmilch, V. Gruber, “Why Don’t Consumers Care About CSR?”: A Qualitative Study Exploring the Role of CSR in Consumption Decisions, Journal of Business Ethics December 2011, Vol. 104, Is. 4, pp. 449-460.
• 4. Currás-Pérez, E. Bigné-Alcañiz, A. Alvarado-Herrera (2009). The Role of Self-Definitional Principles in Consumer Identification with a Socially Responsible Company, Journal of Business Ethics, November 2009, Vol. 89, Is. 4, pp. 547-564.
• 5. Devinney, T. M., Auger, P., Eckhardt, G., Birtchnell, T. (2006). The Other CSR: Consumer Social Responsibility (May 1, 2006). Stanford Social Innovation Review.
• 6. Freeman, R.E., Velamuri, S.R (2008). A New Approach to CSR: Company Stakeholder Responsibility, p. 6.
• 7. Lii, Y., Lee, M. (2012). Doing Right, Leads to Doing Well: When the Type of CSR and Reputation Interact to Affect Consumer Evaluations of the Firm, Journal of Business Ethics, Vol. 105, Is. 1, pp. 69-81.
• 8. Marin, L., Ruiz, S., Rubio, A. (2009). The Role of Identity Salience in the Effects of Corporate Social Responsibility on Consumer Behavior, Journal of Business Ethics, Vol. 84, Is. 1, pp. 65-78.
• 9. Öberseder, M., Schlegelmilch, B.B., Gruber, V. (2011).“Why Don’t Consumers Care About CSR?”: A Qualitative Study Exploring the Role of CSR in Consumption Decisions, Journal of Business Ethics December 2011, Volume 104, Issue 4, pp. 449-460.
• 10. Porter, M.E., Kramer, M.R. (2009). Strategia a społeczeństwo: społeczna odpowiedzialność biznesu – pożyteczna moda czy nowy element strategii i konkurencyjnej?; [in:] Sekrety skutecznych strategii, spec. ed. Harvard Business Review Polska, p. 57.
• 11. Sankar, Sen, Bhattacharya, C.B. (2001). Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility. Journal of Marketing Research, Vol. 38, No. 2, p. 225.
• 12. Shuili, Du, Bhattacharya C.B., Sankar, Sen (2010). Maximizing Business Returns to Corporate Social Responsibility (CSR): The Role of CSR Communication, International Journal of Management Reviews, Vol. 12, Is. 1, pp. 8–19.
• 13. Sojkin, B. (ed.)(2003). Zarządzanie produktem, PWE, Warszawa 2003, p. 211.
• 14. Spodarczyk, E. (2016). The Concept of Corporate Social Responsibility in the Micro and Small Enterprise Sector, [in:] F. Pinzaru, C. Bratianu (ed.), Proceedings of the 12th European Conference on Management, Leadership and Governance ECMLG 2016, ACPI, UK, pp. 248-254.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).