The role of value co-creation based on engagement to develop brand advantage

• Autorzy: Mulyana Deden , Rudiana Dedi , Taufiq Adhitya Rahmat

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2019.20.1.27

Warianty tytułu

PL

Rola współpracy wartości opartej na zaangażowaniu w rozwój korzyści dla marki

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The increasing competition in the global market forces companies to differentiate themselves from competitors and gain a competitive advantage to survive and take advantage of current growth opportunities. This study aims to determine the relationship between the value of co-creation with brands on the level of sales. To get a superior brand (brand advantage), interaction with customers is needed to create a value that will become excellence. In creating value, it requires collaboration between consumers and companies (value co-creation) so that the perceived value has a quality that is in line with customer expectations and gives a positive impression of quality (perceived quality). Customer engagement in developing new products or value co-creation places customer behavior and attitudes at the center of marketing strategies. The survey was conducted on 322 respondents or consumers in the Coffee Shop business, aged over 18 years, and had visited more than once, using a questionnaire as a primary data collection tool. The results of the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) show that brand engagement influences the value of co-creation or the higher the brand engagement, consumers will be more willing to sacrifice for companies in creating value co-creation. Value co-creation also influences perceived quality which affects brand advantage but is not proven to have a direct effect on brand advantage. Therefore brand advantages can only be formed when the value co-creation that is carried out can create good perceived quality. The originality value of this research is to offer a brand advantage that is adapted from the concept of competitive advantage and relates it to resource advantage theory as a consequence of value co-creation based on engagement.

PL

Rosnąca konkurencja na rynku globalnym zmusza firmy do odróżnienia się od konkurentów i uzyskania przewagi konkurencyjnej, aby przetrwać i wykorzystać obecne możliwości rozwoju. Niniejsze badanie ma na celu określenie związku między wartością współtworzenia z markami na poziomie sprzedaży. Aby uzyskać lepszą markę (przewagę marki), konieczna jest interakcja z klientami, aby stworzyć wartość, która stanie się doskonałością. W tworzeniu wartości wymaga współpracy między konsumentami a firmami (współtworzenie wartości), aby postrzegana wartość miała jakość zgodną z oczekiwaniami klienta i dawała pozytywne wrażenie jakości (postrzegana jakość). Zaangażowanie klientów w opracowywanie nowych produktów lub współtworzenie wartości stawia zachowania i postawy klientów w centrum strategii marketingowych. Ankieta została przeprowadzona na 322 respondentach lub konsumentach w branży kawiarni, w wieku powyżej 18 lat, którzy odwiedzili więcej niż jeden raz, używając kwestionariusza jako głównego narzędzia do gromadzenia danych. Wyniki analizy z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych (SEM) pokazują, że zaangażowanie marki wpływa na wartość współtworzenia lub im większe zaangażowanie marki, konsumenci będą bardziej skłonni poświęcić się firmom w tworzeniu współtworzenia wartości. Współtworzenie wartości wpływa również na postrzeganą jakość, która wpływa na przewagę marki, ale nie udowodniono, że ma bezpośredni wpływ na przewagę marki. Dlatego zalety marki można uzyskać tylko wtedy, gdy przeprowadzone współtworzenie wartości może zapewnić dobrą postrzeganą jakość. Wartość oryginalności tych badań polega na oferowaniu przewagi marki, która jest dostosowana do koncepcji przewagi konkurencyjnej i wiąże ją z teorią przewagi zasobów jako konsekwencją współtworzenia wartości opartego na zaangażowaniu.

Słowa kluczowe

EN

brand engagement; value co-creation; perceived quality; brand advantages

PL

zaangażowanie marki; współtworzenie wartości; postrzegana jakość; zalety marki

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 20, No. 1
• Strony: 305--317
• Opis fizyczny: Bibliogr. 38 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Mulyana Deden

• Universitas Siliwangi, Faculty of Economics and Bussines, Indonesia

autor

Rudiana Dedi

• Universitas Siliwangi, Faculty of Economics and Bussines, Indonesia

autor

Taufiq Adhitya Rahmat

• Universitas Siliwangi, Faculty of Economics and Bussines, Indonesia

Bibliografia

• 1. Aaker, D.A. (2009). Managing brand equity. USA: Simon and Schuster.
• 2. Baron, S., Patterson, A., & Harris, K. (2006). Beyond technology acceptance: understanding consumer practice. International Journal of Service Industry Management, 17(2), 111-135.
• 3. Bowden, J.L.-H. (2009). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of marketing theory and practice, 17(1), 63-74.
• 4. Coates, N. (2009). Co-creation: new pathways to value: an overview. Research Director.
• 5. Flynn, B.B., Sakakibara, S., & Schroeder, R.G. (1995). Relationship between JIT and TQM: practices and performance. Academy of Management Journal, 38(5), 1325-1360.
• 6. Frempong, J., Chai, J., Ampaw, E.M., Amofah, D.O., & Ansong, K.W. (2019). The Relationship among Customer Operant Resources, Online Value Co-creation and Electronic-Word-of-mouth in Solid Waste Management Marketing. Journal of Cleaner Production, 119-228.
• 7. Fuller, G.W. (2011). New Food Product Development From Concept To Market Place (Third Edit). Florida: CRC Press.
• 8. Garvin, D.A. (1988). Managing quality: The strategic and competitive edge. Simon and Schuster.
• 9. Bowden, J.L.-H. (2009). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of marketing theory and practice, 17(1), 63-74.
• 10. Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (Vol. 3): Wiley Chichester.
• 11. Hair, J.F., Black, W.C., & Babin, B.J. (2010). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
• 12. Hatch, M.J., Schultz, M. (2010). Toward a theory of brand co-creation with implications for brand governance. Journal of Brand Management, 17(8), 590-604.
• 13. Hellier, P.K., Ceursen, G.M., Carr, R.A., & Rickard, A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11-12), 1762-1800.
• 14. Hendrayati, H., Gaffar, V. (2016). Innovation and Marketing Performance of Womenpreneur in Fashion Industry in Indonesia. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 219, 299-306.
• 15. Hollebeek, L.D. (2011). Demystifying customer brand engagement: Exploring the loyalty nexus. Journal of Marketing Management, 27(7-8), 785-807.
• 16. Hunt, S.D., Morgan, R.M. (1996). The resource-advantage theory of competition: Dynamics, path dependencies, and evolutionary dimensions. Journal of Marketing, 60(4), 107-114.
• 17. Hunt, S.D. (1999). The strategic imperative and sustainable competitive advantage: Public policy and resource advantage theory. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(2), 144-150.
• 18. Kirmani, A., Baumgartner, H. (2000). Reference points used in quality and value judgments. Marketing Letters, 11(4), 299-310.
• 19. Kotler, P. (2009). Marketing management. India: Pearson Education.
• 20. Mane, A.G., Diop, P.A. (2017). Impact Drivers of Customer Brand Engagement and Value Co-Creation in China: A Prioritization Approach. International Journal of Management Science and Business Administration, 3(4), 7-19.
• 21. Mitra, D., Golder, P.N. (2006). How does objective quality affect perceived quality? Short-term effects, long-term effects, and asymmetries. Marketing Science, 25(3), 230-247.
• 22. Mostafa, R.B. (2016). Value co-creation in industrial cities: A strategic source of competitive advantages. Journal of Strategic Marketing, 24(2), 144-167.
• 23. Nysveen, H., Pedersen, P.E. (2014). Influences of cocreation on-brand experience. International Journal of Market Research, 56(6), 807-832.
• 24. Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing, 18(3), 5-14.
• 25. Pearce, J., Miani, M., Segon, M., & Nguyen, B. (2015). Ethical marketing in Vietnam, Cambodia, the Philippines, and Indonesia. In Ethical and Social Marketing in Asia. Chandos Publishing.
• 26. Porcu, L., del Barrio-García, S., Alcántara-Pilar, J.M., & Crespo-Almendros, E. (2019). Analyzing the influence of firm-wide integrated marketing communication on market performance in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 80, 13-24.
• 27. Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5-14.
• 28. Ranjbarian, B., Fathi, S., & Rezaei, Z. (2012). Factors Influencing on Customers’ Satisfaction: A Case Study from Iran. Interdisciplinary Journal of Contemporary, 3(9), 1496-1511.
• 29. Bowden, J.L.-H. (2009). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of marketing theory and practice, 17(1), 63-74.
• 30. Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (Vol. 3): Wiley Chichester.
• 31. Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. (2004). Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of marketing, 68(1), 109-127.
• 32. Baron, S., Patterson, A., & Harris, K. (2006). Beyond technology acceptance: understanding consumer practice. International Journal of Service Industry Management, 17(2), 111-135.
• 33. Bowden, J.L.-H. (2009). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of marketing theory and practice, 17(1), 63-74.
• 34. Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (Vol. 3): Wiley Chichester.
• 35. Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. (2004). Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of marketing, 68(1), 109-127.
• 36. Schouten, J.W., McAlexander, J.H., & Koenig, H.F. (2007). Transcendent customer experience and brand community. Journal of the academy of marketing science, 35(3), 357-368.
• 37. Smith, P.R., Zook, Z. (2011). Marketing communications: integrating offline and online with social media. Kogan Page Ltd.
• 38. Solem, B.A.A., Pedersen, P.E. (2016). The role of customer brand engagement in social media: conceptualization, measurement, antecedents, and outcomes. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 10(4), 223-254.
• 39. Teece, D.J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 19(7), 509-533.
• 40. Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 2). Yogyakarta: Andi.
• 41. Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2008). Service-Dominant Logic: Continuing the Evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 1-10.
• 42. Vega-Vazquez, M., Revilla-Camacho, M.Á., & Cossío-Silva, F.J. (2013). The value co-creation process as a determinant of customer satisfaction. Management Decision.
• 43. Verleye, K. (2015). The Co-Creation Experience From The Customer Perspective: Its Measurement And Determinants. Journal of Service Management, 26(2), 321-342.
• 44. Wang, Y.J., Capon, N., Wang, V.L., & Guo, C. (2018). Building industrial brand equity on resource advantage. Industrial Marketing Management, 72, 4-16.
• 45. Wong, J.W.C., Lai, I.K.W. (2019). The effects of value co-creation activities on the perceived performance of exhibitions: A service science perspective. Journal of Hospitality and Tourism Management, 39, 97-109.
• 46. Zimmerer, T.W., Scarborough, N.M. (2005). Essentials of entrepreneurship and small business management: the foundations of entrepreneurship. The United States of America: Pearson Education.

Uwagi

1. Bibliografia : poz. 2 Baron, S., Patterson, A., & Harris, K. … powtórzona w poz. 32 ; poz. 3 Bowden, J.L.-H. … powtórzona w poz. 9 i poz. 29 oraz poz. 33 ; poz. 10 Gronroos, C. … powtórzona w poz. 30 i poz. 34 ; poz. 24 Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. … powtórzona w poz. 27 ; poz. 31 Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. … powtórzona w poz. 35.

2. Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).