Metoda oceny efektywności zarządzania gabinetem stomatologicznym

• Autorzy: Majewski Adrian , Merkisz-Guranowska Agnieszka , Czarnota Kinga

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2022.086.06

Warianty tytułu

EN

A method for evaluating the efficiency of dental office management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono zestaw wskaźników efektywności służących ocenie zarządzania gabinetem stomatologicznym. Za cel badań przyjęto stworzenie metody oceny efektywności zarządzania gabinetem stomatologicznym, wykorzystując do tego analizę parametrów funkcjonowania 65 gabinetów stomatologicznych. W badaniu wykorzystano dane zebrane od właścicieli i osób zarządzających. Przedstawiono wskaźniki dla pięciu kluczowych obszarów. Obrazują one umiejętność pracy zespołu stomatologicznego z pacjentem. Zaproponowano wnioskowanie na podstawie sygnałów i informacji pochodzących z obszarów związanych z etapami przepływu pacjentów w gabinecie. Opracowana metoda analizuje efektywność wykorzystania potencjału czasowego gabinetu, pracy rejestracji, pracy lekarza dentysty z pacjentami pierwszorazowymi, wyleczenia pacjentów objętych kompleksowym planem leczenia oraz pozyskiwania pacjentów pierwszorazowych. Przeprowadzona analiza wykazała, że skuteczne zarządzanie gabinetem stomatologicznym jest pochodną podejmowanych decyzji, w których pacjent jest w centrum uwagi. Autorską metodę zastosowano do oceny wybranych gabinetów dentystycznych, co umożliwiło sformułowanie wniosków i przedstawienie interpretacji wskaźników. Przedstawiono średnie poziomy tych wskaźników obliczone na podstawie rzeczywistych danych. Wartości zaprezentowano w ujęciu na jeden unit stomatologiczny, co umożliwia porównywanie ze sobą parametrów praktyk dentystycznych o różnej wielkości. Jako nadrzędny cel pracy lekarza dentysty z pacjentem założono pełne wyleczenie jamy ustnej, co – z punktu widzenia ekonomii gabinetu – powinno przynieść wymierne efekty finansowe.

EN

The study presents a set of efficiency indicators for evaluating dental office management. The purpose of the study was to create a method for evaluating the efficiency of dental office management using an analysis of the performance parameters of 65 dental offices based on data collected from owners and managers. Indicators were proposed for five key areas depicting the dental team's ability to work with the patient. Conclusions were made based on signals and information coming from the stages of patient flow in the dental practice. The developed method analyzes the dental office’s time efficiency, the work of receptionists, the dentist's work with first-time patients, the successful treatment of patients included in the comprehensive treatment plan and the acquisition of first-time patients. The analysis showed that the effective management of a dental office is derived from the decisions made with the patient at the center of attention. The author's method was used to evaluate selected dental offices, which made it possible to formulate conclusions and to present the interpretation of indicators. The average levels of these indicators calculated on the basis of actual data are presented. The values were presented in terms of per dental unit, which makes it possible to compare the parameters of dental practices of different sizes with each other. The overriding goal of the dentist's work with the patient was assumed to be the complete healing of the oral cavity, which, from the point of view of the economics of the practice, should bring tangible financial results.

Słowa kluczowe

PL

efektywność; zarządzanie gabinetem stomatologicznym; wskaźniki efektywności w stomatologii

EN

dental office management; efficiency indicators in dentistry; efficiency

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2022
• Tom: Nr 86
• Strony: 101--122
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz., rys.

Twórcy

autor

Majewski Adrian

• Mariusz Oboda Consulting & Training Group

• https://orcid.org/0000-0002-9522-4319

autor

Merkisz-Guranowska Agnieszka

• Instytut Transportu, Politechnika Poznańska

• https://orcid.org/0000-0003-2039-1806

autor

Czarnota Kinga

• Individual Dental Practice Kinga Czarnota

• https://orcid.org/0000-0002-4445-3103

Bibliografia

• 1. Adamkiewicz-Drwiłło, H.G. (2002). Uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstwa. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• 2. Cieślik, K., Przybylska, K. (2018). Jakość usług stomatologicznych na przykładzie Uniwersyteckiego Centrum Stomatologii i Medycyny Specjalistycznej Sp. z o.o. w Poznaniu, Handel Wewnętrzny, 6(377), 40-150 (tom I).
• 3. Czermiński, A. (2001). Zarządzanie organizacjami. Toruń: TNOiK.
• 4. Czerw, A., Religioni, U., Olejniczak, D. (2012). Metody pomiaru oraz oceny jakości świadczonych usług w podmiotach leczniczych. Problemy Higieny Epidemiologicznej, 93(2), 269-273.
• 5. Dodge, J. (2007). 3M Shelves Six Sigma in R&D, Design News.
• 6. Dubas, K. (2011). Problematyka efektywności w Ochronie Zdrowia – znaczenie i metody pomiaru. Problemy Zarządzania, 3(33), 102-125.
• 7. ECDC. European Centre for Disease Prevention and Control. Retrieved from: https://www.ecdc.europa.eu/en (17.01.2023).
• 8. Grabowska, S. (2017). Kluczowe wskaźniki efektywności – studium przypadku. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie, 108(1183), 105-111.
• 9. Grycuk, A. (2010). Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) jako narzędzie doskonalenia efektywności operacyjnej firm produkcyjnych zorientowanych na lean. Przegląd Organizacji, 2, 28-31.
• 10. Komisja Europejska. European Core Health Indicators. Retrevied from: https://health.ec.europa.eu/indicators-and-data/european-core-health-indicators-echi/echi-european-core-health-indicators_en, (17.01.2023).
• 11. Kopaliński, W. (1994). Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych z almanachem. Warszawa: PWN.
• 12. Kopiński, A., Porębski, D. (2016). Kluczowe mierniki efektywności dla szpitala w perspektywie finansów zrównoważonej karty wyników. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 4(82), 761-772.
• 13. Lighter, D.E. (2011). Advanced Performance Improvement in Health Care. Principles and Methods. Jones and Bartlett Publishers, Sudbury, 111.
• 14. Lisiecka-Biełanowicz, M. (2001). Zarządzanie jakością usług zdrowotnych. Zarządzanie w ochronie zdrowia. Narzędzia pracy menedżera. Kolegium Zarządzania Akademii Ekonomicznej, 33-35.
• 15. Majewski, A., Czarnota, K., Oboda, M. (2022). Rola pracowników rejestracji w sprzedaży usług medycznych. Implantologia Stomatologiczna, 2(26), s. 74-80.
• 16. McDonald, K.M., Sundaram, V., Bravata, D.M. (2007). Closing the Quality Gap: A Critical Analysis of Quality Improvement Strategies. Care Coordination. Agency for Healthcare Research and Quality, 4(7), 51-70.
• 17. Merkisz-Guranowska, A., Majewski, A., Czarnota, K. (2022). Flow Management of First-Time Orders: A Dental Office Case Study. Journal of Engineering Sciences, 9(2), B7-B16.
• 18. OECD. Pobrano z: https://www.oecd.org/health/ (17.01.2023).
• 19. Porębski, D. (2016). Pomiar efektywności ekonomicznej szpitala z wykorzystaniem zrównoważonej karty wyników. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego.
• 20. Reiche, M., Bolboli, S.A. (2013). A model for sustainable business excellence: implementation and the roadmap. The TQM Journal, 25.
• 21. Stankiewicz, M.J. (2005). Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji. Toruń: Dom Organizatora.
• 22. Syrkiewicz-Świtała, M. (2008). Funkcjonowanie placówek opieki zdrowotnej w kontekście konkurencyjności. In: A. Lipowski (red.), Zarządzanie konkurencyjnością przedsiębiorstwa. Dąbrowa Górnicza: WSB, 168-169.
• 23. Worren, K. (2008). Quality Improvement: The Foundation, Processes, Tools, and Knowledge Transfer Techniques. The Healthcare Quality Book. Vision, Strategy, and Tools. AUPHA Press, Washington DC.
• 24. WHO (2007). Division of Country Health Systems, Performance Assessment Tools for Quality Improvement in Hospitals (PATH), Kopenhaga. Retrieved from: https://apps.who.int/iris/andle/10665/107808 (17.01.2023).

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MEiN, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2022-2023).