Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)

• Autorzy: Amer Raheem Sharrad , Abdulwahhab Fadiyya Lutfi

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2020.21.1.05

Warianty tytułu

PL

Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM)

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.

PL

Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.

Słowa kluczowe

EN

competitive advantage; customer relationship management; telecommunications companies

PL

przewaga konkurencyjna; zarządzanie relacjami z klientami; firmy telekomunikacyjne

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2020
• Tom: Vol. 21, No. 1
• Strony: 61--70
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Amer Raheem Sharrad

• Al-Mustansiriyah University / College of Administration & Economics

autor

Abdulwahhab Fadiyya Lutfi

• Al-Mustansiriyah University / College of Administration & Economics

Bibliografia

• 1. Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y., & Krush, M. T. (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales. Industrial Marketing Management, 53, 172-180.
• 2. Anderson, B. J., & Hannam, J. A. (2019). A target concentration strategy to determine ibuprofen dosing in children. Pediatric Anesthesia, 29(11), 1107-1113.
• 3. Goddard, A., & Simm, A. (2017). Management accounting, performance measurement and strategy in English local authorities. Public Money & Management, 37(4), 261-268.
• 4. Hussain, M. S., Mosa, M. M., & Omran, A. (2017). The Mediating Impact Of Profitability On Capital Requirement And Risk Taking By Pakistani Banks. Journal of Academic Research in Economics, 9(3), 433-443.
• 5. Ivanova, A. S., Holionko, N. G., Tverdushka, T. B., Olejarz, T., & Yakymchuk, A. Y. (2019). The Strategic Management in Terms of an Enterprise’s Technological Development. Journal of Competitiveness, 11(4), 40-49.
• 6. Khan, M., & Ghouri, A. M. (2018). Enhancing Customer Satisfaction and Loyalty through Customer-Defined Market Orientation and Customer Inspiration: A Critical Literature Review. International Business Education Journal, 11(1), 25-39.
• 7. Kuhl, J., & Krause, D. (2019). Strategies for Customer Satisfaction and Customer Requirement Fulfillment within the Trend of Individualization. Procedia CIRP, 84, 130-135.
• 8. Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of marketing research, 53(4), 497-514.
• 9. McColl-Kennedy, J. R., Hogan, S. J., Witell, L., & Snyder, H. (2017). Cocreative customer practices: Effects of health care customer value cocreation practices on well-being. Journal of Business Research, 70, 55-66.
• 10. McLean, T., & McGovern, T. (2017). Costing for strategy development and analysis in an emerging industry: The Newcastle Upon Tyne Electric Supply Company, 1889-1914. The British Accounting Review, 49(3), 294-315.
• 11. Myšková, R., & Hájek, P. (2019). Relationship between corporate social responsibility in corporate annual reports and financial performance of the US companies. Journal of International Studies, 12(1), 269-282.
• 12. Nawaz, M. A., Afzal, N., & Shehzadi, K. (2013). Problems of formally employed women: A case study of Bahawalnagar, Pakistan. Asian Journal of Empirical Research, 3(10), 1291-1299.
• 13. Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). The customer value proposition: evolution, development, and application in marketing. Journal of the academy of marketing science, 45(4), 467-489.
• 14. Rintamäki, T., & Kirves, K. (2017). From perceptions to propositions: Profiling customer value across retail contexts. Journal of Retailing and Consumer Services, 37, 159-167.
• 15. Semuel, H., Siagian, H., & Octavia, S. (2017). The effect of leadership and innovation on differentiation strategy and company performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 237, 1152-1159.
• 16. Zhang, M., Guo, L., Hu, M., & Liu, W. (2017). Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation. International Journal of Information Management, 37(3), 229-240.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).