Usprawnienie realizacji procesów serwisowych – studium przypadku

• Autorzy: Lorenc A. , Przyłuski K.

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2017.075.13

Warianty tytułu

EN

Service processes improvement – a case study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem podjęcia tematu było usprawnienie procesów serwisowych realizowanych przez Knorr-Bremse Systemy Kolejowe Polska sp. z o.o. Szczególny nacisk położono na wykonywanie zbędnych ruchów i wysiłek fizyczny pracowników. Celem pośrednim było odnalezienie rozwiązania w możliwie prosty sposób z wykorzystaniem koncepcji muda. Aby usprawnić proces serwisowy, wykonano najpierw mapowanie procesów dla naprawianych podzespołów, tj. zacisków, agregatów hydraulicznych oraz pomocniczych jednostek luzujących. Następnie dokonano oceny czasochłonności poszczególnych czynności i wykonano analizę Pareto-Lorenza, aby określić najbardziej czasochłonne procesy. Na podstawie otrzymanych wyników zaproponowano zastosowanie żurawia w celu ułatwienia procesu przenoszenia ciężkich podzespołów pomiędzy stanowiskami. Ostatnim krokiem była ocena efektywności proponowanego rozwiązania pod kątem oszczędności czasowych. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa wyniki wykonanej analizy mają istotne znaczenie. Zaproponowane rozwiązanie nie tylko pozwala na redukcję całkowitego czasu procesów serwisowych, ale również wpływa na komfort pracy załogi.

EN

The purpose of taking on this topic was to improve the service processes carried out by Knorr-Bremse Systemy Kolejowe Polska Sp. z o.o. Particular emphasis was placed on unnecessary movements and physical effort of employees. The intermediate goal was to find the solution in the simplest possible way using Muda. In order to improve the service process, process mapping for the repaired components, i.e. clamps, hydraulic aggregates and auxiliary unloading units, was performed first. Then, the time-consuming nature of individual activities was assessed and the Pareto-Lorenz analysis was carried out to determine the most time-consuming processes. Based on the results obtained, the use of a crane was proposed to facilitate the process of transferring heavy components between stations. The last step was to evaluate the effectiveness of the proposed solution in terms of time savings. From the company's point of view, the results of the analysis performed are of significant importance. The proposed solution not only reduces the total time of service processes but also affects the comfort of the crew.

Słowa kluczowe

PL

muda; mapowanie procesów; analiza efektywności; zbędny ruch

EN

muda; process mapping; efficiency analysis; unnecessary motion

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Tom: Nr 75
• Strony: 177--188
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Lorenc A.

• Instytut Pojazdów Szynowych, Politechnika Krakowska

autor

Przyłuski K.

• Knorr-Bremse Systemy Kolejowe Polska sp. z o.o.

Bibliografia

• 1. Bicheno, J., Holweg, M. (2009). The lean toolbox. The essential guide to lean transformation (4th edition). Buckingham.
• 2. Bozarth, C., Handfield, R.B. (2007). Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw – kompletny podręcznik logistyki i zarządzania dostawami. Gliwice: Helion.
• 3. Grycuk, A. (2011). Lean Government, czyli koncepcja szczupłego zarządzania w administracji publicznej. Analizy BAS, 3(47).
• 4. Krawczyk, S. (2011). Logistyka, teoria i praktyka. Warszawa: Difin.
• 5. Ohno, T. (2008). System Produkcyjny Toyoty. Więcej niż produkcja na dużą skalę. Wrocław: ProdPress.com.
• 6. Osada, T. (1991). The 5S’s. Five Keys to a Total Quality Environment. Asian Productivity Organization, Quality Resources.
• 7. Pawłowski, E., Pawłowski, K., Trzcielski, S. (2010). Metody i narzędzia Lean manufacturing. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
• 8. Rushton, A., Croucher, P., Baker, P. (2014). The handbook of logistics and distribution management. Understanding the supply chain. London: Kogan Page.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).