Factors shaping the quality of laptop computers in consumers’ opinion

• Autorzy: Lotko M. , Lotko A. , Luft R.

Warianty tytułu

PL

Czynniki kształtujące konsumencką ocenę jakości komputerów laptop

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of this thesis was to identify factors shaping consumers’ opinions on the quality of laptop computers. Empirical research was carried out with the use of a questionnaire method. The sample size amounted to 110 persons. Statistical analysis was made using one of the multidimensional exploratory techniques, i.e. factor analysis. The obtained model contains 11 out of 15 observable variables, originally identified based on literature studies. Three factors were identified: usability, ecological-marketing, and maintenance-sales. Together they explain 58.96% of the total data variance. All of the measure scales proved to be reliable. The authors managed to considerably confirm J. Żuchowski model of products’ utilitarian features. However, the obtained solution turned out to be quite hard in terms of semantic interpretation. A theoretical implication is a formal identification of factors shaping the quality of laptop computers in customers’ opinions. A practical implication for producers and marketers can make use of obtained results in business practice to improve the quality of laptop computers. The article’s novelty and the authors’ contribution is the use of factor analysis in the researched area and proposing an innovative classification of variables.

PL

Celem opracowania była identyfikacja czynników kształtujących konsumencką ocenę jakości komputerów laptop. Badanie empiryczne przeprowadzono metodą ankietową na próbie o liczności 110 osób. Statystyczne opracowanie wyników przeprowadzono, wykorzystując jedną z wielowy-miarowych technik eksploracyjnych – analizę czynnikową. W skład uzyskanego modelu weszło 11 spośród 15 zidentyfikowanych na podstawie studiów literaturowych zmiennych obserwowalnych. Zidentyfikowano 3 czynniki: użyteczność, ekologiczno-marketingowy i eksploatacyjno-sprzedażowy. Łącznie wyjaśniają one 58,96% całkowitej zmienności danych. Wszystkie skale pomiarowe okazały się rzetelne. Udało się w dużym stopniu potwierdzić trafność modelu cech użytkowych wyrobów J. Żuchowskiego. Uzyskane rozwiązanie okazało się jednak dość trudne do interpretacji semantycznej. Implikacją teoretyczną jest formalna identyfikacja czynników kształtujących jakość komputerów laptop w opinii konsumentów. Implikacją praktyczną dla producentów i marketingowców może być wykorzystanie uzyskanych rezultatów w praktyce biznesowej do doskonalenia jakości komputerów laptop. Elementem nowości i wkładem autorów jest zastosowanie analizy czynnikowej w analizowanym obszarze i zaproponowanie innowacyjnej klasyfikacji zmiennych.

Słowa kluczowe

EN

laptop computer; quality; factor analysis; consumer opinion

PL

komputer laptop; jakość; analiza czynnikowa; ocena konsumencka

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji - Państwowego Instytutu Badawczego
• Czasopismo: Problemy Eksploatacji
• Rocznik: 2016
• Tom: no. 2
• Strony: 123--134
• Opis fizyczny: Bibliogr. 23 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Lotko M.

• University of Technology and Humanities, Faculty of Economics and Law, Chair of Commodity Science and Quality Sciences, Radom, Poland

autor

Lotko A.

• University of Technology and Humanities, Faculty of Economics and Law, Chair of Commodity Science and Quality Sciences, Radom, Poland

autor

Luft R.

• University of Technology and Humanities, Faculty of Economics and Law, Chair of Commodity Science and Quality Sciences, Radom, Poland

Bibliografia

• 1. Cattell R.: The Scree Test for the Number of Factors. Multivariate Behavioral Research. 1966, 1, 245–276.
• 2. Crosby P.: Quality and Me. Lessons from an Evolving Life. Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1999.
• 3. Deming W.: Quality, Productivity and Competitive Position. MIT, Cambridge 1982.
• 4. Duch W.: Fascynujący świat komputerów. NAKOM, Poznań, 1997.
• 5. Feigenbaum A.: Total Quality Control. 4 Ed. McGraw-Hill, New York 1992.
• 6. Ferligoj A., Mrvar A. (eds.).: New Approaches in Applied Statistics. FDV, Ljubljana 2000.
• 7. Garvin D.: Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review. 1987, November, 65.
• 8. Goetsch D., Davis S.: Quality Management. Introduction to Total Quality Management for Production, Processing and Services. Prentice-Hall, Inc., New York 2000.
• 9. Juran A.: A Lifetime of Influence. John Wiley & Sons, Inc., New York 1997.
• 10. Kaiser H.: The Varimax Criterion for Analytic Rotation in Factor Analysis. Psychometrika. 1958, 23, 187–200.
• 11. Karpiel Ł., Skrzypek M.: Towaroznawstwo ogólne. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2000.
• 12. Kindlarski E.: Jakość wyrobów. PWN, Warszawa 1998.
• 13. Kotarbiński T.: Traktat o dobrej robocie. Ossolineum, Łódź 1995.
• 14. Lawley D., Maxwell A.: Factor Analysis as a Statistical Method. Butterworth, London 1963.
• 15. Lotko M., Lotko A.: Jakościowe kryteria doboru części do samochodów osobowych. ITeE – PIB, Radom 2016.
• 16. Łunarski J.: Zarządzanie jakością. Standardy i zasady. WNT, Warszawa 2008.
• 17. Oakland J.: Quality Management. Elsevier/Butterworth-Heinemann, 2004.
• 18. PN-EN ISO 9000:2015: Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia. PKN, Warszawa 2015.
• 19. Prussak W.: Zarządzanie jakością. Wybrane elementy. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2006.
• 20. Rawdanowicz H.: Ogólne wiadomości z towaroznawstwa. WSiP, Warszawa 1997.
• 21. Tinsley H., Brown S. (eds.): Handbook of Applied Multivariate Statistics and Mathematical Modelling. Academic Press, San Diego 2000.
• 22. Urbaniak M.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Difin, Warszawa 2004.
• 23. Żuchowski J.: Jakość i ekologia. Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 1999.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.