Improving performance by harmonious culture approach in internal marketing

• Autorzy: Sukawati T. G. R. , Astawa I. P.

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2017.16.1.19

Warianty tytułu

PL

Poprawa wydajności według podejścia harmonijnej kultury w marketingu wewnętrznym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Internal marketing, consisting of employee rewards, recruitment process, internal communication, employee empowerment, and employees training, is still in debates in the previous researches. This research aims to test the five components of internal marketing in the perspective of harmonious culture. The research is different to the previous researches that are oriented to the formal regulations of the company. The research is conducted in two stages. First, qualitatively through a harmonious cultural approach on internal marketing and followed by a quantitative test through multiple regression analysis to find out the relationship to the performance. Respondent target in the research is all hotel managers and it is started with debt interview to see the implementation of harmonious culture. The study result indicates that harmonious culture is not completely implemented in the internal marketing. Recruitment process and internal communication give a significant contribution in the development of hotel performance. Collaboration between culture and employee rewards, recruitment process, internal communication, employee empowerment, and employees training is a new thing in developing the company’s internal strengths to create better performance. Hotel managers, in fulfilling the customer expectations, could use internal marketing that is packed in harmonious culture by emphasizing the harmonious relationship between employees, work place, and the spiritual values or beliefs of the employee.

PL

Marketing wewnętrzny, składający się z nagród pracowniczych, procesu rekrutacji, komunikacji wewnętrznej, upodmiotowienia pracowników i szkoleń dla pracowników, wciąż jest przedmiotem debat w badaniach. Celem tego badania było przetestowanie pięciu komponentów marketingu wewnętrznego z perspektywy kultury harmonijnej. Niniejsze badania różnią się od badań z lat poprzednich, które ukierunkowane są na formalne regulacje firmy. Badanie przeprowadzone zostało w dwóch etapach. Etap pierwszy, jakościowy, poprzez harmonijne podejście kulturowe do marketingu wewnętrznego, etap kolejny obejmował test ilościowy, poprzez analizę regresji wielokrotnej, aby znaleźć związek z wydajnością. Respondentami w badaniu byli menedżerowie hoteli, badanie rozpoczynało się od rozmowy o długu, w celu zyskania informacji dotyczących wdrożenia kultury harmonijnej. Wyniki badania wskazują, że harmonijna kultura nie jest w pełni wdrożona w marketingu wewnętrznym. Proces rekrutacji i komunikacja wewnętrzna w znacznym stopniu przyczyniają się do rozwoju działalności hoteli. Zależność między kulturą a wynagradzaniem pracowników, proces rekrutacji, komunikacja wewnętrzna, wzmocnienie pozycji pracowników i szkolenie pracowników to nowy element w rozwijaniu wewnętrznych atutów firmy w celu uzyskania lepszych wyników. Menedżerowie hoteli, spełniając oczekiwania klientów, mogli korzystać z marketingu wewnętrznego, który podkreślaja harmonijny związek między pracownikami, miejscem pracy, a duchowymi wartościami lub przekonaniami pracownika.

Słowa kluczowe

EN

employee rewards; recruitment process; internal communication; employee empowerment; employees training; harmonious culture; performance

PL

nagrody dla pracowników; proces rekrutacji; komunikacja wewnętrzna; wzmocnienie pozycji pracowników; szkolenie pracowników; harmonijna kultura; wydajność

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2017
• Tom: Vol. 16, No. 1
• Strony: 226--233
• Opis fizyczny: Bibliogr. 34 poz., tab.

Twórcy

autor

Sukawati T. G. R.

• Udayana University, Faculty of Management.and Business, State Polytechnic of Bali, Program Study of Management Business Tourism

autor

Astawa I. P.

• Udayana University, Faculty of Management.and Business, State Polytechnic of Bali, Program Study of Management Business Tourism

Bibliografia

• 1. Abzari M., Ghorbani H., Madani F.A., 2011, The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment from Market-Orientation Viewpoint in Hotel Industry in Iran, “International Journal of Marketing Studies”, 3(1).
• 2. Ahmed P.K., Rafiq M., Saad N.M., 2003, Internal Marketing and the Mediating Role of Organisational Competencies, “Journal of Marketing”, 37(9).
• 3. Alan W., Frimpong J., 2004, A conceptualization of the satisfaction-service performance, “Journal of Services Marketing”, 18(6).
• 4. Altarifi S., 2014, Internal marketing activities in higher education, “International Journal of Business and Management”, 9(6).
• 5. Astawa I.P., Sukawati T.G.R., 2016, Ubud Gets The Customers an Ethnomethodology Approach, “International Journal of Economic Research”, 13(7).
• 6. Astawa I.P., Sudarma M., Aisjah S., Djumahir, 2013, Institutional Ownership and Harmonious Values in Increasing Financial Performance of Village Credit Institution (Lembaga Perkreditan Rakyat/LPD) in Bali Province, “Journal of Basic and Applied Scientific Research”, 3(6).
• 7. Astawa I.P., Sudika P., 2014, The Impact of Local Culture on Financial Performance in Property Firms in Bali, “Asia-Pacific Management and Business Application”, 3(2).
• 8. Berry L.L., 1987, Big ideas in Services Marketing, “Journal of Services Marketing”, 1(1).
• 9. Berry L.L., Hensel J.S., Burke M.C., 1976, Improving Retailer Capability for Effective Consumerism Response, “Journal of Retailing”, 52(3).
• 10. Berry L., 1991, The employee as customers, “Journal of Retail Banking”, 3(March).
• 11. Berry L., 1984, Services Marketing is different, [In:] C.H. Lovelock, Services Marketing, Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall
• 12. Bruhn M., Georgi D., 2000, Information-Based Analysis of Service Quality Gaps Managing Service Quality by Internal Marketing, “Journal of Professional Services Marketing”, 21(2).
• 13. Copuš L., Čarnogurský K., 2017, Intercultural marketing: Culture and its influence on the efficiency of Facebook marketing communication, “Management & Marketing”, 12(2).
• 14. Creswell, Clarck, 2011, Designing and Conducting Mixed Methods Research, (2nd ed.) United Kingdom: Sage Publications, Inc.
• 15. George W., 1990, Internal marketing: Concepts, measurement and application, “Journal of Retailing”, 35(3).
• 16. Glaser B.G., Strauss A.L., 1967, The Discovery of Grounded Theory Strategies for Qualitative Research, New Brunswick (USA) and London (UK): A Division of Transaction Publishers.
• 17. Gounaris S., 2008, Antecedents of internal marketing practice: Some preliminary empirical evidence, “International Journal of Service Industry Management”, 19(3).
• 18. Hofstede G., 1990, Measuring Organizational Cultures: A Qualitative and Quantitative Study Acros Twenty Cases, “Administrative Science Quarterly”, 35(2).
• 19. Huang Y.-T., Rundle-Thiele S., 2015, A holistic management tool for measuring internal marketing activities, “Journal of Services Marketing”, 29(6/7).
• 20. Kanyurhi E.B, Bugandwa D., Akonkwa M., 2016, Internal marketing, employee job satisfaction, and perceived organizational performance in microfinance institutions, “International Journal of Bank Marketing”, 34(5).
• 21. Lings I., Greenley G., 2010, Internal market orientation and market-oriented behaviours, “Journal of Service Management”, 21(3).
• 22. Malik M.E., Nawab S., Nacem B., Danish R.Q., 2010, Job satisfaction and organizational commitment of university teachers in public sector of Pakistan, “International Journal of Business and Management”, 5(6).
• 23. Milles M.B., Huberman A.M., 1994, Qualitative data analysis: an expanded sourcebook, (2nd ed.), London: Sage Publications.
• 24. Panigyrakis G., Theodoridis P., 2009, Internal marketing impact on business performance in a retail context, “International Journal of Retail & Distribution Management”, 37(7).
• 25. Putu Astawa I., Gde Raka Sukawati T., Nyoman Triyuni N., Nyoman Abdi I., 2016, Performance of Microfinance Institution in Harmony Cultural Perspective in Bali, “Procedia-Social and Behavioral Sciences”, 219.
• 26. Quester P.G., Kelly A., 1999, Internal Marketing Practices in the Australian Financial Sector: An Exploratory Study, “Journal of Applied Management Studies”, 8(2).
• 27. Rafiq M., Ahmed P.K., 1993, The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary between Marketing and Human Resource Management, “Journal of Marketing Management”, 9.
• 28. Rappler, 2017, Bali jadi destinasi wisata terbaik dunia 2017 versi TripAdvisor; https://www.rappler.com/indonesia/gaya-hidup/165190-bali-destinasi-terbaik-dunia-tripadvisor-2017.
• 29. Riana Gede I., 2010, Dampak Penerapan Budaya THK Terhadap Orentasi Kewirausahaan Dan Orentasi Pasar Serta Konsekuensinya Pada Kinerja Usaha, Disertasi Program Doktor Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Brawijaya Malang.
• 30. Schein E.H., 2004, Organizational Culture and Leadership, John Wiley and Sons, Inc.
• 31. Tsai Y.-F., Tang T.-W., 2008, How to Improve Service Quality: Internal marketing as a Determining Factor, “Total Quality Management”, 19(11).
• 32. Varnai S., Fojtik J., 2008, The role of internal marketing in cultural change in organizations, meb 2008 - 6th International Conference on Management, “Enterprise and Benchmarking”, May 30-31, 2008, Budapest - Hungary.
• 33. Varey R.J., Lewis B.R., 1999, A Broadened Conception of Internal Marketing, “European Journal of Marketing”, 33(9/10).
• 34. Wieseke J., Ahearne M., Lam S. et al., 2009, The role of leaders in internal marketing, “Journal of Marketing”, 73(March).

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).