Strategie budowania lojalności klientów na rynku usług rekreacyjnych

• Autorzy: Łukasik Zbigniew , Krajewska Renata , Ferensztajn-Galardos Ewa , Pętelska Karolina

Identyfikatory

DOI

10.24136/atest.2019.171

Warianty tytułu

EN

Strategies for building customer loyalty in the recreational services market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jakość obsługi klienta jest niezwykle ważna w dzisiejszych czasach. Każde przedsiębiorstwo może wiele zyskać dzięki rekomendacji stałych klientów oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Na rynku usług rekreacyjnych obsługa klienta odgrywa istotną rolę pod względem budowania lojalności. Pozwala wzmocnić zaufanie oraz poznać bliżej klienta, co ułatwia dostosowanie się do jego potrzeb oraz sprostanie stawianym wymaganiom. W artykule dokonano analizy czynników, które pomagają budować lojalność klientów na rynku usług rekreacyjnych. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów klubu fitness, które dotyczyły oceny obsługi i oferty klubu.

EN

Nowadays, the quality of customer service is extremely important. Every company can gain a lot from the recommendations of regular customers and stand out from the competition. In the recreational services market, customer service plays an important role in terms of building loyalty. It helps to strengthen trust and get to know the customer more closely, which makes it easier to adapt to their needs and to meet their requirements. The article analyses the factors that help to build customer loyalty on the recreational services market. The results of surveys conducted among the customers of the fitness club, which concerned the evaluation of the service and offer of the club, were presented.

Słowa kluczowe

PL

strategia obsługi klienta; satysfakcja klienta; lojalność klienta; usługi rekreacyjne

EN

customer service strategies; customer satisfaction; customer loyalty; recreational services

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2019
• Tom: R. 20, nr 6
• Strony: 321--331
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., wykr.

Twórcy

autor

Łukasik Zbigniew

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. K. Pułaskiego w Radomiu

autor

Krajewska Renata

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. K. Pułaskiego w Radomiu

autor

Ferensztajn-Galardos Ewa

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. K. Pułaskiego w Radomiu

autor

Pętelska Karolina

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. K. Pułaskiego w Radomiu

Bibliografia

• 1. 7 kroków do skutecznej sprzedaży usług w klubie fitness, https://espressofitness.wordpress.com/2016/04/13/7-krokow-do-skutecznej-sprzedazy-uslug-w-klubie-fitness-czesc-4/, [dostęp: 31.05.2018r.]
• 2. Aakaer A.: Managing Brand Eguity, The Free Press, New York 1991, s. 19
• 3. Allen D.R., Rao T.R.: Analysis of customer satisfaction data, ASQ Quality Press 2000,
• 4. Al-Noorachi M., Kolasińska-Morawska K. (red.): Marketingowe zarządzanie satysfakcją klienta, Społeczna Akademia Nauk Łódź, Łódź-Warszawa 2015.
• 5. Beier F.J., Rutkowski K.: Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1993.
• 6. Biesok G., Wyród-Wróbel J.: Modele satysfakcji klienta, Difin, Warszawa 2016.
• 7. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr C.J.: Zarządzanie logistyczne, Warszawa 2002.
• 8. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, Warszawa, PWE 2001.
• 9. Kotler Ph., Keller K.: Marketing Management. 12th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River 2006.
• 10. Kwarcik B.: Wygodna klatka dla klienta, “Modern Marketing”, 1999, nr 5.
• 11. Mintzberg H., The Strategy Concept I: Five Ps for Strategy, “California Management Review” 1987, Vol. 30, No 1, [w:] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, Warszawa, PWE 2001,
• 12. Oferta PopGym, https://www.facebook.com/popgymclub
• 13. Skrzypek A.: Satysfakcja i lojalność klientów w konkurencyjnym otoczeniu, Problemy jakości, nr 7/2007.
• 14. V urodziny PopGym, https://www.facebook.com/popgymclub/ [dostęp 23.05.2018]
• 15. Walden D.: Kano’s Methods for Understanding Customer-defined Quality, Center for Quality of Management Journal, nr 4/1993.
• 16. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej Gliwice 2008.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).