Wykorzystanie wybranych kart kontrolnych Shewharta w ocenie procesów logistycznych

• Autorzy: Kołosowski M. , Kucińska-Landwójtowicz A.

Warianty tytułu

EN

Using of selected Shewhart control charts in the assessment of logistics processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono możliwość wykorzystania wybranych kart kontrolnych Shewharta do analizy i oceny procesów logistycznych. Omówiono istotę zmienności procesów charakteryzując przyczyny zmienności: losowe oraz wyznaczalne. Przedstawiono metodę statystycznego sterowania procesami w kontekście ograniczania zmienności procesów realizowanych w organizacjach. Scharakteryzowano karty kontrolne jako główne narzędzie SPC, z podziałem na karty dla cech ocenianych liczbowo oraz cech ocenianych alternatywnie. Zaprezentowano wytyczne w zakresie interpretowania kart kontrolnych ze szczególnym uwzględnieniem testów przyczyn wyznaczalnych zaproponowanych przez L.S. Nelsona. W dalszej części pracy przedstawiono przykłady kart kontrolnych opracowanych dla wybranych procesów logistycznych – badania jakości usług firmy kurierskiej. Skonstruowano trzy karty dla cech ocenianych alternatywnie: dwie karty p oraz jedną kartę c. Całość podsumowano wnioskami.

EN

The paper presents the possibility of using selected Shewhart control charts for the analysis and assessment of logistics processes. The essence of the process variability has been discussed. Common and special causes of variability have been characterized. The method of statistical process control has been presented in the context of reducing the process variability in organizations. Control charts as the main tool of SPC have been characterized. The classification of control charts according to the type of quality characteristic that are supposed to be monitored has been shown: control charts for variables and control charts for attributes. Guidelines for interpreting control charts with particular emphasis on Nelson’s tests have been presented. Examples of control charts for selected logistics processes – research of courier service quality – have been demonstrated in the following part of the paper. Three charts for attributes have been constructed: two p charts and one c chart. The paper is summarized with conclusions.

Słowa kluczowe

PL

doskonalenie procesów; statystyczne sterowanie procesami; SPC; karty kontrolne Shewharta

EN

quality; process improvement; statistical process control; SPC; Shewhart control charts

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 3
• Strony: 2230--2240, CD 1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys.

Twórcy

autor

Kołosowski M.

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nysie, Instytut Zarządzania; 48-300 Nysa; ul. Armii Krajowej 7. Tel.: [phone]

autor

Kucińska-Landwójtowicz A.

• Politechnika Opolska, Wydział Inżynierii Produkcji i Logistyki, Instytut Innowacyjności Procesów i Produktów; 45-370 Opole; ul. Ozimska 75. Tel.: [phone]

Bibliografia

• 1. Czyżewski B., Metody statystyczne w sterowaniu jakością procesów technologicznych (1). Problemy Jakości 2010, nr 2, s. 22-26.
• 2. Durlik I., Reengineering i technologia informatyczna w restrukturyzacji procesów gospodarczych. WNT, Warszawa 2002.
• 3. Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa 2013.
• 4. Kolman R. (red.), Zarządzanie jakością. Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 1996.
• 5. Koronacki J., Statystyka w kompleksowym zarządzaniu jakością. www.statsoft.pl, dostęp 25.02.2015.
• 6. Malinowski P., Kołosowski M., Biskupski A., Zapewnienie jakości produkcji granulowanych nawozów mineralnych. [w:] Knosala R. (red.): Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji, tom II, Oficyna Wydawnicza PTZP, Opole 2015, s. 308-319.
• 7. Matuszek J., Tendencje rozwojowe systemów wspomagania projektowania procesów produkcyjnych. Przegląd Mechaniczny 1998, nr 17/18, s. 5-13.
• 8. Nierzwicki W. (red.), Zarządzanie jakością. Wybrane zagadnienia. Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk 1999.
• 9. Norma PN-EN ISO 9001:2009 – Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.
• 10. Norma PN-ISO 8258:1996P – Karty kontrolne Shewharta. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 1996.
• 11. Oakland J.S., Statistical Process Control. Routledge, London – New York 2011.
• 12. Sałaciński T., SPC – statystyczne sterowanie procesami produkcji. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej. Warszawa 2009
• 13. Zymonik Z., Hamrol A., Grudowski P., Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem. PWE, Warszawa 2013.