Porównanie i ocena jakości obsługi klienta dla wybranych firm kurierskich

• Autorzy: Siedlecka S.

Warianty tytułu

EN

Comparison and evaluation of customer service quality of selected courier companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono rynek usług kurierskich, który stanowi znaczącą część globalnego rynku usług logistycznych. Dodatkowo, przeprowadzono analizę otoczenia konkurencyjnego i ocenę jakości obsługi logistycznej klienta oraz podsumowano całość opracowania.

EN

In the article, the market of courier services was presented, which is a significant part of the global logistics market. In addition, the analysis of the competitive environment and the assessment of customer logistics quality were conducted and the whole research was summarized.

Słowa kluczowe

PL

jakość obsługi; obsługa klienta; firma kurierska; rynek usług kurierskich

EN

service quality; customer service; delivery company; courier services market

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2017
• Tom: R. 18, nr 12
• Strony: 1610--1613, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Siedlecka S.

• Politechnika Rzeszowska, Katedra Silników Spalinowych i Transportu

Bibliografia

• 1. Bednarczyk, M.: Otoczenie i przedsiębiorczość w zarządzaniu strategicznym organizacją gospodarczą. Kraków: AE, 1996.
• 2. Lejda K, Siedlecka. S.: Konkurencyjność przewozów międzynarodowych w transporcie drogowym w sektorze pocztowo-kurierskim. Visnyk National Transport University. Series „Technical Sciences”. Scientific and Technical Collection. Issue 2 (32), Kijów 2015.
• 3. Malepszy A., Małkiewicz R., Orliński F., Tomaszewska A., Urban G.: Perspektywy wzrostu rynku przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP) w Polsce do 2018 roku. PwC 2016 r.
• 4. Wawaka, S.: Metody i techniki diagnozowania w doskonaleniu organizacji. Kraków: Mfiles 2013r.
• 5. Wyniki przeprowadzonej ankiety.
• 6. https://cytaty.mfiles.pl/index.php/keyword/616/0/To%C5%BC-samo%C5%9B%C4%87_przedsi%C4%99biorstwa.