Factors affecting the image of hospitals – literature analysis

• Autorzy: Wielicka-Gańczarczyk Karolina

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2019.136.51

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In the article, we present the literature research results regarding factors responsible for the image we hold of enterprises such as hospitals in Poland. A major part of such held image is that of the organization as an employer. Hence, in this paper, we identify the factors influencing the perception of hospitals within the labour market. Herein, identification of requirements is the first stage of a three-stage study devoted to image creation.

Słowa kluczowe

EN

hospital; healthcare; corporate image; employer branding

PL

szpital; opieka zdrowotna; wizerunek firmy; budowanie marki pracodawcy

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2019
• Tom: z. 136
• Strony: 653--663
• Opis fizyczny: Bibliogr. 41 poz.

Twórcy

autor

Wielicka-Gańczarczyk Karolina

• Silesian University, Department of Management and Organization

Bibliografia

• 1. Assila, A.A., Zainudin, A., Asyraf A., Mahadzirah, M., Fazida, K. (2019). The influence of hospital image and service quality on patients' satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9, 911-920.
• 2. Baruk, A.I. (2012). Rola marketingu personalnego w kształtowaniu wizerunku organizacji naukowej. Prace Instytutu Lotnictwa, 4(255), 107-125.
• 3. Biesaga-Słomczewska, E., Iwańska-Knop K. (2017). Marketing wewnętrzny (MW) i public relations (PR) w realizacji funkcji personalnej. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 313, 40-50.
• 4. Centrum Badania Opinii Społecznej (2018). Opinie na temat funkcjonowania opieki zdrowotnej. Komunikat z Badań, 89, 2-16.
• 5. Dąbrowska, J. (2014). Nowe wyzwania stojące przed urzędami w Polsce - budowanie marki pracodawcy. In K. Kubiak (Eds.), Employer Branding w teorii i praktyce (p. 122-142). Warszawa: Wyższa Szkoła Promocji.
• 6. Dewalska-Opitek, A., Bilińska-Reformat K. (2016). Employer branding jako determinanta rozwoju sieci handlu detalicznego w Polsce. Problemy Zarządzania, 14, 1(57), 1, 152-165.
• 7. Dolińska-Weryńska, D. (2016). Etyka public relations - standardy zawodu specjalisty ds. public relations w Polsce. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacja i Zarządzanie, 98, 27-38.
• 8. European Commission (2016). Health at a Glance: Europe 2016. State of health in the EU cycle. Paris: OECD Publishing. Retrieved from: http://dx.doi.org/10.1787/9789264265592-en, 16.08.2019.
• 9. Galicka, A., Tomaszczuk, A. (2018). Czynniki kształtujące wizerunek Alior Banku S.A. (w opinii jego klientów). Akademia Zarządzania, 2(2), 33-42.
• 10. Indrianawati, U. (2017). Hospital image as a moderating variable on the effect of hospital service quality on the customer perceived value, customer trust and customer loyalty in hospital services. Eurasian Jurnal of Business and Management, 5(4), 22 -32.
• 11. Kemicer-Chmielewska, E., Karakiewicz, B. (2010). Kształtowanie wizerunku placówek ochrony zdrowia na rynku usług medycznych. Annales Academiae Medicae Stetinesis. Roczniki Pomorskiej Akademii Medycznej w Szczecinie, 56(2), 114-117.
• 12. Knap-Stefaniuk, A. (2015). Kształtowanie wizerunku współczesnej firmy - wybrane zagadnienia. Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula, 44(6), 108-119.
• 13. Kos, M., Dziewa, A., Drop, B., Kawiak-Jawor, E., Kos, M. (2016). Satysfakcja z opieki medycznej w oddziałach zachowawczych SPZOZ w Kraśniku w zależności od miejsca zamieszkania pacjentów. Medycyna Ogólna i Nauki o Zdrowiu, 22, 2, 151-157.
• 14. Kowalska, K. (2019). Rola influencerów w kształtowaniu wizerunku firmy na przykładzie Airbnb. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, XX, 2, I, 249-261.
• 15. Kózka, M., Brzostek, T., Cisek, M., Brzyski, P., Przewoźniak, L., Gabryś, T., Ogarek, M., Gajda, K., Ksykiewicz-Dorota, A. (2016). Factors affecting polish nurses' willingness to recommend the hospital as a place of care. Medycyna Pracy, 67(4), 447-454.
• 16. Kozłowski, M. (2012). Emplyer branding budowanie wizerunku pracodawcy krok po kroku. Warszawa: Wolters Kluwer business.
• 17. Kwasek A. (2015). Idea zarządzania przez wartość dla pracowników. Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula, 44(6), 133-144.
• 18. Molenda, M. (2009). Employer branding jako nowe narzędzie budowania wizerunku przedsiębiorstw. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 50, 304-310.
• 19. Mruk, H. (2012). Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa. Warszawa: PWN.
• 20. Ober, J. (2016). Employer branding - strategia sukcesu organizacji w nowoczesnej gospodarce. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacji i Zarządzania, 95, 345-356.
• 21. Orfin-Tomaszewska, K., Sidorkiewicz, M. (2019). Instrumenty marketingu-mix w kształtowaniu wizerunku obiektu hotelarskiego. Rozważania teoretyczno-analityczne. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, XX, 2, I, 263-275.
• 22. Organisation for Economic Co-operation and Development (2016). Health at a Glance: Europe 2016 - State of Health in the EU Cycle. Paris: OECD Publishing.
• 23. Para, P. (2018). Sposoby promocji kategorii "zdrowie" w społecznym indeksowaniu w sieci. Miscellanea Antropologica et Sociologica, 19(2), 11-26.
• 24. Pieczarka, K. (2016). Webinaria - nowe trendy e-komunikacji w tworzeniu wizerunku firmy. Prace Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości z siedzibą w Wałbrzychu, 39, 165-178.
• 25. Robak, P. (2016). Lojalność pracowników a zarządzanie potencjałem społecznym współczesnych organizacji. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, Zarządzanie, 24, 2, 82-95.
• 26. Rosiek, A, Leksowski, K. (2012). Infrastruktura szpitalna a satysfakcja pacjenta z leczenia szpitalnego. Analiza czynników wpływających na satysfakcję z leczenia szpitalnego u chorych po cholecystektomii laparoskopowej. Wydział Nauk o Zdrowiu Collegium Medium w Bydgoszczy UMK w Toruniu, 5-15.
• 27. Rzewuska, M. (2013). Budowanie świadomości marki pracodawcy - czy warto być najlepszym pracodawcą? In M.D. Majewska, P. Berłowski, M. Woźniak, J. Marciniak (Eds.), Employer Branding (p. 9-14). Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
• 28. Spychała, M., Bartecki, T., Brzóska, M. (2019). Emplyer Branding - Nowoczesne rozwiązywanie problemu rotacji pracowników. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie, 79, 163-179.
• 29. Stachowicz-Stanusch, A. (2007). CRM przewodnik dla wdrażających. Warszawa: Placet.
• 30. Stuss, M.M. (2016). Narzędzia emloyer branding w praktyce wybranych banków. Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, 40, 18-27.
• 31. Syrkiewicz-Świtała, M., Holecki, T., Bryła, K. (2014). Budowanie wizerunku gabinetów stomatologicznych za pośrednictwem narzędzi public relations. Annales Academiae Medicae Silesiensis, 68(2), 117-128.
• 32. Taranko, T. (2016). Ocena jakości usługi systemowej na przykładzie leczenia szpitalnego. Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 261, 62-74.
• 33. Tarczydło, B. (2014). Strategia komunikacji marketingowej 360 stopni w kreowaniu wizerunku marki usługi. Studium przypadku. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 355, 238-249.
• 34. Tyliszczak, J.J, Włoszczyński, A.L., Adamus-Matuszczyńska, A., Czusz, I, Dzik, P., Fidura, R., Karaś, K., Mikułowska, M., Machalski, M., Tesławski, M., Szewczyk, M., Zgóski, M. (2016). Wizerunek miasta, co, jak, dlaczego. Będzin: Wydawnictwo internetowe e-bookowo.
• 35. Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Retrieved from prawo.sejm.gov.pl.
• 36. Uwarunkowania, procesy, pomiar. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• 37. Witczak, O. (2013). Nowe media w budowaniu marki i wizerunku przedsiębiorstwa. Studia Ekonomiczne, V. 140, 80-97.
• 38. Wojtaszczyk, K. (2012). Employer branding, czyli zarządzanie marką pracodawcy.
• 39. Zając-Pałdyna, U. (2018). Jawność wynagrodzeń w kontekście budowania wizerunku pracodawcy. Edukacja Ekonomistów i Menedżerów, 3(49), 203-213.
• 40. Zając-Pałdyna, U. (2019). Działania z zakresu wizerunku przedsiębiorstwa skierowane do pracwników. Edukacja Ekonomistów i Menedżerów, 51(1), 233-244.
• 41. Zaręba, P. (2014). CSR na firmowym gruncie. Personel i Zarządzanie, 4, 33-35

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).