Customer Relationship Management w rzeczywistości biznesowej

• Autorzy: Płaczek E. , Szołtysek J.

Warianty tytułu

EN

Customer Relationship Management in business reality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Problematyka CRM staje się ostatnio coraz bardziej popularna, gdyż coraz powszechniej uważa się CRM za narzędzie (program komputerowy) pozwalający na łatwe osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na rynku. Praca prezentuje określenia, idee oraz rodzaje systemów CRM. Przytoczone opinie oraz definicje pozwalają na wgląd w istotę zjawiska CRM

EN

CRM lately becomes more popular category, because many of managers treat CRM as a tool (computer software) giving business an opportunity to achieve advantage on market. The purpose of this paper is to give definitions and ideas on CRM and kinds of CRM systems as well. Presented ideas and definitions give the Reader possibility to work out the right idea of what CRM is

Słowa kluczowe

PL

CRM; klientocentryzm; utrzymanie stałego klienta; front office; back office; operacyjny CRM; analityczny CRM; kontaktowy CRM

EN

CRM; clientocentrism; permament client; front office; back office; operational CRM; analitic CRM; contact CRM

• Wydawca: Wyższa Szkoła Logistyki
• Czasopismo: LogForum
• Rocznik: 2005
• Tom: Vol. 1, no. 1
• Strony: 1--7
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys.

Twórcy

autor

Płaczek E.

• Akademia Ekonomiczna Katowice, Katedra Logistyki Ekonomicznej

autor

Szołtysek J.

• Akademia Ekonomiczna Katowice, Katedra Logistyki Ekonomicznej

Bibliografia

• Cegielska-Zaremba A., 2000, Systemy Customer Relationship Management. Infoman 6-7.
• Cieślak-Grzegorczyk M., 2001, Zyski z CRM, http://www.modernmarketing.pl, 05.10.
• Greenberg P., 2001, CRM at the speed of light. Osborne/McGraw-Hill, Berkley.
• Konowrocka D., 1999, Kłopoty z definicją CRM. Computerworld, 46.
• Mazur A., Jaworska K., Mazur D., 2004, CRM Zarządzanie kontaktami z klientami. Madar, Zabrze.
• Muszyński J., 2001, Aplikacje biznesowe w dobie Internetu: ERP i CRM. NETWORLD 8.
• Pabian A., 2001, Profesjonalne zarządzanie zadowoleniem klientów, Marketing w Praktyce, nr 1.
• Warwas M., 2000, CRM – o co tu chodzi? Modern Marketing, 01.
• Węcel K., 2001, Istota, cele i główne elementy CRM. http://cneb.pl/teksty/istota-crm.htmlll, 5.11.
• Węgorkiewicz W., 2001, Customer Relationship Management (cz. I), Manager, 6.
• Zachara M., 2001, Strategia CRM-pomysł na biznes czy system informatyczny (cz. I). Modern Market., 10.
• Zachara M., 2001, Strategia CRM-pomysł na biznes czy system informatyczny (cz. II). Modern Market., 11.