Identyfikatory
Warianty tytułu
The conditions of standardized interpersonal customer servise
Języki publikacji
Abstrakty
Obsługa klienta stanowi jeden z najważniejszych elementów strategii firmy. W istotny sposób wpływa ona na poziom relacji oraz lojalność klientów. Celem artykułu jest analiza możliwości standaryzacji procesu obsługi klienta. Autor skoncentrował się wyłącznie na interpersonalnej obsłudze klienta. Przedstawiono zatem etapy procesu obsługi klienta, istotę standaryzacji oraz czynniki wpływające na możliwości jej implementacji. Zaprezentowano także korzyści dla firmy wynikające ze standaryzacji obsługi klienta
The customer service is one of the most important elements of the company strategy. It has a significant influence on the relations with the customers and on their loyalty. The main purpose of this article is the analysis of how can the process of customer service be standardized. The author focused exclusively on the interpersonal customer service. There have been presented the steps of the process, the meaning of standardization and the factors influencing the possibilities of how to implement the standards. There have been presented all the company benefits of the customer service standardization
Wydawca
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
1--8
Opis fizyczny
Bibliogr. 5 poz., rys.
Twórcy
autor
- Wyższa Szkoła Logistyki ul. Estkowskiego 6 61-755 Poznań, Polska
Bibliografia
- Christopher M., Peck H., 2005, Logistyka marketingowa, PWE Warszawa, 52.
- Coyle J., Bardi E., Langley C.J., 2002, Zarządzanie logistyczne, PWE Warszawa, 155.
- Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, PWE Warszawa 2001, 18-19.
- Rutkowski K., praca zbiorowa, Logistyka dystrybucji, Difin Warszawa 2001, 85-86.
- Rogoziński K., 1998, Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, 97.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-PWAA-0004-0004
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.