Metody oceny jakości obsługi samochodów w autoryzowanych stacjach serwisowych

• Autorzy: Tułodziecki M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy przedstawiono ogólne zasady oceny jakości obsługi samochodów w sieci stacji serwisowych. Zostały zaproponowane wskaźniki serwisowe, charakteryzujące: potencjał, funkcjonowanie i wydajność serwisu. Przeprowadzono przykładowe badania jakości sieci serwisowej przy użyciu wskaźników. Dokonano również analizy procesów związanych z jednym z zaproponowanych wskaźników, mianowicie ze wskaźnikiem napraw gwarancyjnych. W uwagach końcowych przedstawiono ogólne wnioski na temat kierunków rozwoju prac nad oceną jakości obsługi samochodów w sieci stacji serwisowych.

Słowa kluczowe

PL

jakość; stacje serwisowe; samochody

• Wydawca: Instytut Pojazdów Politechniki Warszawskiej
• Czasopismo: Zeszyty Instytutu Pojazdów / Politechnika Warszawska
• Rocznik: 1999
• Tom: z. 3/33
• Strony: 41--50
• Opis fizyczny: wykr.

Twórcy

autor

Tułodziecki M.

• Instytut Pojazdów Politechniki Warszawskiej