Badanie i ocena czynników psychospołecznych w mikroprzedsiębiorstwie na przykładzie stanowiska pracownika działu obsługi klienta

• Autorzy: Cukrowska L.

Warianty tytułu

EN

Research and assessment of psychosocial factors in a small company at the example of a customer service workers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zagrożenia psychospołeczne, nagminnie niedostrzegane przez obie strony stosunku pracy, według różnych źródeł są główną przyczyną od 60 do 80 % wypadków przy pracy. Szczegółowa analiza środowiska pracy uwzględniająca poza czynnikami fizykochemicznymi, czynniki psychofizjologiczne oraz obejmująca wszystkie aspekty pracy ocena ryzyka zawodowego stanowią solidną podstawę właściwego zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. W artykule przedstawiono wyniki badań własnych dotyczące oceny poziomu odczuwanego stresu przez pracowników działu obsługi klienta w mikroprzedsiębiorstwie. W dalszej części zidentyfikowano zagrażające dobrostanowi pracowników sensory stanowiące podstawę oceny ryzyka zawodowego. W uwagach końcowych wskazano kierunek dalszych badań.

EN

Psychosocial threats, repeatedly not-noticed by both parties of the employment relationship, according to various sources are a main cause of 60 to 80 % of accidents at work. A detailed analysis of the working environment taking into account apart from physicochemical factors, psychosocial factors, and risk assessment covering all work aspects provide a solid basis for proper management of occupational health and safety. The article presents the results of the research of the level of stress perceived by employees in customer service department in a small company (less then 10 employees). Hereinafter stress factors threatening the welfare of employees constituting the basis of the risk assessment were identified. Direction of further research was indicated in closing remarks.

Słowa kluczowe

PL

zagrożenia psychospołeczne; dział obsługi klienta; ryzyko zawodowe; mikroprzedsiębiorstwo

EN

psychosocial threats; customer service department; small company; occupational risk

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2010
• Tom: z. 46
• Strony: 175--193
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Cukrowska L.

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• [1] Cukrowska L.: Metody prewencji stresu na stanowisku pracownika działu obsługi klienta w hurtowni artykułów biurowych „Dyzio”, praca dyplomowa, WSEiZ, 2009.
• [2] Dudek B., Waszkowska M., Merecz D., Hanke D.: Ochrona zdrowia pracowników przez skutkami stresu zawodowego, Instytut Medycyny Pracy im. prof. J.Nofera, Łódź 2004.
• [3] Orlak K.: Stres jako element ryzyka zawodowego, www.pracaizdrowie.com.pl (z dn. 20.05.2009), opublikowany 10.03.2008.
• [4] Strojek-Siwińska M.: Bezpieczeństwo i higiena pracy, Wolters Kluwer Spółka z o.o., Warszawa 2009.
• [5] Widerszal-Bazyl M., Cieślak R.: Kwestionariusz. Psychospołeczne Warunki Pracy PWP, www.stres.edu.pl/PWP.htm (z dn. 17.04.2009).
• [6] Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2007-2008, praca zbiorowa pod redakcją Żołnierski A., Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2009.
• [7] Materiały z konferencji międzynarodowej, Przedstawienie powiązań między przeciwdziałaniem stresowi związanemu z pracą a korzyściami gospodarczymi i socjalnymi dla firm i pracowników – wymiana dobrych praktyk, Komisja Krajowa NSZZ Solidarność, Gdańsk 2007.