ServiceDesk - punkt styku biznesu z technologią IT

• Autorzy: Sobestiańczyk T.

Warianty tytułu

EN

ServiceDesk as a point of contact between business and IT

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące ServiceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpujacymi informacjimi pozwalającymi rozwiązać dany incydent.

EN

The publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differ from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seek to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements.

Słowa kluczowe

PL

ServiceDesk; obsługa klienta; ITIL; technologia IT

EN

Service Desk; customer service; IT service management; Information Technology Infrastructure Library; ITIL

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2010
• Tom: z. 46
• Strony: 137--155
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Sobestiańczyk T.

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• [1] Nieves M., Iqbal M.: “Service Strategy", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• [2] Rudd C., Lloyd V.: "Service Design", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• [3] Lacy S., Macfarlane I.: "Service Transition", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• [4] Cannon D., Wheeldon D.: "Service Operation", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• [5] Spalding G., Case G.: "Continual Service Improvement", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• [6] www.skutecznyprojekt.pl – Zarządzanie incydentem i problemem – 2009 r.
• [7] http://www.itsmfi.org/
• [8] http://www.itsm.org.pl/ – 2009 r.
• [9] http://itsm.itlife.pl/content/view/10307/367/–2009 r.
• [10] www.ctpartners.pl, październik 2006 r.