Tendencje rozwoju systemów pozyskiwania i obsługi klientów w współczesnych przedsiębiorstwach

• Autorzy: Matuszek J. , Plinta D.

Warianty tytułu

EN

Development tendencies of systems for gaining over customers and their servicing in present enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono nowe możliwości rozwoju systemów pozyskiwania i obsługi klientów w współczesnych przedsiębiorstwach produkcyjnych opartych na najnowszych osiągnięciach technik informatycznych i postępującej komputeryzacji działów przygotowania produkcji i marketingu. Przez wykorzystanie baz danych o możliwościach produkcyjnych zakładu (system CAPP) i danych o aktualnie wykorzystywanych zdolnościach produkcyjnych (system ERP), przez integrację innych programów komputerowych w przedsiębiorstwie oraz postęp w technice telekomunikacyjnej, zostały stworzone nowe możliwości komunikacji między różnymi podmiotami gospodarczymi. W pracy przedstawiono nowe możliwości w tej dziedzinie zwłaszcza w relacjach business-to-business (firma-firma) i business-to-consumer (firma-klient). Przedstawione zagadnienia mogą znaleźć zastosowanie w zakładach zajmujących się pozyskiwaniem rynku, produkcją i sprzedażą jak i w przedsiębiorstwach pełniących rolę pośrednika w transakcjach.

EN

In the paper, there are presented new possibilities of development of systems for gaining over customers and their servicing in nowadays production enterprises basing on the newest achievements of computer techniques and progressive computerization of production preparation and marketing departments. Through utilization of databases about production possibilities (CAPP system) and about present used productive abilities (ERP system) through integration of other computer programs in enterprise, and progress in the telecommunication technique, there are created new possibilities for communication between different economic subjects. There are introduced new possibilities in this area especially in relations business-to-business (firm-firm) and business-to-consumer (firm-customer) in the paper. Introduced solutions can find application in institutions dealing with gaining over the market, production and sale as well as in enterprises being the mediator in transactions.

Słowa kluczowe

PL

systemy pozyskiwania i obsługi klientów; handel elektroniczny; marketing sieciowy

EN

systems for gaining over customers and their servicing; e-commerce; network marketing

• Wydawca: Wydawnictwo Wrocławskiej Rady FSNT NOT
• Czasopismo: Inżynieria Maszyn
• Rocznik: 2002
• Tom: R. 7, z. 4
• Strony: 13--21
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Matuszek J.

• Katedra Inżynierii Produkcji, Akademia Techniczno - Humanistyczna w Bielsku - Białej

autor

Plinta D.

• Katedra Inżynierii Produkcji, Akademia Techniczno - Humanistyczna w Bielsku - Białej

Bibliografia

• [1] BENENJAMIN l., MALONE W., YATES J., The logic of electronic market. Harvard Business Review, nr 05-06/1989.
• [2] CHMIELARZ W., Handel elektroniczny nie tylko w gospodarce wirtualnej. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2001.
• [3] SZNAJDER A.. Marketing wirtualny. Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2000.
• [4] SZPR1NGER W., Handel elektroniczny - konkurencja, czy regulacja?, Wydawnictwo Dyftn, Warszawa 2000.
• [5] THOMSEN M., Advertising on the Internet, Dissertation submitted to the University of Westminster for the Master Degree in Marketing, Westminster 1996.
• [6] WIELKI J., Elektroniczny marketing poprzez Internet. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2000.
• [7] Katalogi firmy GTSystem - Poland w siedzibie w Bielsku-Białej.