Technologie wspomagające zarządzanie relacjami z klientem

• Autorzy: Biniasz D.

Warianty tytułu

EN

Technologies aiding of customer relationship management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The paper presents selected technologies that are necessary for customer relationship management on examples of chosen furniture corporations. A net, which becomes a basic tool of work, is getting more common in business. It is the fastest developing branch of modern technology, which more and more companies and individuals are addicted to. The internet and computer networks allow conveying information to any given place on earth, which makes companies more competitive in general and on a different, global scale. Progress in the field of employing modern technologies, including internet technologies, affects communication capabilities to a great extent. Employment of internet technologies for company management allows to obtain faster, more efficient and bidirectional communication with no time limitations with both cooperating parties and customers. In these days of constant competition for a customer.s attention companies want to build long-term relationships with customers and create friendly and pleasant atmosphere of professional contacts. The examples analysis contains micro, smal and medium sized enterprises at the wielkopolskie province area. The- re were customer relations described and features of inter- net technologies in its aiding and all the profits for the corporation that are relative with them. Presented research results show validity of employing internet technologies aiding customer relationship management.

Słowa kluczowe

PL

system informatyczny; badanie ankietowe; wywiad osobisty

EN

survey; research method; questionaire research; information system

• Wydawca: Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
• Czasopismo: Zarządzanie Przedsiębiorstwem
• Rocznik: 2009
• Tom: Vol. 12, nr 2
• Strony: 2--12
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Biniasz D.

• Instytut Innowacyjno.ci Procesów i Produktów Wydział Zarządzania i Inżynierii Produkcji Politechnika Opolska ul. Ozimska 75 45-370 Opole tel./fax: [phone],

Bibliografia

• [1] Adamczewski P.: Zintegrowane systemy informatyczne w praktyce. Wydawnictwo Mikom, Warszawa 2003.
• [2] Andersen A.: Modele komunikacji biznesowej w dobie Internetu. .Nowe Czasy., nr 1, 2001.
• [3] Biniasz D.: Wiedza o klientach firmy i jej wspomaganie w e-biznesie. [w:] Podstawy informatyczne w organizacji produkcji. Red. W. Taranienko, Lubelskie Towarzystwo Naukowe, Lublin 2009, s. 37-44.
• [4] Drozdowski E., Szpunar Z.: Dobór technologii w procesie realizacji bazodanowych systemów informatycznych. [w:] Rozwój zastosowań informatyki. Redakcja naukowa J. Kisielnicki, J.K. Grabara, M. Miłosz, PTI, Katowice 2006, s. 179-206.
• [5] Grudzewski W.M., Hejduk I.K.: Przedsiębiorstwo wirtualne. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• [6] Grudzewski W.M., Hejduk I.K.: Zarządzanie technologiami. Zaawansowane technologie i wyzwanie ich komercjalizacji. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.
• [7] Kolbusz E., Olejniczak W., Szyjewski Z.: Inżynieria systemów informatycznych w e-gospodarce. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• [8] Mikuła B., Pietruszka-Ortyl A., Potocki A.: Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Wybrane koncepcje i metody. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• [9] Pańkowska M.: Zarządzanie zasobami informatycznymi. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2001.
• [10] Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: CRM Przewodnik dla wdrażających. Wydawnictwo Placet, Warszawa 2007.