Specyficzne cechy usług

• Autorzy: Stępień A. J.

Warianty tytułu

EN

Specific`s service`s attributes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Każdy proces zakupu jest poprzedzany mniej lub bardziej szczegółową oceną alternatywnych możliwości zakupu. Ocena produktów materialnych opiera sie na takich cechach jak kształt, kolor, rozmiar, itd. W przypadkku usług, ze względu na ich właściwości, ocena opierająca sie na podobnych podstawach jest niemożliwa. Artykuł ma za zadanie wskazać najważniejsze różnice pomiędzy produktami materialnymi i niematerialnymi.

EN

Before buying decision customer asses many alternatives. Taking into account material product typical evaluation bases on colour; figure; a.c. Regarding services such kind of assessment is impossible. This articie concentrates on main differences between material product and service.

Słowa kluczowe

PL

usługi; cykl życia usługi; jakość; dystrybucja usług; produkt materialny; produkt niematerialny

EN

services; life cycle services; quality; distribution services; material product; immaterial product

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 1998
• Tom: z. 31
• Strony: 117--135
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Stępień A. J.

• Katedra Ekonomii i Marketingu, Wydział Organizacji i Zarządzania PŁ

Bibliografia

• [1] Altkorn J. "Podstawy Marketingu", Instytut Marketingu, Kraków 1996.
• [2] Daszkowska M. "Zarys marketingu usług", WUL, Lublin 1993.
• [3] Kotler Ph. "Marketing" Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• [4] Kuczewska A. "Przedsiębiorstwa i zakłady usługowe w procesie transformacji gospodarki polskiej". Handel Wewnętrzny nr 3, 1994.
• [5] Lanastre L., "Essentials of Marketing", McGraw-Hill, Book Company, England 1993.
• [6] Payne A., Marketing usług.
• [7] Parasurman A., Zeithaml V. A., Berry L. L., "How consumer evaluation process differer between good and services", AMA Service Marketing Conference Floryds 1981.
• [8] Pluta-Olearnik M. ."Marketing Usług", PWE, Warszawa 1993
• [9] Sesser W.E., Olsen R. P., Wyckoff D. D. "Measgenl of Servece Operation", Allom and Boston, Mass. 1978.