Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) - istota i problemy wdrażania

• Autorzy: Otto J.

Warianty tytułu

EN

Customer relationship management - idea and problems with introducing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zarządzanie współczesnym biznesem staje się coraz bardziej skomplikowane. W sytuacji nieustannego podejmowania decyzji bazujących na ogromniej liczbie zróżnicowanych informacji systemy zarządzania relacjami z klientem stanowią istotną pomoc w procesie podejmowania racjonalnych decyzji biznesowych. Autor analizuje CRM zarówno jako strategię biznesu, jak i narzędzie informatyczne. Przedstawione są korzyści z tytułu wdrażania CRM, jak również niepowodzenia we wdrażaniu CRM. Artykuł kończą rozważania dotyczące tendencji rozwojowych CRM.

EN

Managing modern business is very complicated.' It is a process of constant decision making where decisions are based on variety of information. In order to render accurate decision making Customer Relationship Management Systems are utilized in business. They serve decedents in management of marketing activities. This paper concentrates on the main aspects of CRM: CRM as management strategy; CRM as information technology instrument; Strengths and weaknesses of CRM.

Słowa kluczowe

EN

CRM; customer relationship management (CRM); managing business; management; customer service

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2005
• Tom: z. 41
• Strony: 5--20
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz.

Twórcy

autor

Otto J.

• Katedra Integracji Europejskiej i Marketingu Międzynarodowego Politechniki Łódzkiej

Bibliografia

• [1] Adamczyk M.: CRM czyli wiem czego chcę. Modern marketing, nr 6, 2000.
• [2] Bączkowska E.: Decyzja podjęta po przemyśleniu. Puls Biznesu - dodatek specjalny, 14.04, 2003.
• [3] Do klienta bez programu. Gazeta Wyborcza, 15.07, 2002.
• [4] Gotdecka E.: Sposób na pozyskanie lojalnego klienta. Bank, nr 11, 2002.
• [5] Karola J.: CRM czyli jak pomóc klientom w kontaktach z nami. Modern Marketing, nr 1, 2002.
• [6] Kosiński K: Istnienie aplikacji CRM budzi wątpliwości. Puls Biznesu, 05.03, 2001.
• [7] Kozyra G.: CRM - ewolucja systemu. Gazeta Prawna, 29.04, 2001.
• [8] Przybylski M., Brakomiecki M.: Najpierw myśl, potem technologia. Bank, nr 2, 2002.
• [9] Ryznar Z.: Systemy relacji z klientem CRM. Bank, nr 11, 2002.
• [10] Ryznar Z.: Terrorysta w banku. Gazeta Bankowa, 22.07, 2002.
• [11] Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: Zanim zaczniesz wdrożenie CRM. Modern Marketing, nr 6, 2002.
• [12] Stanusch M.: Rozumienie CRM: system czy strategia, Puls Biznesu, 5.03, 2003.
• [13] Stanusch M.: CRM - czy to się opłaca. Manager, nr 10, 2002.
• [14] Storbacka K, Lehtinen J.J.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami - CRM. Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków, 2001.
• [15] Wachnicki J., Komornicki P.: Analityczny CRM. Modern Marketing, nr 4, 2002.
• [16] Węgorkiewicz W.: Customer Relationship Management. Marketing w Praktyce, nr 12, 2001.
• [17] Zachara M.: Klient wciąż nie nasz Pan. Businessman Magazine, nr 2, 2001.