Satysfakcja klienta w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego

• Autorzy: Pawłowska B. , Strychalska-Rudzewicz A.

Warianty tytułu

EN

Client satisfaction in food industry enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Norma PN-EN ISO 9001:2001 obliguje przedsiębiorstwa do prowadzenia pomiarów satysfakcji klienta. Jednak większość badanych przedsiębiorstw przed wprowadzeniem systemu zarządzania jakością takich badań nie prowadziła. Przedsiębiorstwa nie mają jeszcze dobrej metodyki pomiaru satysfakcji klienta. Należy wprowadzić nowe metody bardziej angażujące pracowników, gdyż z przeprowadzonych analiz wynika, że pracownicy boją się konsekwencji stwierdzenia braku satysfakcji klienta.

EN

PN-EN ISO 9001:2001 Standard obligates enterprises to research customer satisfaction. However the majority of analyzed enterprises did not research customer satisfaction before implementation of quality system. Enterprises didn't have research methods to analyze customer satisfaction. New methods should be implemented, which engage more employees because, according to obseryations, employees are afraid of consequences of lack of customer satisfaction.

Słowa kluczowe

PL

satysfakcja klienta; pomiar satysfakcji klienta; PN-EN ISO 9001:2001

EN

customer satisfaction; research customer satisfaction; PN-EN ISO 9001:2001

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Przemysł Spożywczy
• Rocznik: 2007
• Tom: T. 61, nr 10
• Strony: 54--57

Twórcy

autor

Pawłowska B.

autor

Strychalska-Rudzewicz A.

• Wydział Nauk Ekonomicznych, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, Olsztyn