Jakość usług turystycznych

• Autorzy: Anszperger A.

Warianty tytułu

EN

The quality of tourist services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przemysł turystyczny, podobnie jak inne działy gospodarki, poddany jest procesom rynkowym. Funkcjonują w nim tak samo mechanizmy konkurencji, proces "zabiegania" o klienta. Dodatkowo turystyka jako stosunkowo młoda dziedzina gospodarki, ale jednocześnie bardzo dynamicznie rozwijająca się, musi "wypracować" swoją pozycję w potrzebach i portfelu konsumenta. Dlatego rozpoznanie jego potrzeb turystycznych oraz satysfakcji z ich zaspokojenia jest bardzo istotne. Jednym z elementów zaspokojenia tych potrzeb jest dostarczenie właściwego produktu o odpowiedniej jakości. W artykule przedstawiono wyniki badania sondażowego wybranych grup studentów, badania, którego celem było poznanie rozumienia przez nich pojęcia "jakość w turystyce". Percepcja tego pojęcia przez wybraną grupę jest szczególnie cenna poznawczo, ponieważ członkowie tej grupy występują zarówno jako odbiorcy usług turystycznych, jak i w przyszłości jako ich twórcy. Opinie tych studentów mogą służyć do kształtowania jakości w procesie wytwórczym i edukacyjnym, przygotowującym kadrę zarządzającą podmiotami turystycznymi.

EN

The tourist industry depends on market processes, just as the other branches of economy. As the other branches there function mechanisms of rivarly, and a process of "taking care" a customer. Additionaly the tourism must work out as position in customer's wants and wallet. As a relatively young branch of a market and also very dynamic in development, accordingly the recognition of customers' tourism needs and their satisfaction with it is very essential. One of the elements of the reccognition the needs satisfaction is to deliver an appropiate product and also the product must be of proper quality. In the article are presented the results of sample research which were bared on the selected students' grups. The purpose of this research was to recognise the understunding of the concept "the quality in the tourism" by them. The perception of this concept is especially valuable because the memebers of this group appear both as recipients of tourism service and their creator in the future. Their opinion may serve to form the quality both in the process of production and in education to prepare personnel which will able to manage tourist companies.

Słowa kluczowe

PL

usługi turystyczne; jakość usług; proces rynkowy; przemysł turystyczny

EN

tourist services; quality services; market process; tourist industry

• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Morskiego w Gdyni
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 51
• Strony: 141--146
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., tab.

Twórcy

autor

Anszperger A.

Bibliografia

• 1. Dahlgaard L, Podstawy zarządzania jakością, WN PWN, Warszawa 2001.
• 2. Gaworecki W., Turystyka, PWE, Warszawa 2000.
• 3. Kachniewska M., Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002.
• 4. Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2002.