Jakość obsługi klienta kluczem do konkurencyjności na rynku biur podróży

• Autorzy: Kasprowicz A.

Warianty tytułu

EN

Competitiveness of travel offices in quality costumers services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W obecnych czasach, przy coraz większej konkurencyjności na rynku biur podróży, i nie tylko, bardzo ważną rolę odgrywa tzw. proces sprzedaży. Jej istotą nie jest już jedynie dostarczanie dóbr, lecz oferowanie korzyści kupującemu. W artykule przedstawiono nowoczesny sposób sprzedaży, w którym szczególną rolę odgrywa sprzedawca - pracownik działu sprzedaży i obsługi klienta.

EN

Today's market offers multitude of very similar tourism products. In this situation the role of professional sales force is to improve significantly quality by better understanding costumers wants and needs and better presentation and articulation of benefits included in the offer. This article is designed to create a flexible procedure how to conduct business dialog with potential clients in order to increase competitiveness.

Słowa kluczowe

PL

biuro podróży; proces sprzedaży; obsługa klienta

EN

travel agency; sales process; costumers services

• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Morskiego w Gdyni
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 51
• Strony: 103--110
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Kasprowicz A.

Bibliografia

• 1. Stankiewicz J., Komunikowanie się w organizacji, Wydawnictwo Astrum, Wrocław 1999.
• 2. Sobczak-Matysiak J., Psychologia kontaktu z klientem, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 1999.
• 3. Hogan K., Psychologia perswazji, Santorski & Co., Warszawa 2001.
• 4. Cialdini R., Wywieranie wpływu na ludzi, GWP, Gdańsk 1994.
• 5. Piotrowska J., Nie tylko pan, ale król. Costumer sen/ice - nowa jakość obsługi klienta, Personal, Warszawa 2000.
• 6. Winch A.S., Technika sprzedaży i negocjacji, Personal, Warszawa 2000.