PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Zarządzanie jakością w małej firmie branży informatycznej

Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
EN
Quality management in a small company from the informatics sector
Języki publikacji
PL
Abstrakty
PL
Niniejszy artykuł porusza problematykę dotyczącą systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2000, na przykładzie małej firmy produkcyjno-usługowej branży informatycznej. System zarządzania jakością w firmie usługowej w sposób szczególny uwzględnia sferę kontaktu z klientami oraz ciągły pomiar i ocenę ich zadowolenia. Bardzo istotne jest ustanowienie procedur opisujących sposób postępowania pracowników w każdej sytuacji, w której spotykają się z klientem, gdyż prawie każdy pracownik w czasie wykonywania obowiązków kontaktuje się z kontrahentami i swoją postawą wpływa na obraz jaki tworzą oni o firmie i jakości świadczonych usług. W pracy przedstawiono motywy decyzji o wdrożeniu systemu, sam proces wdrożenia oraz korzyści z niego wynikające.
EN
A small company running production and services within the informatics sector exemplifies the problems depicted. A Quality Management System to be applied in a service company has to specifically focus on three key factors: interpersonal relations with clients, continuously taking measurements of those relations, and evaluation of the clients' contentment and satisfaction. It is very essential to establish, incorporate and carry out procedures containing precise description of how employees should cope with various situations while contacting and serving clients. It is very important because almost each employee has many contacts with customers during their fulfilling the contracted duties, and, thus, they mightily influence the image of the company and of the quality of services rendered by it. The paper presents motivations influencing the final decision taking on whether or not to implement the Quality Management System, the System implementation process, and the advantages thereof.
Rocznik
Tom
Strony
45--53
Opis fizyczny
Bibliogr. 5 poz.
Twórcy
autor
autor
Bibliografia
  • 1. Kleniewski A., Osiem zasad zarządzania jakości, Problemy Jakości, 1, 2003 s. 18-21.
  • 2. Srzednicki A., Sokolowicz W., ISO - system zapewnienia jakości, Wyd. C.H. Beck, 2000.
  • 3. PN - EN ISO 9000:2000. System Zarządzania Jakością. Podstawy i terminologia.
  • 4. Łańcucki J., Jakość usług, Problemy Jakości,12, 2002, s. 12-17.
  • 5. PN - EN 1S0 9001:2000. System Zarządzania Jakością. Wymagania.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BWM6-0021-0065
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.