Ocena jakości usług publicznych świadczonych na rzecz mieszkańców jednej z gmin Polski południowo-wschodniej

• Autorzy: Filip A.

Warianty tytułu

EN

uality evaluation of public services rendered to residents of one of the communities in SE Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Świadczenie usług o charakterze publicznym jest kluczowym zadaniem administracji komunalnej, dlatego organy władzy lokalnej dokonują oceny dostępności, jakości wykonywanych usług oraz organizacji pracy swoich placówek. Podmiotem badań były gminne organy administracji komunalnej, pracujące w zakresie oczyszczania gminy, zlokalizowane na terenie jednego z miast Polski południowo wschodniej. Przedmiotem badania były opinie mieszkańców korzystających z ww. usług. Zakres problemowy obejmował ocenę: wiedzy podatników na temat możliwości świadczenia usług przez administrację komunalną, ich dostępności oraz jakości wykonywanych świadczeń publicznych.

EN

The key task of any local governmental administration in a community is to provide its residents with necessary public services. Therefore, local governmental institutions evaluate the availability and quality of public services rendered, as well as the work organization in their own departments and units. Under this project, some local governmental administration units responsible for waste removal in the community were inspected; i.e. organizational schemes of their work under their particular responsibilities were examined. The local governmental administration units concerned were situated in one of the towns in SE Poland. There were analyzed opinions of those community residents, who were provided with the particular type of public services. The range of problems examined and evaluated included: review and assessment of what local taxpayers know on the potentiality of such public services their local governmental administration may render to them, the availability evaluation of those services, and the quality evaluation of the public services rendered.

Słowa kluczowe

PL

administracja komunalna; usługi publiczne; Polska południowo-wschodnia

EN

local administration; public services; SE Poland

• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Morskiego w Gdyni
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 51
• Strony: 38--44
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Filip A.

Bibliografia

• 1. Altkorn J., Podstawy marketingu, Wydawnictwo 00. Franciszkanów, Kraków 1996.
• 2. Aziewicz T., (red.) Zarządzanie usługami komunalnymi. Tom II, Fundusz Współpracy: Brytyjski Fundusz Know How, Warszawa 1998.
• 3. Dziarski G., i in., Usługi komunalne. Organizacja, zarządzanie i finansowanie, Agencja Rozwoju Komunalnego, Warszawa 1999.
• 4. Kaczmarczyk S., Badania marketingowe, PWE, Warszawa 2002.
• 5. Karpuś P., Strategie rozwoju gminy i restrukturyzacji usług komunalnych, Wyd. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 1996.