The analysis of work performance ability of maintenanceworkers as exemplified of an enterprise of automobile industry

• Autorzy: Zasadzień M.

Warianty tytułu

PL

Analiza możliwości wykonywania pracy przez pracowników utrzymania ruchu na przykładzie przedsiębiorstwa branży motoryzacyjnej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article presents test results related to evaluation of work performance ability of maintenance workers. The test results are part of the innovative research method serving for measurement of perceived service quality and work ability of maintenance workers. The aim of the method is to identify which of the issues in question have the largest meaning in workers’ opinion and how they are evaluated. The method supports selection of these issues, evaluation of which should be improved first of all, on the base of mutual evaluation value and weight. Due to the above, the effective improvement of work conditions of maintenance workers is possible. The questionnaire survey was carried out on the sample of 25 maintenance employees at various levels in one of enterprises from automobile industry. The most important problems occurring within the maintenance department operation have been identified and in consequence recommendations for their correction have been stated.

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczące oceny możliwości wykonywania pracy przez pracowników utrzymania ruchu. Wyniki badań stanowią cześć nowatorskiej metody badawczej, służącej mierzeniu postrzeganej jakości usług i możliwości pracy pracowników utrzymania ruchu. Celem metody jest zidentyfikowanie, które z poruszanych zagadnień mają zdaniem pracowników największe znaczenie i w jaki sposób są oceniane. Metoda wspomaga wybór tych zagadnień, których ocenę należy poprawić w pierwszej kolejności na podstawie wzajemnych wartości oceny oraz istotności. Dzięki temu możliwa jest efektywna poprawa warunków pracy pracowników działu utrzymania ruchu. Badanie ankietowe przeprowadzono na próbie 25 pracowników utrzymania ruchu różnych szczebli w jednym z przedsiębiorstw branży motoryzacyjnej. Zidentyfikowano najważniejsze problemy występujące w pracy działu utrzymania ruchu, a w efekcie sformułowano zalecenia służące ich poprawie.

Słowa kluczowe

EN

maintenance; work evaluation; work quality

PL

utrzymanie ruchu; ocena pracy; jakość pracy

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 27 (99) z. 2
• Strony: 119--124
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Zasadzień M.

• Silesian University of Technology, Faculty of Organisation and Management Institute of Production Engineering Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 26,

Bibliografia

• 1. WOLNIAK R., SKOTNICKA-ZASADZIEŃ B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2007.
• 2. SZOŁTYSEK J.: Klient wewnętrzny – mit czy rzeczywistość. Zarządzanie Przedsiębiorstwem, 2003, 2.
• 3. GRIFFIN R.W.: Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 2002.
• 4. NAKAJIMA S.: Introduction to TPM. Portland, Productivity Press, 1988.
• 5. BRZESKI J., FIGAS M.: Fundamenty TPM, Lean Vision 2006. www.leanvision.com, 03.01.2011.
• 6. LOSKA A.: Koncepcja wykorzystania scenariuszy w modelowaniu procesów produkcyjnych. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 2005, 7.
• 7. MIDOR K., SZCZĘŚNIAK B., ZASADZIEŃ M.: The methods of studying the satisfaction of production department with traffic maintanence department’s work – the ouline of research method. Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie, 2010, 24(96), 37–58.
• 8. ZASADZIEŃ M.: Ocena postrzeganej jakości pracy służb utrzymania ruchu w ujęciu dostawca-klient wewnętrzny. Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą, Seria: Studia i Materiały, 2011, 38.
• 9. KĘPIŃSKA K.: Analiza jakości pracy służb utrzymania ruchu na przykładzie wybranych przedsiębiorstw produkcyjnych. Praca dyplomowa napisana pod kier. dr. inż. Michała Zasadzienia, Wydział Organizacji i Zarządzania Politechniki Śląskiej, Zabrze 2011.