Using the Kano method for analysis of the attributes of a product in the automotive industry

• Autorzy: Wolniak R.

Warianty tytułu

PL

Wykorzystanie metody Kano do analizy cech produktu w przemyśle motoryzacyjnym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The publication presents an example of using the Kano method to analyse the quality attributes of a product in the automotive branch. Using the Kano method, technical attributes of a product were analysed for a front bumper installed in Opel cars, which was followed by the identification of hidden factors by means of exploration factor analysis. The application of the extrapolation factor analysis has made it possible to discover that the examined set of twenty attributes of the product contains 5 hidden factors, which included: bumper aesthetics, resistance to external factors, lacquer properties, resistance to temperature and the precision of workmanship.

PL

W publikacji zaprezentowano przykład wykorzystania metody Kano do analizy atrybutów jakości produktu w branży motoryzacyjnej. Dla zderzaka przedniego montowanego w samochodach marki Opel przeanalizowano atrybuty techniczne produktu metodą Kano, a następnie przy pomocy ekstrapolacyjnej analizy czynnikowej dokonano identyfikacji czynników ukrytych. Zastosowanie ekstrapolacyjnej analizy czynnikowej pozwala zorientować się, że w badanym zestawie dwudziestu atrybutów produktu można wyróżnić 5 czynników ukrytych, do których zaliczono: estetykę zderzaka, wytrzymałość na czynniki zewnętrzne, właściwości lakieru, odporność na temperaturę oraz dokładność wykonania.

Słowa kluczowe

EN

Kano method; quality attributes; factor analysis; quality engineering

PL

metoda Kano; atrybut jakości; analiza czynnikowa; inżynieria jakości

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 27 (99) z. 2
• Strony: 93--99
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wolniak R.

• Silesian University of Technology, Faculty of Organisation and Management Institute of Production Engineering Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji 41-800 Zabrze, ul. Roosvelta 26,

Bibliografia

• 1. KANO N., NOBUHIKU S., FUMIO T., SHINICHI T.: Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 1984, 2, 39–48.
• 2. YU-CHENG L., HSIU-YUAN H., TIEH-MIN Y., CHIH-HUNG T.: An Integration of Kano’s Model and Exit-Voice Theory: A Case Study. Asian Journal on Quality, 2009, 10, 109–126.
• 3. WOLNIAK R., SKOTNICKA B.: Metody i narzędzia zarządzania jakością – Teoria i praktyka cz. 1. Wydawnictwo Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• 4. KREIER E., ŁUCZAK J.: ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. Tomy 1–3, FORUM, Poznań 2009.
• 5. DAHLAGAARD J.J., KRISTENSEN K., KANJI G.K.: Podstawy zarządzania jakością. PWN, Warszawa 2000.
• 6. LOCK D.: Podręcznik zarządzania jakością. PWN, Warszawa 2003.
• 7. MIKULIC J., PREBEŽAC D.: A critical review of techniques for classifying quality attributes in the Kano model. Managing Service Quality, 2011, 1, 46–66.
• 8. WANG T., JI P.: Understanding customer needs through quantitative analysis of Kano's model, “International Journal of Quality & Reliability Management”, 2010, 2, 173–184.
• 9. SZTEMBERG-LEWANDOWSKA M.: Analiza czynnikowa w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2008.
• 10. GILBERT A.CH.: Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne. PWN, Warszawa 2002.
• 11. RÓSZKIEWICZ M.: Metody ilościowe w badaniach marketingowych. PWN, Warszawa 2002.
• 12. BROWN T.A.: Confirmatory factor analysis for applied research. Guilford Press, New York 2006.
• 13. GATNAR E., WALESIEK M.: Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2004.
• 14. STANISZ A.: Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL. Tom 3. Analizy wielowymiarowe. StatSoft, Kraków 2006.