Rating of quality management in selected industrial companies

• Autorzy: Molenda M.

Warianty tytułu

PL

Ocena zarządzania jakością w wybranych przedsiębiorstwach przemysłowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article took problems about social and cultural aspect of quality management in industrial companies. This article contains theoretical considerations about idea of quality and culture of quality. In this elaboration quoted results which were carried out in thirty-one industrial companies. The results were presented in set of twenty criteria, which were taken as a tests of the quality management level. As we can notice from the tests, the most controversial and concern criteria is the level of staff motivation to realize their duties, what is the most basic condition of quality understood as fulfillment of the requirements. Generally, the level of quality management in companies was rated rather positively, the average rate of all criteria in all companies is 4.09 (four comma zero nine) in scale from 1 to 5 (one to five).

PL

W artykule podjęto problematykę społeczno-kulturowego aspektu zarządzania jakością w przedsiębiorstwach przemysłowych. Artykuł zawiera teoretyczne rozważania na temat pojęcia jakości oraz kultury jakości. W opracowaniu przytoczono wyniki badań, które przeprowadzono wśród 31 przedsiębiorstw przemysłowych. Wyniki zaprezentowano w układzie dwudziestu kryteriów, jakie przyjęto do oceny poziomu zarządzania jakością. Jak wynika z badań, budzącym największe kontrowersje i zaniepokojenie kryterium jest poziom motywacji kadry do realizacji swoich obowiązków, czyli podstawowy warunek jakości rozumianej jako spełnienie wymagań. Ogólnie poziom zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach oceniony został pozytywnie, gdyż średnia liczona dla wszystkich kryteriów w każdym z badanych przedsiębiorstw wynosi 4,09 w skali od 1 do 5.

Słowa kluczowe

EN

quality; quality management; culture of quality

PL

jakość; zarządzanie jakością; kultura jakości

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 27 (99) z. 1
• Strony: 105--111
• Opis fizyczny: Bibliogr. 25 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Molenda M.

• Silesian University of Technology, Faculty of Organization and Management Institute of Production Engineering Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 42,

Bibliografia

• 1. SKRZYPEK E.: Jakość i Efektywność. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000.
• 2. ŻUCHOWSKI J.: Towaroznawcze problemy jakości. Polskie Towarzystwo Towaroznawcze, Radom I/2004.
• 3. DAHLAGAARD J., KRISTENSEN K., KANJI G.K.: Podstawy zarządzania jakością. PWN, Warszawa 2000.
• 4. LIBAN V. i wspa: Organizacja i zarządzanie. PWE, Warszawa 1976.
• 5. JURAN J.: Quality Control Handbook. Mc Graw-Hill Book Company, NY -Toronto-London 1974.
• 6. CROSBY P.: Quality is Free. New American Library, NY 1979.
• 7. BANK J.: Zarządzanie przez jakość. Gebethner i Spółka, Warszawa 1996.
• 8. PN-EN ISO 9000:2005, PKN, Warszawa 2005.
• 9. WAWAK S.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Helion, Gliwice 2002.
• 10. KACHNIEWSKA M.: Zapewnienie wartości dla stron zainteresowanych jako przedmiot normy ISO 9004. W: Brudlak H., Gołębiowski T. (red.) TRANS’05, Wspólna Europa. Zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa a relacje z interesariuszami, SGH, Warszawa 2005.
• 11. KLOZE T.: System zarządzania jakością według ISO 9000:2000. W: J. Bagiński (red.) Zarządzanie jakością. Oficyna Wydawnicza Pol. Warszawskiej, Warszawa 2004.
• 12. GUMMESSON E.: Quality Management in Service Organizations, an Interpretation of the Service Quality Phenomenon and a Synthesis of International Research. International Service Quality Association, Stockholm 1993.
• 13. TSUTSUMI S.: Rzetelny TQM jako podstawa rozwoju i sukcesu przedsiębiorstwa. Potwierdzenie podstawowych zasad koncepcji TQM. Problemy Jakości nr 8, 2001.
• 14. STEINBECK S.: Total quality management. Kompleksowe zarządzanie jakością. Placet, Warszawa 1998.
• 15. CZERSKA M.: Zmiana kulturowa w organizacji – wyzwanie dla współczesnego menedżera. Difin, Warszawa 2003.
• 16. LISIECKA K.: Kreowanie jakości – uwarunkowania – strategie – techniki. Prace naukowe AE im. K. Adamieckiego, Katowice 2002.
• 17. PIKE J., BRAMES R.: TQM in action. London 1996.
• 18. SKRZYPEK E.: Jakość w przedsiębiorstwie. Wyd. UMCS, Lublin 1992.
• 19. KARASZEWSKI R.: Uwarunkowania wprowadzania TQM w polskich przedsiębiorstwach. Problemy Jakości nr 7, 1999.
• 20. MCLAUGHLIN T.A.: Sześć kluczy do jakości. Problemy Jakości nr 1, 1996.
• 21. HAMROL A.: Zarządzanie jakością z przykładami. PWN, Warszawa 2005.
• 22. PETERS T.J., WATERMAN R.H.: In Search of Excellence: Lessons from America’s Best – Run Companies. Harper &Row, New York 1982.
• 23. GŁADOSZ E.: Kultura jakości. Problemy Jakości nr 2, 2003.
• 24. ANSELL T.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych. Wyd. Związek Banków Polskich; Warszawa 1977.
• 25. STEINMANN H., SCHREYÖGG G.: Zarządzanie – podstawy kierowania przedsiębiorstwem. Koncepcje, funkcje, przykłady. Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 1995.