The methods of studying the satisfaction of production department with traffic maintenance department's work - the outline of research method

• Autorzy: Midor K. , Szczęśniak B. , Zasadzień M.

Warianty tytułu

PL

Metoda badania satysfakcji wydziałów produkcyjnych z pracy działu utrzymania ruchu - zarys metody badawczej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article is a trial to describe an author's research method of measurement of an inside client's satisfaction where in an enterprise, a inside client is production departments whose satisfaction with traffic maintenance staffs is to be assessed This method is based on a questionnaire survey which is conducted by means of two specialty prepared questionnaires. The first questionnaire refers to a production department's satisfaction with actions taken by traffic maintenance staff and the second allows to assess the abilities of realizing tasks by traffic maintenance department in an organization. The obtained results, after analysing, allow to point out areas where repair actions should be taken or actions which are to improve the cooperation between analysed departments. This method is still at the stage of testing.

PL

W artykule podjęto próbę opisu autorskiej metody badawczej pomiaru satysfakcji klienta wewnętrznego, którym w tym przypadku są wydziały produkcyjne, z pracy służb utrzymania ruchu w przedsiębiorstwie. Prezentowana metoda oparta jest na badaniu ankietowym, które przeprowadzano za pomocą dwóch specjalnie opracowanych ankiet. Pierwsza ankieta dotyczy zadowolenia wydziałów produkcyjnych z wykonywanych działań przez służby utrzymania ruchu, druga pozwala dokonać oceny możliwości realizowania swoich zadań przez wydział utrzymania ruchu w organizacji. Otrzymane wyniki, po odpowiedniej analizie, pozwalają na wskazanie obszarów, w których konieczne jest działanie naprawcze, bądź udoskonalające współpracę pomiędzy analizowanymi wydziałami przedsiębiorstwa. Prezentowana metoda jest jeszcze w fazie testowania.

Słowa kluczowe

EN

work assessment; traffic maintenance staff; production department; inside client; method; study of inside client's satisfaction

PL

ocena pracy; służby utrzymania ruchu; wydziały produkcji; klient wewnętrzny; metoda; badanie satysfakcji klienta wewnętrznego

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 24 (96)
• Strony: 37--58
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Midor K.

autor

Szczęśniak B.

autor

Zasadzień M.

• Politechnika Śląska w Gliwicach, Wydział Organizacji i Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 26

Bibliografia

• 1. LEGUTKO S.: Trends in development of traffic of machines and devices. The use and reliability. 2009, 2.
• 2. NAKAJIMA S.: Introduction to TPM. Portland, Productivity Press, 1988.
• 3. SZOŁTYSEK J.: Inside client – myth or reality. Zarządzanie przedsiębiorstwem, 2003, 2.
• 4. BANK J.: Quality management. Felberg SJA. Warszawa 1999.
• 5. KACZMARCZYK S.: Marketing research. Methods and techniques. PWE, Warszawa 2003.