Audit as a Valuable Information Source in Process Improvement

• Autorzy: Wolnowska A.

Warianty tytułu

PL

Audit jako cenne źródło informacji o doskonaleniu procesu

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article contains information concerning types and kinds of audits of quality-ensuring systems according to ISO Norm series 9000. It describes the process of preparing, conducting and completing the internal audit with consideration of the kind of information obtained in the process of auditing. It stressesthe influence of verbal and non-verbal communication on the effectiveness of auditors' work.

PL

Artykuł zawiera informacje dotyczące typów i rodzajów auditów systemów zapewnienia jakości według Normy ISO serii 9000. Opisuje proces przygotowania, przeprowadzenia i zakończenia auditu wewnętrznego, z uwzględnieniem rodzajów informacji, uzyskiwanych w procesie auditowania. Podkreśla wpływ komunikacji werbalnej i niewerbalnej na efektywność pracy auditorów.

• Wydawca: Dział Wydawnictw Wyższej Szkoły Morskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Morska w Szczecinie
• Rocznik: 2001
• Tom: nr 64
• Strony: 107--122
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wolnowska A.

• Wydział Nawigacyjny, Wyższa Szkoła Morska w Szczecinie, Wały Chrobrego 1-2, 70-500 Szczecin

Bibliografia

• 1. Bierach Alfred J.: Komunikacja nie werbalna. Sztuka czytania z twarzy, (Non-verbal Communication. The Art of Face-Reading) Astrum, Wrocław 1997.
• 2. Drummond H.: W pogoni za jakością, (Chasing after Quaiity) Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• 3. Hamrol A., Mantura W.: Zarządzanie jakością, teoria i praktyka, (Quality Management, Theory and Praclice) PWN, Warszawa-Poznań 1998.
• 4. Poradnik Komitetu ISO/TC: ISO 9000 dla małych firm, metody postępowania, PKN, Warszawa 1997. (ISO/PN Committee Handbook ISO 9000for Smali Firms, Methods of Procedures)
• 5. Praca zbiorowa pod red. T. Wawaka: Koszty i korzyści wdrażania systemu jakości w przedsiębiorstwie, (Costs and Advantages of Implementing Quality System in an Enterprise), Polskie Forum ISO 9000, Warszawa 1997.
• 6. Ren H., Przybyła Ch., Projekt ISO 9001:2000, SPECTRUM, Warszawa 1999.
• 7. Skrzypek E.: Audit. Instrument weryfikacji skuteczności działania systemów jakości w przedsiębiorstwie, (Audit A Yerification Instrument of Quality Systems' Effectiveness in an Enterprise). PTE-Zakład Szkolenia i Doradztwa Ekonomicznego, Lublin 1994.