Simulation of the IT Service and Project Management Environment

• Autorzy: Czarnecki A. , Klich L. , Orłowski C.

Warianty tytułu

PL

Symulacja środowiska zespołowego zarządzania usługami i przedsięwzięciami informatycznymi

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The authors of this paper present a simulation of the socio-technical system in which teams of students - regarded as low-maturity organizations - were given a task to utilize the (relatively) mature technologies that support IT project and service management. The experiment consisted of the following phases: teams formation, introduction to technologies used during the simulation, performing a set of reactive and proactive service management tasks.

PL

W artykule zaprezentowano symulację systemu społeczno-technicznego, w którym zespołom złożonym ze studentów - traktowanym jako organizacje o niskiej dojrzałości - powierzono zadanie wykorzystania stosunkowo dojrzałych technologii wspierających zarządzanie przedsięwzięciami i usługami informatycznymi. Na eksperyment składały się następujące etapy: sformowanie zespołów, wdrożenie ich w technologie użyte w symulacji, wykonanie zestawu działań reaktywnych i proaktywnych z zakresu zarządzania usługami.

Słowa kluczowe

EN

software project management; IT service management; maturity; ITIL; Scrum

PL

dojrzałość; ITIL; Scrum; zarządzanie przedsięwzięciem informatycznym; zarządzanie usługami informatycznymi

• Wydawca: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Czasopismo: Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
• Rocznik: 2013
• Tom: Vol. 62, nr 1
• Strony: 161--180
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Czarnecki A.

• Gdańsk University of Technology, Faculty of Management and Economics, 80-980 Gdańsk, Gabriela Narutowicza Str. 11/12

autor

Klich L.

• Gdańsk University of Technology, Faculty of Management and Economics, 80-980 Gdańsk, Gabriela Narutowicza Str. 11/12

autor

Orłowski C.

• Gdańsk University of Technology, Faculty of Management and Economics, 80-980 Gdańsk, Gabriela Narutowicza Str. 11/12

Bibliografia

• [1] R. M. Belbin, Management Teams, Why They Succeed or Fail, Butterworth-Heinemann, Oxford, UK, 2010.
• [2] D. Cannon, D. Wheeldon, Service Operation, Office of Government Commerce, London, UK, 2007.
• [3] G. Case, G. Spalding, Continual Service Improvement, Office of Government Commerce, London, UK, 2007.
• [4] A. Czarnecki, C. Orłowski, Application of Ontology in the ITIL Domain, [in:] Grzech A. et al., Information Systems Architecture and Technology: Service Oriented Networked Systems, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław, 2011, 99-108.
• [5] M. Flasiński, Zarządzanie projektami informatycznymi, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2006.
• [6] J. Hurwitz, R. Bloor, M. Kaufman, F. Halper, Service Management for Dummies, Wiley Publishing, Indianapolis, USA, 2009.
• [7] M. Iqbal, M. Nieves, Service Strategy, Office of Government Commerce, London, 2007.
• [8] H. Kerzner, Project Management. A System Approach to Planning, Scheduling and Controlling, Tenth Edition, John Wiley and Sons, Hoboken, USA, 2009.
• [9] A. Koszlajda, Zarządzanie projektami IT. Przewodnik po metodykach, Helion, Gliwice, 2010.
• [10] S. Lacy, I. Macfarlane, Service Transition, Office of Government Commerce, London, UK, 2007.
• [11] J. P. Lewis, Project Planning, Scheduling & Control, A Hands-On Guide to Bringing Projects in On Time and On Budget, Third Edition, McGraw-Hill, New York, USA, 2001.
• [12] V. Lloyd, C. Rudd, Service Design, Office of Government Commerce, London, UK, 2007.
• [13] S. E. Portny, Project Management for Dummies, 3rd Edition, Wiley Publishing, Indianapolis, USA, 2010.
• [14] K . Schwaber, J. Sutherland, The Scrum Guide, http://www.scrum.org/scrumguides/ (access: 2012-07-19).
• [15] S. Snedaker, How to Cheat at IT Project Management, Syngres, Rockland, USA, 2005.
• [16] K. Waćkowski, J. M. Chmielewski, Wspomaganie zarządzania projektami informatycznymi. Poradnik dla menedżerów, Helion, Gliwice, 2007.