Polityka obsługi klienta w logistyce, cz.1

• Autorzy: Kadłubek M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Imperatywem realizacji, wdrożenia i skutecznego rozwoju kosztowo efektywnej obsługi klienta w logistyce przedsiębiorstw jest stosowanie i konsekwentne przestrzeganie formalnie uporządkowanych obszarów zadaniowych w dziedzinie opracowania i wdrożenia polityki przedsiębiorstwa w tym zakresie. Główne założenia polityki logistycznej obsługi klienta zaprezentowane zostały w części 1 i 2 artykułu.

EN

Imperative of realization, implementation and efficient development of cost-effective customer service in logistics of the enterprises is adaptation and consistent application of formally organized areas in the field of development and implementation of enterprise’s policy in this regard. The main assumptions of the logistic customer service policy are presented in parts 1 and 2 of the article.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa klienta

EN

logistics; customer service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 3
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 31 poz., rys.

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego,

Bibliografia

• [1] Abt S., Woźniak H.: Podstawy logistyki, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1993.
• [2] Ballou R. H.: Business Logistics Management. Planning, Organizing and Controlling the Supply Chain, Prentice Hall, New Jersey 1999.
• [3] Baraniecka A., Rodawski B., Skowrońska A.: Logistyka - ćwiczenia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005.
• [4] Beier F. J., Rutkowski K.: Logistyka, Wyd. SGH, Warszawa 1999.
• [5] Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta, [w:] Rutkowski K. /red./: Logistyka dystrybucji, Wyd. SGH, Warszawa 2005.
• [6] Christopher M.: The Strategy of Distribution Management, Butterworth - Heinemann Ltd., Oxford 1994.
• [7] Ciesielski M.: Logistyczna obsługa klienta, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, Nr 12/2001.
• [8] Ciesielski M./red./: Logistyka w biznesie, PWE, Warszawa 2006.
• [9] Długosz J.: Uwarunkowania właściwej obsługi klienta w łańcuchu dostaw,[w:] Strategie łańcuchów dostaw, red. naukowa M. Ciesielski, J. Długosz, PWE, Warszawa 2010.
• [10] Długosz J.: Zarządzanie logistyczną obsługą klienta, Zeszyty Naukowe, Nr 61, Wyd. AE Poznań, Poznań 2005.
• [11] Dobrzyński M.: Strategie obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wyd. Politechniki Białostockiej, Białystok 2007.
• [12] Gołembska E.: Logistyka w gospodarce światowej, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2009.
• [13] Goordin K. N.: Global logistics management. A competitive advantage for the new millennium, Blackwell Business, Oxford 2001.
• [14] Gopal Ch., Cahill G.: Logistics in manufacturing, Homewood, Busines One Irwin, Il 1992.
• [15] Harrison A., Hoek R.: Logistics Management and Strategy, Pearson Education Limited, England 2005.
• [16] Henaux C., Semal P.: Delivery service: expectation, performances and costs for a distributor, [w:] Fleischmann B., Nunen A. E. E., Speranza M. G., Stahly P. /red./: Advances in Distribution Logistics, Springer Verlag, Berlin 1998.
• [17] Herron D. P.: Making dollars and sense out of customers service, Working Paper SRI International, UK 1992.
• [18] Kauf S.: Badania rynkowe w sferze marketingu i logistyki, Studia i Monografie, Nr 340, Wyd. UO, Opole 2004.
• [19] Kempny D., Kisperska-Moroń D.: Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, Nr 1, 1994.
• [20] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, Wyd. PWE, Warszawa 2001.
• [21] La Londe B. J., Zinszer P. H.: Customer service: Meaning and measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago 1976, [w:] Lambert D. M., Stock J. R., Ellram L. M.: Fundamentals of Logistics Management, McGRAW-Hill, International Editions 1998.
• [22] Murphy P. R. Jr., Wood D. F.: Contemporary logistics, Pearson Education International, New Jersey 2004.
• [23] Pfohl H. Ch.: Logistiksysteme, Springer Verlag, Berlin 1990.
• [24] Pfohl H. Ch.: Zarządzanie logistyką, Wyd. ILiM, Poznań 1998.
• [25] Ross D. F.: Distribution. Planning and Control, Materials Management/Logistics Series, Chapman & Hall, USA 1996.
• [26] Rushton A., Oxley J., Croucher P.: The handbook of logistics and distribution management, The Institute of Logistics and Transport, Kogan Page Limited, London 2000.
• [27] Skibińska W., Kadłubek M.: Customer Service in Logistics Against the Background of Other Concepts in Company Management, [w:] Procesy konwergencji w zarządzaniu polskimi przedsiębiorstwami, red.nauk. J. Urbańska, Wyd. Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2010.
• [28] Skowron-Grabowska B.: Evaluation of Customer Service Level in Logistics Centre, Freiberger Forschungshefte, D 238 Wirtschaftswissenschaften, Freiberg 2010.
• [29] Szałek B. Z., Milewska B., Milewski D.: Problemy mikrologistyki, Wyd. PTE w Szczecinie, Szczecin 1994.
• [30] Torres L., Miller J.: Aligned logistics operations, [w:] Gattorna J.: Strategic supply chain alignment. Best practice in supply chain management, GOWER Publishing Limited, USA 1999.
• [31] Witkowski J.: Logistyka w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2002.