Procedura postępowania po otrzymaniu reklamacji jako jeden z elementów oceny dywersyfikacji procesu produkcyjnego

• Autorzy: Skuza Z. , Prusak R. , Kolmasiak C.

Warianty tytułu

EN

Procedure for handling complaints as one of the elements of evaluation of diversification of the production process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy przedstawiono ogólny schemat postępowania po otrzymaniu reklamacji. Zaprezentowany algorytm został opracowany dla nowo powstałego zakładu i był efektem współpracy producenta i potencjalnego klienta.

EN

The paper presents a general scheme of conduct after receiving the complaint. The presented algorithm has been developed for the newly formed company, and was effect of cooperation between the manufacturer and potential customer.

Słowa kluczowe

PL

reklamacja; proces produkcyjny; dywersyfikacja produkcji

EN

complaint; production process; diversification of the production

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Biobliogr. 4 poz., rys.

Twórcy

autor

Skuza Z.

autor

Prusak R.

autor

Kolmasiak C.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Procesowej, Materiałowej i Fizyki Stosowanej, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki

Bibliografia

• [1]Dane z internetu - http://mfiles.pl - data wejścia 11.07.2011 r.
• [2]Łańcucki J., Kowalska D., Łuczak J.: Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, Biblioteka Menedżera i Służby Pracowniczej, zeszyt 92, Bydgoszcz 1995 r.
• [3]Urbaniak M.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2004 r.
• [4] Dane z internetu - www.swiatmarketingu.pl - data wejścia 8.08.2011 r.