Istota obsługi klienta w Logistyce

• Autorzy: Kadłubek M.

Warianty tytułu

EN

The importance of customer service in logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Pojęcie logistycznej obsługi klienta ma charakter wielowymiarowy, gdyż łączy aspekty logistyczne, finansowe, marketingowe, co daje szerokie możliwości jego interpretacji. W celu dokładnego zrozumienia tego obszaru w pierwszej kolejności wskazano przesłanki wzrostu znaczenia problematyki obsługi klienta w logistyce a następnie przytoczono definicyjne ujęcia terminu obsługi klienta i poglądy na temat jego znaczenia w logistyce.

EN

The concept of logistics customer service is multidimensional, as it combines the aspects of the logistic, financial, marketing, which provide ample scope for inerpretation. For a thorough understanding of that area at first the conditions for the growing importance of customer service issues in logistics were indicated and then the approach of customer service definitions and views about its importance in logistics were quoted.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa klienta

EN

logistic; customer service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 20 poz., rys.

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• [1]La Londe B. J., Zinszer P. H., Customer service: Meaning and measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago 1976, [w:] Lambert D. M., Stock J. R., Ellram L M., Fundamentals of Logistics Management, McGRAW-Hill, International Editions 1998
• [2]Ciesielski M., Logistyka w strategiach firm, Wyd. PWN, Warszawa-Poznań 1999
• [3]Długosz J. /red./, Zarządzanie logistyczną obsługą klienta, Zeszyty Naukowe, Nr 61, Wyd. AE Poznań, Poznań 2005
• [4]Witkowski J., Strategia logistyczna przedsiębiorstw przemysłowych, Wyd. AE Wrocław, Wrocław 1995
• [5]Kempny D., Kisperska-Moroń D., Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, Nr 1,1994
• [6]Anderson J. O, Narus J. A., Business Market Management. Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hali, New Jersey 1999
• [7]Isermann H., Logistik im Unternehmen - einer Einführung, [w:] Isermann H. /red./, Beschaffung, Produktion, Distribution, Verlag Modernę Industrie, Landsberg 1994
• [8]Christopher M., Peck H., Marketing Logistics, Butterworth-Heinemann, Oxford 2003
• [9]Coyle J. J., Bardi E. J., Langley C. J. Jr., The Management of Business Logistics, West Publishing Company, USA 1996
• [10]Cichosz M., Logistyczna obsługa klienta, [w:] Rutkowski K. /red./, Logistyka dystrybucji, Wyd. SGH, Warszawa 2005
• [11]Ciesielski M. /red./, Logistyka w strategiach firm, Wyd. PWN, Warszawa-Poznań 1999
• [12]Fawcett P., Mc Leish R., Ogden J., Logistics management, Pitman Publishing, London 1992
• [13]Kisperska-Moroń D., Rozpoznanie rynku warunkiem właściwej polityki obsługi klienta, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, Nr 2/1995
• [14]Dembińska-Cyran I., Hołub-lwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin, Warszawa 2004
• [15]Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Wyd. PWE, Warszawa 2001
• [16]La Londe B. J., Zinszer P. H., Customer Sen/ice: Meaning and Measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago 1976
• [17]Heskett J. L., Controlling Customer Logistics Service, International Journal of Physical Distribution, Vol. 1, Nr 3, czerwiec 1971
• [18]Christopher M., Developing Customer Service Strategies, [w:] Gattorna J. /red./, The Gower Handbook of Logistics and Distribution Management, Gower Publishing Company, USA 2001
• [19]Dembińska-Cyran I., System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem, [w:] Zarządzanie relacjami z klientem, Red. I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-lwan, J.Perenc, Wyd. Difin, Warszawa 2004
• [20]Baraniecka A., Rodawski B., Skowrońska A., Logistyka: ćwiczenia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005