Logistyczny i marketingowy wymiar obsługi klienta

• Autorzy: Kadłubek M.

Warianty tytułu

EN

Logistics and marketing customer service dimension

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Powiązanie systemu logistycznego z koncepcją marketingowego oddziaływania na rynek najwyraźniej skupia problematyka obsługi klienta. Rozpatrywanie wzajemnego dopełniania i uzależnienia potencjałów logistycznych i marketingowych w sferze obsługi klienta znajduje odzwierciedlenie w koncepcjach logistyki marketingowej, marketingu logistycznego czy zarządzania logistyczno – marketingowego, przedstawionych w niniejszym artykule.

EN

A logistics system linking the concept of marketing impact on the market apparently is focused by customer service issues. Examination of complementarity and dependence of logistics and marketing potential in the area of customer service is reflected in the concepts of marketing logistics, logistics marketing or logistics and marketing management, presented in the article.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; system logistyczny; marketing

EN

customer service; logistics system; marketing

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 26 poz., rys.

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• [1]Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, Wyd. SCH, Warszawa 1999
• [2]Bendkowski J., Pietrucha-Pacut M., Podstawy logistyki w dystrybucji, Wyd. PŚ, Gliwice 2003
• [3]Blaik P., Logistyka, Wyd. PWE, Warszawa 2002
• [4]Witkowski J., O związkach logistyki z finansami, marketingiem i produkcją w przedsiębiorstwie, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, Nr 10/1999
• [5]Dembińska-Cyran I., Hołub-lwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin, Warszawa 2004
• [6]Kauf S., Badania rynkowe w sferze marketingu i logistyki, Studia i Monografie, Nr 340, Wyd. UO, Opole 2004
• [7]Coyle J. J., Bardi E. J., Langley C. J. Jr., The Management of Business Logistics, West Publishing Company, USA 1996
• [8]Ciesielski M., Logistyka w strategiach firm, Wyd. PWN, Warszawa-Poznań 1999
• [9]Sołtysik M., Zarządzanie logistyczne, Wyd. AE Katowice, Katowice 2003
• [10]Robeson J. F., Copacino W. C, Howe R. E., The Logistics Handbook, Free Press, New York 1994
• [11]Sztucki T., Marketing przedsiębiorcy i menedżera, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996
• [12]Krawczyk S., Logistyka w zarządzaniu marketingiem, Wyd. AE Wrocław, Wrocław 2000
• [13]Wojciechowski T., Marketing i logistyka na rynku środków produkcji, Wyd. PWE, Warszawa 1995
• [14]Marciński T., Integracja marketingu i logistyki w sferze dystrybucji, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw, Nr 4/2002
• [15]Szczepankiewicz W., Logistyka marketingowa, Wyd. AE Kraków, Kraków 1996
• [16]Kru!is-Randa J., Marketing - Logistik. Eine systemtheoretische Konzeption der betrieblichen Warenverteilung und Warenbeschaffung, Verlag Paul Haupt, Bern und Stuttgart 1977
• [17]BieIski I., Podstawy marketingu, Wyd. TNOiK, Toruń 1998
• [18]Christopher M., Peck H., Marketing Logistics, Butterworth-Heinemann, Oxford 2003
• [19]Abt S., Systemy logistyczne w gospodarowaniu. Teoria i praktyka logistyki, Wyd. AE Poznań, Poznań 1996
• [20]Abt S., A jednak marketing logistyczny, Logistyka a Jakość, 15 listopada 2001
• [21]Szymczak M., Marketing a logistyka - rozważania o wzajemnych relacjach, Zeszyty Naukowe AE Poznań, Poznań 1998
• [22]Christopher M., Logistics and Supply Chain Management, Pitman Publishing, London 1998
• [23]Bowersox D. J., Closs D. J., Helferich O. K., Logistical management, Macmillan Publishing Company, New York 1986
• [24]Chaberek M., Makro-i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2002
• [25]Dembińska-Cyran I., Marketingowy i logistyczny wymiar obsługi klienta w kształtowaniu relacji z klientem, [w:] Rosa G., Smalec A. /red./, Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Nr 438, Wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006
• [26]Lambert D. M., Stock J. R., Strategie Logistics Management, Irwin, Boston 1993
• [27]Michalkiewicz J., Strategiczny alians marketingu i logistyki, Marketing w Praktyce, Nr 2,2001
• [28]Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne: wartość i efektywność, C.H.Beck, Warszawa 2006
• [29]Długosz J./red./, Zarządzanie logistyczną obsługą klienta, Zeszyty Naukowe, Nr 61, Wyd. AE Poznań, Poznań 2005